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CAMPAÑAS INFORMATIVAS



Protección de Datos en Internet
Antonio Pérez el 2017-10-31 00:00:00

Protección de Datos


Es la necesidad de formación e información de los usuarios de Internet a fin de evitar problemas de índole personal la que nos lleva a la Asociación AL-ANDALUS Huelva CONSUMIDORES a proponer que se extremen las precauciones para evitar los fraudes en Internet por un indebido y fraudulento uso de nuestros de datos personales.


Por ello vamos a ofrecerles consejos para preservar los datos en el uso de Internet.


  1. 1 .-Cuando se nos requiera a través de un correo electrónico que rellenemos nuestros datos personales, debemos desconfiar y no facilitarlos tan alegremente. Y mucho menos si nos pidan claves de acceso a datos bancarios. Seamos cautos cuanto rellenemos formularios de registros de cualquier índole o descarguemos programas o aplicaciones, antes debemos leer detenidamente todo el condicionado y aquellos que estamos aceptando la cliquear leyendo previamente todo el condicionado.
  2. 2 .-Debemos ofrecer solamente la información indispensable cuando actuemos en redes sociales e Internet. Debemos tener cuidado con “a quién, cómo y dónde” se facilita el correo electrónico. Solo debemos facilitar nuestro correo electrónico a instituciones o personas de confianza.
  3. 3 .- En el apartado de herramientas de su navegador de Internet seleccione la opción de no aceptar “cookies” que puedan rastrear nuestra navegación y ofrecer información sobre nuestras visitas en la red. También es fundamental actualizar el sistema operativo. Y eliminar los “cookies” y archivos de internet frecuentemente.
  4. 4 .- Nuestras claves y contraseñas de acceso a páginas web y otros servicios (p ej. con la banca on-line) debemos de guardarlas y custodiarlas bien. Las claves deben ser complejas, con letras en mayúsculas y minúsculas, números y signos para complicar su averiguación. Os recomendamos sustituirlas o cambiarlas frecuentemente.
  5. 5 .- Las redes sociales deben ser usadas con precaución en general si se trata de menores de edad. Les recomendamos el uso de las herramientas de control parental, vigilar horarios y verificar periódicamente el historial de navegación de los menores.  
  6. 6 .- Es recomendable contrastar en la medida de lo posible las informaciones sobre la identidad de personas desconocidas cuando contactemos en chats y redes sociales, siendo conveniente solicitar otras vías de comunicación como la telefónica (sin número oculto) y siempre tener en cuenta que nunca se sabe quién puede estar realmente detrás de cada perfil. 7 .- Conviene desconfiar en general de los anuncios relacionados con premios, promociones, descuentos y ofertas sentimentales o sexuales.
  7. 8 .- Es conveniente instalar programas de antivirus, filtros antispam, cortafuegos… y actualizarlos con periodicidad o de forma predeterminada por el fabricante.
  8. Proteger la red WiFi personal o doméstica con claves seguras y procurar. No dejarlas a mano de cualquiera ni dejarla abierta para que cualquier usuario pueda utilizarla.
  9. 9 .-Verificar que solo efectuamos pagos de comercio electrónico  en sitios que cuenten con certificados fiables de seguridad y en los que tengamos limitados los cargos.
  10. 10 .- Denunciar ante las autoridades competentes en caso de sufrir algún tipo de abuso en Internet. 
Devolver un producto comprado por Internet.
Equipo Jurídico el 2017-10-17 00:00:00

Devolver un producto comprado por Internet.

 En Huelva a 17 de Octubre de 2017 

 

Lo principal es que cuentas con 14 días para poder arrepentirte y proceder a devolver lo comprado ejercitando la vía del desistimiento y teniendo derecho a recuperar lo abonado sin tener que dar explicación alguna sobre el motivo de tu rechazo.

Ni lo vemos, ni lo tocamos, pero aun así vamos y lo compramos. 

Comprar a base de clicar o cliquear se traduce en gastar dinero a golpe de clic y esto conlleva ciertos riesgos entre los que destaca el hecho de tener que esperar a que el producto llegue a casa para saber exactamente si hemos acertado en nuestra elección. Por eso la normativa en materia de consumo contiene cierta protección al consumidor. 

 

Desde AL-ANDALUS Huelva te damos los siguientes consejos:

 

·1. Las tiendas online tienen la obligación de emitir, mostrar o enviar un acuse de recibo o una confirmación de la operación efectuada. Conserva este es algo imprescindible para poder plantear una posterior reclamación.  

   2. Cuentas con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para poder devolverlo sin coste. Para ello guarda el embalaje. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento y dejar constancia al empresario de que ejercitas tal derecho al remitir el producto.  

·  3. Deben reintegrarte lo pagado en 14 días. 

·  4. Los productos que compres por Internet tienen la misma garantía que cualquier otro producto comprado nuevo: 2 años. Si hay algún defecto de fábrica, es responsabilidad del fabricante arreglarlo, cambiártelo por el mismo producto nuevo o bien devolverte lo que pagaste.  

· 5. Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, la Ley les castiga poniéndoselo más difícil: el plazo se amplía a 12 meses. 

 

 

 

Las pocas excepciones

Existen algunas excepciones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero:

·      *   música, vídeo, software, vídeo-juegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de     desistimiento.

·      *  prensa y revistas

·      *  productos personalizados

·      *  alimentos y otros productos de rápida caducidad

 

Quién paga los gastos de envío

 

Está claro que si lo pides dentro de plazo (14 días naturales) deben reembolsarte el precio del producto. 

 

Pueden proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo...) pero tú siempre puedes negarte y exigir tu dinero.

 

Están obligados a devolverte los gastos de envío iniciales, pero pueden hacerte pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución). 

 

Recuerda que siempre estamos para pendientes de ti y si quieres reclamar estamos disponibles en el telf. 959240797 y en huelva@fed-alandalus.es

¿Viajas en Semana Santa? Hazlo conociendo tus derechos
Federación de Consumidores AL-ANDALUS el 2017-04-04 00:00:00

Para que nada enturbien tus vacaciones y evitar cualquier contratiempo de última hora, en Consumidores AL-ANDALUS te informamos sobre tus derechos en viajes combinados.

 

La Semana Santa está a la vuelta de la esquina y son muchos los ciudadanos que aprovechan estos días de fiestas para hacer algún viaje y desconectar de la rutina diaria. Una de las opciones más frecuentes es la contratación de un viaje combinado, aquél que, como mínimo está constituido por dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento u otros servicios no accesorios, y en el que se incluye todo bajo un precio único.

 

La mayor defensa para el consumidor es la información, por ello, para prevenir cualquier contratiempo de última hora que enturbien tus vacaciones Consumidores AL-ANDALUS te informa sobre tus derechos en esta materia.

 

El folleto informativo

 

Lo primero que hay que exigir es un folleto informativo en el que se recoja toda la información, condiciones y cláusulas relativas al mismo. Conservar este folleto es fundamental, ya que a la hora de realizar el viaje el consumidor podrá exigir todo aquello que se reseñe en este documento.

 

La contratación del viaje

Antes de iniciar el viaje es fundamental contar con una copia del contrato que se suscribe con la entidad en cuestión; en este sentido, el empresario está obligado a informar, de forma clara y accesible, de las cláusulas del contrato, antes de firmarlo. 

 

Modificación del contrato por parte de la empresa

 

Si de forma previa al inicio del viaje la empresa modificara las condiciones del contrato suscrito, el consumidor debe saber que en este caso tendría derecho a resolver su contrato sin penalización alguna. Pudiendo elegir entre la devolución de todas las cantidades pagadas u otro viaje de igual o superior calidad. Aquí es importante saber que si el viaje alternativo que ofrecen fuera de inferior calidad, la agencia tendría que devolver la diferencia de precio. 

 

En cualquier caso, los cambios que se producen en el contrato afectan al consumidor en mayor medida cuanto más próximos sean los mismos al inicio del viaje, y por este motivo las indemnizaciones que deben cubrir las agencias son las siguientes: 

 

·         5 % del total si los cambios se producen entre 2 meses y 15 días antes de la fecha del viaje.

·         10 % del total si se producen entre 15 y 3 días antes de la fecha del viaje.

·         25 % del total si se producen en las 48 horas anteriores al comienzo del viaje.

 

En cuanto a los precios, sólo podrán ser modificados si en el propio contrato se especifica esta posibilidad y sólo en caso de variación de precios de transporte (carburantes, tasas, etc.) Además, la revisión al alza que se realice en los 20 días anteriores a la fecha del viaje se considerará nula.

 

Suspensión del viaje

 

Si la agencia suspende el viaje, el consumidor tendrá derecho a la devolución del importe pagado o a un viaje equivalente, y a la correspondiente indemnización. Pero hay dos casos en los que este derecho no existe: cuando el número de viajeros es menor al previsto y se comunica por escrito con antelación, o cuando la anulación está provocada por causas de fuerza mayor.

 

En caso contrario, es decir, si es el consumidor el que decide anular su viaje, la agencia tendría que devolver los pagos efectuados hasta el momento, quedando el consumidor, por su parte, obligado a indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y anulación, si hubiera, y además tendría que hacer frente a una penalización variable según la antelación con la que lo notificara a la agencia: 

 

·         5 % del total si se avisa entre 10 y 15 días antes de la fecha de salida.

·         15 % si se produce entre 3 y 10 días.

·         25 % si se produce en las 48 horas anteriores a la salida.

 

Si el usuario no notifica el deseo de anulación, sino que simplemente no se presenta a la salida del viaje, habrá de pagar el importe total salvo acuerdo con la agencia.

 

El seguro mínimo de viaje

Por último, hay que saber que los viajes combinados incluyen un seguro mínimo, y es obligación de los agentes el informar de las coberturas de éste.

 

Teniendo en cuenta, que se trata de coberturas mínimas, siempre se podrá optar por contratar un seguro adicional o extra, siendo los más comunes los de cancelación del viaje, o seguro extra de responsabilidad civil, robo, o asistencia sanitaria en la estancia. 

 

Finalmente recuerda… 

 

·         Lee detenidamente el contrato de viajes, y ante cualquier duda solicita información antes de firmar nada.

·         Conserva toda la documentación relacionada con el viaje: folletos, catálogos, billetes, facturas… En caso de que presentes una reclamación, son las pruebas fundamentales para sustentarla.

·         Solicita la hoja de reclamaciones si consideras que han sido lesionados tus derechos como consumidor.

·         En caso de que no recibas respuesta a tu reclamación o la contestación no te satisfaga, existe la posibilidad de que recurras a las Juntas Arbitrales de Consumo, y formules una solicitud de arbitraje, aunque para ello se requiere el previo sometimiento voluntario de las partes al Sistema Arbitral de Consumo.

·         Ante cualquier duda o consulta, en Consumidores AL-ANDALUS podemos ayudarte. Tenemos a tu disposición un servicio de asesoramiento gratuito, donde podrás recibir más información y asesoramiento sobre la contratación de viajes combinados. Puedes contactar por medio del teléfono 959 24 07 97, del correo electrónico huelva@fed-alandalus.es.

Subida del Gas Butano
Antonio Pérez el 2017-03-21 00:00:00



Desde julio del año 2016 se ha incrementado un 20% el precio de la Bombona de butano. 
Servicios de Atención al Cliente Gratuitos en Telefonías
Antonio Pérez. el 2017-02-13 00:00:00



Vodafone empieza a cobrar por atender incidencias por teléfono

 

Pese a indicar que sólo afectará a un 1,6% de las consultas y añadir que informará previamente al usuario del coste adicional por la atención, entendemos que no es más que abrir una puerta para cobrar por cualquier tipo de gestión en la atención al usuario-cliente.

Entre tanto, el artículo 21 la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, regulador de los servicios de atención al cliente, así como el artículo 26 de la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones establecen “el carácter Gratuito del servicio de atención al cliente”.

Siendo este el panorama jurídico, desde AL-ANDALUS Huelva se recomienda a los usuarios  de Vodafone a pedir la factura detallada en sus próximos recibos para poder reclamar las cantidades que indebidamente les hayan podido cobrar por este concepto que legalmente es gratuito y que de forma unilateral no puede ser aplicado. Igualmente se recomienda interpongan reclamación directa o a través de las Asociaciones de Consumidores y si no recuperan el cobro de lo indebido, que insten un arbitraje de Consumo dado que en Andalucía Vodafone es una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

Indice de Precios en Origen y Destino de los Alimentos
CEACCU el 2017-02-07 00:00:00

 





Índice de Precios en Origen y Destino de los Alimentos (IPOD) enero 2017.


Los precios al consumidor suben a pesar de la significativa caída de las cotizaciones de las hortalizas en el campo por ello, Agricultores y consumidores, nos unimos por ser víctimas de prácticas especulativas por parte de las cadenas de distribución para recuperar sus “abusivos márgenes” habituales en la última semana de enero.


Madrid, 7 de febrero de 2017. El Índice de Precios en Origen-Destino de los alimentos (IPOD) del mes de enero refleja uno de los diferenciales entre el campo y la mesa más bajos de los últimos años (3,52). El aumento de los precios en origen, por una brusca reducción de la producción de hortalizas como consecuencia de las adversidades meteorológicas en el sudeste español y en gran parte de Europa, ha acortado los márgenes durante la semana 2 y 3 del primer mes del año, situándolos entre el 50% y 70%. Berenjenas y calabacines han llegado a cotizar muy cerca de los 4 euros/ kg en el ecuador del mes. “Los agricultores no se han lucrando con esta situación. Ha habido un descenso de producción que se equilibra con los precios. Además, estamos hablando de dos semanas en una campaña que duras varios meses”, ha matizado Andrés Góngora, responsable de frutas y hortalizas de COAG. A nivel general, limones y manzana lideran el diferencial entre campo-mesa con un 658% y 667% respectivamente.

Sin embargo, tal y como puede observarse en el gráfico de evolución, durante la última del semana el desplome de los precios en el campo de las principales hortalizas no se está repercutiendo a los precios pagados por el consumidor. En el caso del calabacín, los precios en destino se han elevado un 14% a pesar de la caída de un 62% de las cotizaciones en el campo. En berenjena la evolución ha seguido la misma tónica y mientras los precios al consumidor se han elevado un 17% al productor han bajado un 35%.

"De nuevo, agricultores y consumidores estamos siendo víctimas de las prácticas especulativas de las cadenas de distribución que quieren recuperar a marchas forzadas sus abusivos márgenes habituales sin importarles los fundamentos objetivos del mercado: oferta y demanda. La situación productiva en el campo no ha variado tanto de una semana a otra como para propiciar un derrumbe de los precios tan significativo. La presión de las centrales de compra de los grandes distribuidores está pasando factura a los productores, que una vez más nos vemos indefensos para controlar una perniciosa volatilidad", ha afirmado Andrés Góngora, responsable del sector de frutas y hortalizas de COAG, a lo que añadido que “las declaraciones públicas de la Ministra de Agricultura han favorecido esta situación”.

COAG considera que esta situación de dientes de sierra en los precios no es deseable ya que provoca especulación en la cadena por parte de los agentes con más poder en la misma, desajustes en la planificaciones y a la larga no beneficia a los agricultores que en épocas de precios altos no disponen de producción suficiente para hacer rentables estos momentos. “Es cierto que las producciones agrarias están sometidas a la meteorología y, por tanto, y por mucho que se planifique una campaña pueden producirse situaciones de cierta escasez o picos de producción, pero lo deseable es mantener una creciente estabilidad en las relaciones comerciales que evite los tradicionales vaivenes en los precios en origen y las usuales situaciones de precios bajos por debajo de coste de producción”, ha señalado Góngora. Por tanto, lo que se ha de buscar es una estabilidad productiva y una estabilidad en las oscilaciones de precios. Para ello son necesarios los sistemas de gestión de mercados que reclama COAG: tanto la utilización de aquellos que están a nuestra disposición (gestión de crisis a través de OPFH), como sistemas de crisis grave.

¿Cómo van evolucionando las Cláusulas Suelo?
Antonio Pérez el 2017-01-17 00:00:00



Una vez pronunciado el Tribunal de Justicia de la UE (TJUE)  y sentenciando que los bancos españoles deben devolver todo el dinero cobrado a través de Cláusulas suelo abusivas al considerar "incompatibles con el Derecho de la Unión" y establecer que deben devolver no solo los importes percibidos hasta mayo de 2013, momento en el que los tribunales españoles las anularon.

El TJUE indica que se declaran nulas todas las cláusulas suelo de todas las entidades financieras. Se calcula que los bancos deberán devolver entre 3.000 y 5.000 millones. El Banco de España lo ha cifrado en 4.200 millones como máximo si todas devolvieran todo el dinero.

Como debe de actuar si Usted es un afectado con Cláusula Suelo. Solicite cita en La Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios “Virgen de la Cinta” AL-ANDALUS Huelva y será informado de sus derechos de forma gratuita. (959210797).

Muchos hipotecados, con las sentencias del Supremo de 9 de mayo de 2013 vieron sus cláusulas suelo anuladas. Algunas entidades decidieron negociar con los hipotecados, y llegaron a acuerdos particulares para suspender ese apartado de los contratos. Pero aún quedaban miles de afectados.

Pese a la sentencia europea, el reintegro de lo cobrado de más por las cláusulas suelo no se va a producir de forma automática. Los consumidores afectados tendrán que averiguar si su situación da derecho a una devolución y poner en marcha un proceso de reclamación para obtener el reembolso.

Estas cláusulas, sin embargo, no son abusivas a priori ni de forma automática. La sentencia de 9 de mayo de 2013 del Tribunal Supremo dictaminó que son nulas solo aquellas que no son "comprensibles" y "transparentes" y la nulidad debe ser reconocida por las partes o declarada judicialmente. El último veredicto del TJUE no cambia este precepto y no implica que se devuelvan de oficio todas las cantidades que los bancos ingresaron de más. La resolución judicial no establece que una cláusula es nula o no; lo único que fija son los efectos de la nulidad una vez que se declare esta, por lo que se sigue requiriendo que sea declarada individualmente cada cláusula y que se reclamen individualmente.

Ahora les toca a Ustedes mover ficha y venir a informarse. 

Consejos para las compras en Rebajas.
Antonio Pérez el 2017-01-03 00:00:00


Consejos para las compras en Rebajas.

Con la liberalización de los periodos de rebajas, el calendario de rebajas queda a elección de los comerciantes y desde hace tiempo y también para este 2017, parece que las Rebajas comenzarán antes del periodo tradicional del 7 de enero al 7 de marzo.

 

El término rebajas debe suponer para el consumidor una disminución del precio del producto o artículo y nunca una reducción sobrevenida por una merma de calidad. Se aminoran los precios pero no los derechos de los consumidores.

 

Utiliza la información como estrategia de actuación y para ello te recordamos algunos CONSEJOS.

  • 1. Elabora un listado de aquello que necesite comprar. De esta manera reducirás las compras compulsivas.
  • 2. Se presume que los productos debieron haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos, un mes y su calidad no puede diferenciarse en nada de la que tenían antes de estar rebajados. Por ello es conveniente acudir antes del periodo de rebajas y seleccionar prendas por su calidad y para comprobar la real reducción de los precios.
  • 3. El precio del producto o artículo debe mostrarse junto al precio rebajado o indicar expresamente el porcentaje de la rebaja.
  • 4. Infórmese antes de adquirir el producto de las condiciones específicas para las compras en este periodo por parte del comerciante (políticas de utilización de tarjetas de crédito, sobre devoluciones, etc…).  Deben indicarse de forma expresa pero en caso de duda pregunte al responsable del establecimiento para evitar después molestias y observe todo texto que se añada a su tique de compra.
  • 5. Conserva un tiempo prudencial el tique o factura simplificada de sus compras. Para cualquier posible reclamación, cambio, etc. se lo exigirán.
  • 6. El servicio post venta y la aplicación de la garantía son iguales, independientemente de que compres el producto durante las rebajas o fuera de ese periodo.
  • 7. En el periodo de rebajas se recortan los precios, pero nunca los derechos del consumidor, de manera que si surge algún problema, intenta llegar a un arreglo en el propio comercio.
  • 8.  Cuidado con los reclamos y los lemas gancho, los “hasta y desde” si no se ajustan a lo publicitado hay que denunciarlo. Siempre debe haber en el stand un artículo que cumpla con el “desde” y/o con el “hasta”.
  • 9. Si no consigues una solución amistosa, pide la hoja oficial de reclamaciones (si se niegan a facilitártela acude al policía local más cercano a solicitar ayuda para que levante apta de la negativa o avise telefónicamente al  092) y plasme en ella su queja. 
  • 10 Siempre es una garantía adicional realizar sus compras o solicitar la prestación de servicios en establecimientos adheridos al sistema arbitral de consumo recuérdelo y busque el logo que lo publicita  (en caso de desacuerdo se prestarán a resolver sus diferencias con el cliente de una manera rápida y gratuita).
  • 11. Y si surgen problemas, no te los calles: Reclama. Recuerda que nosotros prestamos un servicio público de ayuda al consumidor. Aduce a nosotros.   


Cláusulas Suelo "Ven y te informamos".
Antonio Pérez el 2016-12-23 00:00:00


El 21 de diciembre, se ha hecho justicia con millones de consumidores, tras el fallo del TJUE en el asunto sobre retroactividad de los efectos restitutorios de la declaración de nulidad de las cláusulas suelo :asuntos acumulados C 154/15, Francisco Gutiérrez Naranjo/Cajasur Banco, S.A.U., C 307/15, Ana María Palacios Martínez/Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., y C 308/15, Banco Popular Español, S.A./Emilio Irles López y Teresa Torres Andreu.

El Tribunal de Justicia del UE ha sentenciado esta mañana que la retroactividad de las cláusulas suelo cobradas de forma indebida por los bancos hay que fijarla desde el inicio de la firma de la hipoteca y no sólo desde el 9 de mayo de 2013, como dictaminó el Tribunal Supremo.

El fallo es contundente y es contrario a las tesis ofrecidas por el abogado general en julio, cuya interpretación suele ser tenida en cuenta en un 80% de los casos.

La limitación en el tiempo de los efectos derivados de la declaración de nulidad de las cláusulas suelo priva a los consumidores españoles que celebraron un contrato de préstamo hipotecario antes de la fecha del pronunciamiento de la sentencia del Tribunal Supremo del derecho a obtener la restitución de las cantidades que pagaron indebidamente a las entidades bancarias. Por consiguiente, de tal limitación en el tiempo resulta una protección de los consumidores incompleta e insuficiente que no constituye un medio adecuado y eficaz para que cese el uso de las cláusulas abusivas, en contra de lo que exige la Directiva”.

El TJUE ha fallado sobre una causa que acumulaba tres asuntos diferentes pero iguales en el fondo. Tres clientes de BBVA, Popular y Cajasur se quejaban de lo mismo, de que sus derechos habían sido vulnerados por haber sido obligados a firmar cláusulas abusivas en sus hipotecas. Se trata de las cláusulas suelo, que obligan al cliente a pagar siempre un mínimo a pesar de que el euríbor baje de forma descontrolada, como ha ocurrido en los últimos años.

Por lo tanto debe devolverse todo el dinero cobrado de más, lo que supondrá un golpe para un sector financiero ya de por sí muy tocado por la política de bajos tipos de interés del BCE y sus problemas de rentabilidad.

La declaración judicial del carácter abusivo de una cláusula debe tener como consecuencia el restablecimiento de la situación en la que se encontraría el consumidor de no haber existido dicha cláusula. Por consiguiente, la declaración del carácter abusivo de las cláusulas suelo debe permitir la restitución de las ventajas obtenidas indebidamente por el profesional en detrimento del consumidor”, explica el Tribunal en un comunicado.

La decisión, que no se puede recurrir, servirá de base para que los tribunales españoles decidan sobre las miles de demandas por cláusulas suelo que deben dilucidar.

Si tu hipoteca cláusula suelo acude a nosotros y te informaremos y guiaremos en la reclamación.

Para ello puedes contactar con nosotros en el teléfono 959 24 07 97 y en la dirección de correo electrónico huelva@fed-alandalus.es

Solicitamos medidas adicionales contra la obesidad
CEACCU el 2016-12-12 00:00:00


CEACCU pide medidas adicionales contra la obesidad, más allá del impuesto sobre los refrescos



  • CEACCU considera que las medidas para prevenir la obesidad llegan tarde y que el impuesto sobre algunas bebidas azucaradas es insuficiente.


  • Respecto al impuesto, CEACCU considera positivo que se escuchen las recomendaciones de la OMS y coincide con las autoridades sanitarias mundiales en su conveniencia.




Madrid, 2 de diciembre de 2016.- La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) considera poco creíble que la prevención de la obesidad sea el verdadero motivo del impuesto sobre algunas bebidas azucaradas aprobado hoy por el gobierno, cuando se trata de una medida aislada y con limitaciones: solo se gravan las carbonatadas, es decir, algunos tipos de refrescos, como los de cola y sabores.


CEACCU, que considera el impuesto justificado pues no hace otra cosa sino seguir las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud quien recientemente ha instado a los gobiernos a adoptar esta medida para reducir el consumo de azúcar y prevenir así “epidemias” como la diabetes y la obesidad, entiende, sin embargo, que la medida es muy insuficiente:


No es creíble que para combatir los elevados índices de obesidad y diabetes se opte solo por atajar una parte del problema”, han señalado desde la organización.


Por un lado, CEACCU critica, que otras bebidas azucaradas, también perjudiciales según esos mismos criterios, se han quedado fuera:


Existen refrescos con un elevado contenido en azúcar que, por su publicidad y por su exposición en el punto de venta en la zona de refrigerados, se están vendiendo como si fueran zumos casi naturales, cuando en realidad son bebidas azucaradas, y en los que el precio actúa igualmente como incentivo del consumo”, explican.


Pero, además, CEACCU, cree que este caso ilustra muy bien por qué el impuesto sobre los refrescos carbonatados, como única medida contra la obesidad y la diabetes, es insuficiente:



Más allá del precio, si no hay un etiquetado claro que explique la verdadera naturaleza de un producto y evite confusiones como esta; advertencias visibles sobre los riesgos para la salud de un consumo excesivo, y limitaciones en la publicidad y promoción de este tipo de alimentos, no se estará tomando en serio el problema”, puntualizan.


Evitar que el precio sea un incentivo


Respecto al impuesto, CEACCU considera positivo que se escuchen las recomendaciones de la OMS y coincide con las autoridades sanitarias mundiales en su conveniencia para disuadir del consumo de estos productos.


CEACCU considera muy convincentes los argumentos de la OMS cuando señalan que un impuesto que aumente el precio de las bebidas azucaradas en un 20% resulta en reducciones similares en el consumo de estas sustancias.


De hecho, los códigos de autorregulación para prevenir la obesidad (de cumplimiento voluntario para las empresas), incluyen, entre las medidas a tomar, restricciones en las promociones de los productos más perjudiciales, como las súper raciones, para evitar que el precio sea un incentivo de los mismos.


Teniendo en cuenta que los datos demuestran la escasa eficacia real de estos códigos voluntarios, y la gravedad para la salud pública de la prevalencia de estas enfermedades, CEACCU entiende que “ya era hora” que se pasase a la regulación.


Además, CEACCU recuerda que los índices de obesidad y la diabetes guardan una relación directa con los niveles de renta, como se observa, por ejemplo, en la distribución geográfica de estas enfermedades.



Información adicional:


La OMS recomienda aplicar medidas en todo el mundo para reducir el consumo de bebidas azucaradas y sus consecuencias para la salud (11 de octubre de 2016)

Samsung España confirma la devolución íntegra del importe del Note 7
Antonio Pérez el 2016-10-14 00:00:00

Samsung España confirma la devolución íntegra del importe del Note 7

Los clientes podrán sustituirlo también por un Galaxy S7 si lo prefieren devolviendo la diferencia de precio

Samsung España ha confirmado este miércoles a sus clientes que devolverá íntegramente el importe del Galaxy Note7 o si lo prefieren, podrán sustituirlo por un modelo Galaxy S7 o S7 edge, abonándoles la diferencia de precio. El fabricante ha asegurado que ya se ha puesto en contacto con los operadores de telefonía (Movistar, Vodafone y Orange, fundamentalmente) y los distribuidores para poner en marcha este programa de sustitución.

El Samsung Galaxy Note 7 fue adquirido por varios centenares de clientes en España (la compañía no ha hecho públicos los datos de venta) que se apuntaron en el periodo de preventa en agosto y recibieron el terminal el 30 de agosto, fundamentalmente a través de las compañías telefónica o la propia tienda de Samsung. El estreno oficial se iba a producir el 9 de septiembre pero se suspendió, como en el resto de Europa, cuando comenzaron a aparecer los primeros problemas en las baterías.

Para efectuar el cambio por un Galaxy S7 o su versión Edge (con el borde curvado) -los terminales de más alta gama de la marca-, los clientes del Note 7 deben contactar con el operador o distribuidor donde haya adquirido su dispositivo. Si lo compraron a través de la web de Samsung.com o quieren aclarar alguna duda deben contactar con el número de teléfono 900 100 807. El precio en tienda del Note 7 era de 859 euros, aunque si se adquiría a través de  operador se podía conseguir a menor precio, según el plan de tarifas que el usuario tuviera contratado.

En España, el terminal fue adquirido por unos centenares de clientes que se apuntaron a la preventa

La marca surcoreana, a través de su web, ha pedido sus "sinceras disculpas" a los consumidores que hayan adquirido el terminal “por no haber cumplido con los altos estándares de calidad que esperaban de Samsung”, les “agradece su paciencia durante todo este tiempo” por las molestias causadas.

Asimismo, aprovecha para tranquilizar a todos los consumidores de Samsung que el Galaxy Note7 es el único dispositivo afectado de la marca, y que los demás no presentan ningún problema.

Como ya hiciera este martes, Samsung recuerda a sus clientes españoles que “la seguridad de los consumidores es su principal prioridad” y que, a raíz de los últimos incidentes, han decidido parar definitivamente la producción y venta del Galaxy Note7.

Cómo deben actuar los mayores en la compra de producto y en la prestación de servicios
Antonio Pérez el 2016-10-03 00:00:00

Las personas mayores son en ocasiones el punto de mira para atentar contra sus derechos como consumidores por tratarse de un colectivo especialmente vulnerable.

Una extrema sensibilidad nos hace llevarles ciertas recomendaciones.

Al ser objeto de numerosas estafas, abusos y fraudes vamos a utilizar este medio para informarles como actual ante estos hechos ilícitos.

Deben acostumbrarse a utilizar la acción preventiva, es decir, cuando se tenga la intención de adquirir un producto o contratar la prestación de un servicio, debe informarse con anterioridad de sus derechos.  

El contrato es un documento que le vincula jurídicamente al contenido en él plasmado una vez que se firma o se aceptan por cualquier medio el clausulado y condiciones particulares o generales. Por ello antes de firmarlo, lea atentamente su contenido y si tiene dudas acuda a un profesional que le las resuelva. No omita leer el contenido de letras chicas o pequeñas porque igualmente quedará vinculado al contenido de las mismas. Solicite una copia y léala con tranquilidad, si se niegan a facilitársela desconfíe de dicho contenido.  

Solicite siempre el tique o la factura. Disponga en casa de una carpeta o cajón donde poder guardar los tiques y las facturas de los productos y servicios recibidos y adquiridos, así podrá reclamar demostrando su condición y la del reclamando, y consérvelos hasta el final del periodo de garantía. Debe saber que en las ventas a distancia y en las celebradas fuera de establecimiento mercantil, existe un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato.

 

No facilite sus datos personales (número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, DNI, etc.) por correo electrónico o por teléfono, o en visitas domiciliarias. Ni de copia de factura  o de cualquier documento donde se hagan constar dichos datos.

Sepa que la Hoja oficial de Quejas y Reclamaciones de la junta de Andalucía puede solicitarla y están obligados a dársela para rellenar cuando esté disconforme con la adquisición de cualquier producto o la prestación de cualquier servicio.  Si no se la dispensan puede solicitar la ayuda de un Agente de la Autoridad (policía local o nacional) para que levante acta de dicha negativa y acudir a denunciar ante los servicios de consumo dicha negativa.

Como ya conoce el logotipo del Sistema Arbitral de Consumo y las garantías que supone exhibirlo en un local, acuda a estas empresas para realizar sus compras sabiendo que tendrá resuelto su conflicto a través de dicho sistema.

 

De manera específica, se aprovechar y leer nuestras campañas de información sobre inspecciones del Gas Natural y Gas Butano. Las de Electricidad  de comprobación de sus facturas y lo marcado en su contador.  Solicitar siempre acreditaciones de los revisores de estos servicios. Recomendaciones sobre productos milagros. Campaña de información sobre compras por Internet,  etc…. 

Recomendaciones para que nuestro presupuesto “apruebe” la vuelta al cole
GABINETE COMUNICACIÓN FEDERACION AL-ANDALUS el 2016-09-16 00:00:00

En breve inicia un nuevo curso escolar. En estos días, las familias se enfrentarán a la temida cuesta de septiembre y a los gastos de preparar la “vuelta al cole”. Compra de mochilas, libretas, bolígrafos, agendas… en definitiva, uno de los meses con mayores gastos. Por ello, desde Consumidores AL-ANDALUS, consciente de esta situación, lanza una serie de recomendaciones para que el presupuesto de las familias “apruebe” el regreso al cole:


 Revisar el equipamiento del año anterior, y reutilizar todo lo que sea posible. No es razonable comprar una nueva mochila o estuche si los del año anterior se han conservado en buenas condiciones.


Antes de salir a comprar se debe hacer una lista con aquellos artículos que realmente son necesarios.

 

Escalonar las compras. No agolpar todas las compras en el mes de septiembre, ya que puede suponer una grave merma del presupuesto familiar. Es normal que durante el curso los niños cambien de tallas o se les estropee el equipamiento. Por tanto, puede ser conveniente que comiencen el curso con lo ya usado (si les sirve) y reponerlo en unos meses, aprovechando por ejemplo, las rebajas de enero.

 

Informarse de las ofertas especiales que algunos establecimientos ofrecen por adelantar las compras, y estudiar que las promociones (tiques descuento, vales…) nos compensen y sean interesantes realmente. 

 

Optar por las marcas blancas. Es un reto difícil debido a la edad de los consumidores, pero si se lleva a cabo, sobre todo en la ropa, el ahorro económico será considerable. Por ejemplo, un polo de uniforme de marca cuesta entre 30 y 50 euros. Si es marca blanca, el precio se reduce considerablemente.

 

No comprar todo el equipamiento en el mismo establecimiento. Comparar precios y completar el equipo buscando los precios más ventajosos. ¡Cuidado con las ofertas gancho! 

 

Debemos ser muy prudentes con los pagos aplazados y/o financiaciones de nuestras compras.

 

Recomendamos previamente calcular si podemos hacer frente en los meses sucesivos a los compromisos o cuotas, sin agobios. Se trata de una facilidad con frecuencia aparente y de un coste financiero elevado.

 

En el caso de las actividades extraescolares, estudiar si realmente son convenientes para el niño, antes de matricularle. Hay que evitar cargar en exceso su jornada o instarle a que realice cursos no idóneos para su edad o aptitudes. Desde el punto de vista económico, conviene consultar con el Ayuntamiento qué actividades programa: su coste será mucho menor.

 

Gabinete de Comunicación FEDERACION AL-ANDALUS CONSUMIDORES Y AMAS DE CASA

Próxima Subida en la factura de la luz
Antonio Pérez el 2016-07-20 00:00:00




El Supremo apremia al Gobierno para que refacture al alza el recibo de la luz de 13 millones de usuarios

 

Los usuarios domésticos de electricidad sujetos a la tarifa de PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) tendrán que hacer frente al pago de una cantidad adicional en su factura,

 

El Tribunal Supremo a través de su Sala de lo Contencioso Administrativo ha emitido un auto por el que obliga al Consejo de Ministros para que apruebe ( antes del día 30 de junio) la metodología a través de la cual se pueda calcular el margen de las comercializadoras de referencia de electricidad  en el PVPC.

 

En el año 2014, el Gobierno procedió a sustituir la Tarifa de Último Recurso (TUR) por la Tarifa de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor y cuyo suministro lo asumen las  filiales de comercialización de las compañías Iberdrola, Endesa, Gas Natural Fenosa, Viesgo y EDP España.

 

La Sala de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Supremo obliga a revisar desde el momento de implantación del PVPC (desde abril de 2014), el margen de comercialización a consumidores acogidos a esta tarifa.

 

El margen de comercialización, que es la retribución que deben percibir las empresas que suministran en la PVPC y que rondan el 3% del recibo final y está fijado por el Gobierno en 4 euros por kilovatio (kW) al año.

 

Aún así, las compañías eléctricas mantienen que dicha cantidad es insuficiente porque sólo cubre el 60% de sus costes.

 

El Gobierno debió fijar el margen de comercialización dado que una sentencia del Tribunal Supremo de noviembre de 2015 así lo ordenaba, habiendo forzado a las compañías eléctricas a promover incidente de ejecución de sentencia y dando como resultado el auto de fecha 30 de mayo.

Las sentencias anulan el apartado segundo de la disposición adicional octava del real decreto 216/2014, en el que se establece la metodología de cálculo de los PVPC y su régimen jurídico de contratación. Su contenido, señala el Supremo, es "disconforme a Derecho".

 

Precio Bombona Butano Baja
Antonio Pérez el 2016-07-19 00:00:00

La bombona de butano vuelve a bajar un 5% quedándose en 11,27 euros.

Desde el pasado día 19 de julio, la bombona de butano viene a costa impuestos incluidos 11,27 euros, lo que supone una reducción del 4,9%.

El nuevo precio estará vigente hasta el tercer martes de septiembre, día 20, cuando se revisará de nuevo según las cotizaciones internacionales. El precio del butano se revisa cada dos meses en función de varios factores, como las cotizaciones internacionales, el tipo de cambio, el transporte y los costes de las materias primas. La variación máxima no puede superar el 5%.

El precio regulado afecta a ocho millones de hogares que usan las bombonas de butano más comunes, con envases con carga igual o superior a 8 kilogramos 
Retrasos y cancelaciones en Vuelos
CEACCU - HUELVA el 2016-07-06 00:00:00



Retrasos y cancelaciones en Vuelos

CEACCU insta a los usuarios afectados a reclamar en los tribunales

 · CEACCU pone a disposición de los usuarios un modelo de demanda judicial gratuito para reclamar compensaciones.

· CEACCU aplaude las sanciones administrativas que se impongan contra las aerolíneas incumplidoras, pero recuerda que esto no resarce a los usuarios de los inconvenientes sufridos.

La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) y con ella AL-ANDALUS Huelva, recomiendan a los afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos a  acudir a los tribunales para reclamar una compensación económica por los perjuicios sufridos.

Para ello, sus servicios jurídicos han elaborado un modelo de demanda judicial que permite a los usuarios ir a juicio sin ningún tipo de coste.

Sobre las sanciones impuestas a las  aerolíneas incumplidoras, CEACCU manifiesta su satisfacción, por el efecto disuasorio que pueda tener si la multa impuesta es adecuada y coherente con el caos causado, pero recuerda que ese dinero “en ningún caso” compensa a los usuarios.

Además, de Vueling, Iberia también ha sufrido cancelaciones y retrasos, además sin cumplir en ocasiones con sus obligaciones de atención a los viajeros.

¿Cómo reclamar a una compañía aérea?

Para reclamar a una compañía aérea, CEACCU recomienda seguir los siguientes pasos:

Demandas a compañías aéreas1. Hoja de reclamación de la compañía aérea o de AENA.

Para dejar constancia de la incidencia lo antes posible, conviene presentar en el propio aeropuerto una hoja de reclamación de la que disponen las compañías aéreas en su mostrador.

En esta hoja relataremos de forma breve el problema sufrido, detallando, además, fecha, hora, lugar, número de vuelo y nuestros datos. En caso de poder aportar documentos como prueba (tickets, billete…) deben ser copias, conservando nosotros los originales.

 

Si la compañía aérea no nos facilita una hoja de reclamación podemos usar las de Aena, quien la trasladará a la aerolínea correspondiente.

 En un caso u otro nos quedaremos con copia de la hoja presentada, pues nos servirá de prueba de nuestra reclamación.

También nos podemos dirigir con posterioridad por escrito a los servicios de atención al cliente de las compañías aéreas. Siempre es preferible que, en ese caso, sea de modo que quede constancia, por ejemplo, mediante un burofax.

2. Ante los Tribunales

Si la aerolínea no nos compensa tal como recoge la legislación, o no cumple con cualquiera de sus obligaciones adicionales (derecho a la información, a devolución del billete, a atención en el aeropuerto…), debemos reclamar judicialmente.

Para ello, CEACCU ofrece modelos de demanda gratuitos (http://www.ceaccu.org/reclamar/reclama-tribunales/como-reclamar-companias-aereas/ ) que se pueden presentar directamente el juzgado (hasta reclamaciones de 2.000 euros), sin necesidad de contratar abogado o procurador.

Reclamaciones de transporte aéreo: dudas frecuentes

 La experiencia nos dice que a la hora de plantear una demanda contra una compañía aérea hay una serie de dudas que se repiten. Por ello, a continuación se plantean una serie de preguntas y respuestas, de modo que no se cometan errores al tramitar la correspondiente demanda.

1.       Si en el mismo vuelo viajaban varias personas, ¿debe presentarse una demanda conjunta o una por pasajero?

En caso de que fuesen varios los afectados, incluso cuando los vuelos se han pagado con una misma tarjeta de crédito o por una misma persona, debe plantearse una demanda por cada uno de los pasajeros afectados.

2.       ¿Qué ocurre cuando uno de los pasajeros es menor?

Si alguno de los afectados fuese menor, podrán demandar en su nombre, mediante representación, sus padres o tutores legales.

 

Por tanto, al presentar la demanda en nombre y representación del menor debe adjuntarse una copia del Libro de Familia, o de la resolución por la que se declara la representación del menor, para acreditar la relación de parentesco o el poder de representación y la minoría de edad del afectado.

 

3.       ¿Qué ocurre cuando el billete de avión lo ha pagado una persona distinta al pasajero?

 

Aunque la compra la haya realizado otro, el legitimado para reclamar es el pasajero

 4. ¿Qué cantidad puede reclamarse?

El pasajero puede cuantificar libremente la cuantía a reclamar, pero siempre con el límite máximo de 2000 €, si desea hacerlo por sí mismo, sin abogado, ni procurador y exento de tasas judiciales.

 5. ¿Qué ocurre si se quiere reclamar más de 2000 €?

 Si pretende beneficiarse del juicio verbal que no requiere abogado ni procurador hay que limitar la cuantía de la reclamación a 2000 euros.

Puede reclamar una cantidad superior si lo considera conveniente, pero en tal caso necesitará de abogado y procurador, y de no ser estimada su pretensión podrá ser condenado en costas.

Espera Aeropuerto

6. ¿Hay condena en costas en caso de que no se de la razón al pasajero demandante?

Con independencia del obligado pronunciamiento en costas que imponen los artículos 394 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil, al no resultar necesaria la intervención de abogado ni procurador conforme a lo dispuesto en los artículos 23.2.1º y 31.2.1º LEC, no se trasladarán los horarios del abogado y procurador contrario (por lo que no supondrá ningún gasto para el usuario) cabe la imposición de coste alguno al pasajero demandante, aún en el caso de que vea desestimada su demanda.

 7. ¿Qué es un vuelo en “código compartido? ¿A qué compañía hay que reclamar cuando se trata de un vuelo en código compartido?

En los vuelos con código compartido existe un acuerdo entre dos compañía aéreas para explotar conjuntamente una determinada ruta, de modo que ambas aerolíneas venden asientos de un mismo vuelo, el cual tiene dos números de vuelo distintos, uno para cada compañía, aunque finalmente el vuelo es operado realmente sólo por una de ellas.

 Pese a que sea un vuelo en “código compartido” el usuario debe demandar a la compañía concreta a la que le compró su billete.

 8. Si la compañía no tiene domicilio social en España ¿cuál puede ponerse en la demanda?

En el supuesto de que la compañía aérea no tenga domicilio social en España, puede citarse, como domicilio a efectos de notificaciones, el de la oficina que tenga la compañía en el aeropuerto desde el que se viajó.

En caso de que la compañía no pudiera recoger la notificación o no se presentase al juicio, la declararían en rebeldía procesal, y el procedimiento continuaría, siendo condenada.

 9. ¿Dónde debe presentarse la demanda?

 La demanda debe presentarse en el Juzgado de lo Mercantil correspondiente a la localidad de la residencia del demandante (se hallan en la capital de provincia), es decir, el correspondiente a su domicilio. (Normalmente suele existir un registro único que recoge las demandas dirigidas a cualquier tipo de juzgado de ámbito civil).

10. ¿Deben entregarse los originales al presentar la demanda?

Si. La demanda y demás documentos deben presentarse por triplicado.

 La primera demanda con los documentos originales se quedarán en poder del Juzgado.

 El propio Juzgado se encargará de remitir otra de las copias de la demanda y copias de los documentos a la compañía demandada.

 Y la otra copia de la demanda, junto con las copias de la documentación aportada, se le devolverá, una vez selladas, al demandante.

11. ¿Es necesario acudir al Juzgado?

Sí. El demandante deberá acudir personalmente al Juzgado el día y a la hora que le haya sido notificada para la celebración de la audiencia.

En caso de que el demandante no acudiese a la vista, el Juez podrá considerar como ciertos los hechos que alegue la compañía aérea, de modo que la pretensión del demandante sea desestimada, sin poder volver a plantearla.

Además, el Juez también podrá imponer una multa al demandante por no haber ido a la vista.

12. Si se ha reclamado ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ¿hay que esperar a que ésta responda antes de poder demandar?

 No. El usuario puede presentar la demanda en el Juzgado sin esperar a la respuesta de ninguna Administración, ya que la resolución de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea no tienen capacidad resarcitoria, es decir, pese a haber puesto una reclamación ante la AESA, el pasajero no será indemnizado.

13. Al reclamar a la compañía, ésta ha contestado en inglés ¿puede hacerlo?

La compañía debe contestar al pasajero reclamante en el idioma que éste contrató, es decir, si cuando el usuario compró el billete de avión, a través de la web de la compañía, lo hizo en castellano deben contestarle en castellano y si no lo hiciesen es como si no le hubieran contestado. El pasajero reclamante no tiene la obligación de conocer otro idioma, y ello nunca le va a perjudicar.

14. Al reclamar a la compañía, ésta ha contestado diciendo que la queja debe plantearse en inglés ¿Es necesario traducir la reclamación?

 No. El usuario puede plantear su reclamación en el mismo idioma en que se contrató el billete de avión, y la compañía no puede obligarle a traducirla a un idioma distinto.

 15. ¿Queda liberada la compañía de pagar la indemnización en caso de causa de fuerza mayor?

 Sí. No obstante, la compañía sólo queda liberada del pago de la indemnización, continuando obligada a prestar la asistencia debida que marca el Reglamento (CE) 261/2004.

 Es decir, dicha fuerza mayor no exonera a las compañías de cumplir las demás obligaciones que señala la legislación, de modo que la compañía está obligada a proporcionar un transporte alternativo o a devolver el coste del pasaje −elección que corresponde al usuario y no a la compañía− y a atender a los pasajeros, ofreciendo gratuitamente la posibilidad de efectuar dos llamadas telefónicas o de enviar dos télex, mensajes de fax o correos electrónicos, bebidas y refrescos, alojamiento y transporte aeropuerto-alojamiento-aeropuerto, en función del plazo de espera. Puerta de embarque

 16. ¿Puede el usuario reclamar si la compañía le niega la indemnización que le corresponde argumentando:

 – que hubo una avería, o

 – que sus propios trabajadores estaban en huelga, o

– que hubo congestión del tráfico aéreo?

Sí. Según jurisprudencia consolidada resulta improcedente cualquier alegación exculpatoria basada en averías (SAP de Madrid de 15 de julio de 2007 o SAP de Sevilla de 31 de octubre de 2003) o conflictos laborales atinentes al ámbito interno de la empresa (SAP de Asturias de 24 de diciembre de 2001 o SAP de Barcelona de 19 de junio de 2002 y en el mismo sentido Tribunal de Apelación de Paris de 13 de febrero de 1970) o falta de disponibilidad de la aeronave procedente de otro aeropuerto (SAP de Sevilla de 31 de octubre de 2003) o congestión del tráfico aéreo pues son éstas mismas las responsables conforme a la doctrina del riesgo (SSTS de 20 de diciembre de 1989, 28 de mayo de 1990 o 20 de mayo de 1993) no pudiendo ser consideradas causas de fuerza mayor por no resultar imprevisibles ni inevitables.

17. ¿Puede demandarse a la compañía aérea cuando, pese a haber sido indemnizado, no se está conforme con la cantidad recibida?

Si, siempre que no se haya llegado a algún acuerdo con la compañía y se haya firmado un finiquito total.

En el supuesto de que no lo hubiere hecho, puede cumplimentar la demanda y presentarla en el Juzgado, pues con ella se están reclamando daños adicionales, como puedan ser los morales. No obstante, tendrá que reconocer que ha recibido un cheque por “x” euros y que reclama la cantidad que estima conveniente (siempre con el límite de 2000 euros), al resultar insuficiente la cantidad percibida.

 18. ¿Qué se entiende por “demora” y qué por “pérdida” de equipaje?

La maleta se considera definitivamente perdida cuando pasan 21 días desde que el avión llegó a su destino. Por tanto, pese a que el usuario recupere su equipaje, si ha tardado más de tres semanas en recuperarlo debe reclamar por pérdida de equipaje, mientras que si recupera su maleta antes de haber transcurrido esos 21 días debe reclamar por demora en la entrega de equipaje.

 19. ¿Qué se entiende por “retraso” y qué por “cancelación” del vuelo?

Un vuelo sufre un “retraso” si se efectúa conforme a la programación inicialmente prevista y si su hora de salida efectiva se ve postergada con respecto a la hora de salida prevista.

 Un vuelo con retraso no pude calificarse de “vuelo cancelado” por el simple hecho de que la demora se haya prolongado excesivamente. Por consiguiente, los vuelos que sufran retraso, con independencia del tiempo por el que se prolongue y aunque se trate de un gran retraso, no pueden tenerse por cancelados si su salida se ajusta a la programación inicialmente prevista. Sólo puede considerarse “cancelado” si el transportista aéreo transporta a los pasajeros en otro vuelo cuya programación inicial difiere de la del vuelo inicialmente previsto

Se entiende que hay “cancelación” cuando no se realiza un vuelo programado, es decir, cuando el avión no llega a despegar nunca. También existe cancelación cuando, pese a volar, el pasajero realiza su viaje en otro vuelo, es decir, cuando se abandone la programación del vuelo inicial y sus pasajeros se unan a los de otro vuelo también programado, con independencia del vuelo para el que los pasajeros transferidos hubieran efectuado su reserva.

Sin embargo, no es relevante a la hora de saber si existe “retraso” o “cancelación” de un vuelo, el hecho de que en las pantallas informativas del aeropuerto consten las indicaciones de “retraso” o “cancelación” o de que el personal del transportista aéreo facilite estas mismas indicaciones.

Tampoco constituye un elemento decisivo el hecho de que los pasajeros recuperen su equipaje y obtengan nuevas tarjetas de embarque.

Del mismo modo, tampoco es determinante que la composición del grupo de pasajeros que fueran inicialmente titulares de una reserva sea esencialmente idéntica a la del grupo transportado posteriormente.

20. ¿Tienen derecho a la compensación económica prevista (para el caso de “cancelación”) en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 los pasajeros que hayan sufrido un “retraso”?

Conforme a una reciente Sentencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, los pasajeros de los vuelos “retrasados” pueden equipararse a los pasajeros de los vuelos “cancelados” a los efectos de la aplicación del derecho a compensación cuando soportan una pérdida de tiempo igual o superior a tres horas, es decir, cuando llegan al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo.

Sin embargo, este retraso no da derecho a compensación si el transportista aéreo puede probar que el gran retraso producido se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, es decir, circunstancias que escapan al control efectivo del transportista aéreo.

Ley Mordaza y Código Penal. Atención a los Usuarios de Internet.
Antonio Pérez el 2016-06-29 00:00:00

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A partir de mañana 1 de julio los usuarios de Internet tendrán que tener claro qué conductas quedan penalizadas.

A partir del 1 de julio con la entrada en vigor de la Ley de Seguridad Ciudadana, conocida como “Ley Mordaza”, y tras la última reforma del Código, los usuarios de internet tendrán que saber todo lo que está prohibido hacer:

Queda terminantemente prohibido convocar manifestaciones por a través de las distintas redes sociales. O difundir mensajes en este sentido

Artículo 30.3 de Ley de Seguridad Ciudadana considera organizadores o promotores de las reuniones en lugares de tránsito público o manifestaciones las personas físicas o jurídicas que hayan suscrito la preceptiva comunicación. Asimismo, aun no habiendo suscrito o presentado la comunicación, también se considerarán organizadores o promotores quienes de hecho las presidan, dirijan o ejerzan actos semejantes, o quienes por publicaciones o declaraciones de convocatoria de las mismas, por las manifestaciones orales o escritas que en ellas se difundan, por los lemas, banderas u otros signos que ostenten o por cualesquiera otros hechos pueda determinarse razonablemente que son directores de aquellas.

La responsabilidad no recae solo frente a quien publica o declara sino también en quien difunde por cualquier medio, incluidas las redes sociales y los foros de internet, mensajes de Whatsapp y similares.  

El Artículo 36.26 de la Ley de Seguridad Ciudadana prohíbe el uso no autorizado de imágenes o datos personales o profesionales de autoridades o miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, siempre que estas imágenes puedan poner en peligro la seguridad personal o familiar de los agentes, de las instalaciones protegidas o en riesgo el éxito de una operación, con respeto al derecho fundamental a la información.

También podrá ser sancionada la publicación de fotos de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado en redes sociales. Habrá que estas al desarrollo jurisprudencial de la interpretación sobre lo que puede considerarse “peligro para la seguridad  personal o familiar de los agentes”.

Se señala como sanción de uno a cinco años de prisión el acceder de manera habitual a páginas webs que difundan o hagan apología del terrorismo. Será nuevamente objeto de interpretación jurisprudencial el término habitual.  (Art. 575.2 del Código Penal ).

Delitos informáticos, alterar la paz y terrorismo quedan regulados en el Artículo 573.1 del Código Penal al establecer que: “Subvertir el orden constitucional, o suprimir o desestabilizar gravemente el funcionamiento de las instituciones políticas o de las estructuras económicas o sociales del Estado, u obligar a los poderes públicos a realizar un acto o a abstenerse de hacerlo”.

Artículo 573.2 del Código Penal: Se considerarán igualmente delitos de terrorismo los delitos informáticos tipificados en los artículos 197 bis y 197 ter y 264 a 264 quater cuando los hechos se cometan con alguna de las finalidades a las que se refiere el apartado anterior.

Debemos entender que los delitos informáticos se transforman en terrorismo cuando se produce algún supuesto del punto 1 del artículo 573 del CP. Por ejemplo cualquier ataque una página web gubernamental sería subsumible en la acción típica regulada en el Código Penal.

En cuanto a las penas por piratería, el Artículo 270.1 del Código Penal establece que “ Será castigado con la pena de prisión de seis meses a cuatro años y multa de doce a veinticuatro meses el que, con ánimo de obtener un beneficio económico directo o indirecto y en perjuicio de tercero, reproduzca, plagie, distribuya, comunique públicamente o de cualquier otro modo explote económicamente, en todo o en parte, una obra o prestación literaria, artística o científica, o su transformación, interpretación o ejecución artística fijada en cualquier tipo de soporte o comunicada a través de cualquier medio, sin la autorización de los titulares de los correspondientes derechos de propiedad intelectual o de sus cesionarios.

Podemos ver que quedan incrementadas de manera general las penas de todos los delitos hasta cuatro años para los relativos a la propiedad intelectual.

El pirateo de Consolas y otras máquinas quedan reguladas en el art.  271.6 del Código Penal al establecer:” Será castigado también con una pena de prisión de seis meses a tres años quien fabrique, importe, ponga en circulación o posea con una finalidad comercial cualquier medio principalmente concebido, producido, adaptado o realizado para facilitar la supresión no autorizada o la neutralización de cualquier dispositivo técnico que se haya utilizado para proteger programas de ordenador o cualquiera de las otras obras, interpretaciones o ejecuciones en los términos previstos en los dos primeros apartados de este artículo”.

Se establecen penas de prisión de hasta tres años por fabricar, importar o comercializar medios para saltar protecciones. En este ámbito entran los famosos cracks para juegos, las tarjetas para jugar a copias en consolas y demás.

La difusión de vídeos  y de la pornografía vengativa como aquel contenido sexual explícito que se publica en internet sin el consentimiento del individuo que aparece representado ( “revenge porn”), queda igualmente penalizado en el art.  197.7 del Código Penal al establecer que: “Será castigado con una pena de prisión de tres meses a un año o multa de seis a doce meses el que, sin autorización de la persona afectada, difunda, revele o ceda a terceros imágenes o grabaciones audiovisuales de aquélla que hubiera obtenido con su anuencia en un domicilio o en cualquier otro lugar fuera del alcance de la mirada de terceros, cuando la divulgación menoscabe gravemente la intimidad personal de esa persona. La pena se impondrá en su mitad superior cuando los hechos hubieran sido cometidos por el cónyuge o por persona que esté o haya estado unida a él por análoga relación de afectividad, aun sin convivencia, la víctima fuera menor de edad o una persona con discapacidad necesitada de especial protección, o los hechos se hubieran cometido con una finalidad lucrativa”.

Se penaliza la difusión, hasta un año de prisión de grabaciones o imágenes sin consentimiento, incrementándose la pena si los hechos son realizados por cónyuge o pareja.

Hemos querido resaltar los más significativos cambios pero hay más que pueden comprobar en los siguientes enlaces.

http://www.congreso.es/public_oficiales/L10/CONG/BOCG/A/BOCG-10-A-105-1.PDF

http://www.congreso.es/public_oficiales/L10/CONG/BOCG/A/BOCG-10-A-66-6.PDF

RECLAMACIONES POR DAÑOS OCASIONADOS POR SUBIDAS DE TENSIÓN EN EL SUMINISTRO ELÉCTRICO
Antonio Pérez el 2016-06-12 00:00:00


RECLAMACIONES POR DAÑOS OCASIONADOS POR SUBIDAS DE TENSIÓN EN EL SUMINISTRO ELÉCTRICO



Un requisito previo en toda reclamación por daños causados por oscilaciones o subidas de la tensión en el suministro eléctrico, es demostrar que los daños que se reclaman han sido producidos presumiblemente por irregularidades en dicho suministro. Es conveniente realizar una llamada la servicio de Averías para que conste la anomalía.



Debemos presentar dos reclamaciones, una ante la Compañía aseguradora y otra ante la comercializadora o suministradora eléctrica, abriendo incidencia en ambas, poniendo en su conocimiento los hechos y los daños detectados, requiriendo la presencia de un perito para que evalúe la causa y los daños. Ello no impide que con posterioridad se presente más documentación al expediente abierto.



Para que la empresa comercializadora o suministradora pueda asumir el coste de los daños es fundamental aportar con la reclamación o con posterioridad siempre que se haga referencia a su presentación, los siguientes datos y/o documentos:


1º.- Si tenemos asegurada la vivienda es conveniente ponerse en contacto con la Compañía Aseguradora, dando parte del siniestro para que nos remitan un perito y valoren los daños. Si el seguro se hace cargo de los mismos damos por terminado el problema. Sino, contamos con un informe pericial del Seguro que aportaremos a la reclamación.


2º.- Es conveniente contar con el informe del servicio técnico donde nos reparen el /los electrodomésticos averiados haciendo constar cual es la causa de la avería, la reparación y el coste de la misma. (No es suficiente hacer constar en la factura, “avería por subida de tensión”, debe redactarse un documento en el que un técnico, certifique, identificando el aparato con su marca, modelo, número de serie, etc. que presenta avería concreta por tal causa, fechado y firmado y sellado).


3º.- Factura o presupuesto de la reparación, o informe de la imposibilidad de reparar y presupuesto o factura de un aparato nuevo, en el que conste que es de las mismas características que el averiado (tamaño, prestaciones, etc.).


4º.- Informe de la Policía Local o Ayuntamiento, haciendo constar el/los día/s a, hora/s, durante las que se produjeron anomalías en el suministro eléctrico, indicando además si hay quejas de otros vecinos y si se tiene conocimiento de otros daños que se produjesen por ese motivo. Es bueno indagar en el vecindario por si resulta una pluralidad de afectados unidos harán más fuerza.


5º.- Relación, en caso de que existan, de otros vecinos que también hayan sufrido daños, con un breve informe en que se diga nombre, dirección, D.N.I., daño que tienen fecha y hora en que ocurrió, si han presentado reclamación, parte de seguro, facturas, etc.


6º.- Guardar siempre el aparato o piezas dañadas hasta que se resuelva totalmente la reclamación. A disposición de entidad que cubra el daños.




Todas estas gestiones pueden realizarse a través de nuestra asociación de Consumidores y Usuarios ubicada en su localidad en Avda. Villa de Madrid Nº 15 Local bajo 1º de Huelva. Manifestando su preferencia sobre entablar una acción judicial o extrajudicial. Le informaremos en todo caso de los pasos a ejecutar y posibles gastos.

Piscinas Públicas. Derechos y Obligaciones de los usuarios.
Antonio Pérez. el 2016-05-27 00:00:00

Derechos y obligaciones de los usuarios de piscinas públicas



En Andalucía contamos con un Reglamento Sanitario de las Piscinas de Uso Colectivo desde el año 1999 y que ha sido complementado por el Real Decreto nacional 742/2013.

 

 

En aplicación de lo dispuesto en dicha normativa, entre las obligaciones de los titulares de las piscinas públicas destacan:


La exposición en lugar visible, tanto en la entrada de la piscina como en su interior, de la capacidad máxima de aforo.


  • Las piscinas dispondrán de aseos y vestuarios instalados en locales cubiertos y ventilados, debiendo existir en los mismos agua corriente, papel higiénico, toallas monouso y dosificador de jabón. La limpieza y desinfección deberá realizarse diariamente.

  • Existencia de local de primeros auxilios, en piscinas cuya superficie de agua sea igual o superior a 600 metros cuadrados, y de armario botiquín. Su equipamiento deberá contar, entre otros elementos, con: lavabo, camilla, bala de oxígeno, férula y tablillas para inmovilización, algodón, vendas, apósitos estériles, solución antiséptica desinfectante y analgésico general.    

  • Instalación de una escalera, cada veinticinco metros, de material inoxidable, con peldaños de superficie plana y antideslizante.

  • Colocación de flotadores salvavidas en número no inferior al de escaleras, instalados en lugares visibles y de fácil acceso para los bañistas.

  • Servicio de socorrista acuático con titulación válida para el desarrollo de actividades de Salvamento y Socorrismo Acuático. El número mínimo de socorristas dependerá del tamaño de las piscinas: uno para piscinas cuya superficie de agua sea entre 200 y 500 metros cuadrados, dos en piscinas entre 500 y 1.000 metros cuadrados y uno por cada fracción de 500 metros cuadrados cuando las piscinas tengan una superficie de agua de más de 1.000 metros cuadrados.

  • Existencia de un Libro de Registro y Control de la calidad del agua a disposición de los usuarios que lo soliciten, en el que deberán aparecer los datos de identificación y los registros analíticos de la calidad del agua.

Diariamente, al menos en el momento de la apertura y en el de máxima concurrencia, serán analizados y anotados como registros en el Libro correspondiente los parámetros de concentración de desinfectante, color y olor, espumas, transparencia del agua, cantidad de agua depurada y renovada; debiendo  controlarse, además, en las piscinas cubiertas, la temperatura del agua, la temperatura ambiental y la humedad relativa del aire.


Son Obligaciones a cumplir por los usuarios de piscinas de uso colectivo las siguientes:


  • Seguir las instrucciones de los socorristas.

  • Cumplir el Reglamento de régimen interno, que deberá estar expuesto de manera visible al público, tanto en la entrada de la piscina como en su interior, y que contendrá como mínimo las siguientes indicaciones:

-Prohibición de entrada a la zona de baño con ropa o calzado de calle.
-Obligatoriedad de utilizar la ducha antes de la inmersión.

-Utilización de las papeleras.

-Utilización de gorros de baño en las piscinas cubiertas.

-Prohibición de entrar en las piscinas con animales, salvo perros guía por personas con disfunciones visuales

 

Cuidado con las Visitas de Comerciales del Sector Eléctrico
Antonio Pérez. el 2016-05-19 00:00:00



No facilite su factura a nadie.


Nos llegan noticias consistentes en que Comerciales autónomos de distintas compañías eléctricas llaman a nuestros hogares y nos solicitan ver una factura de la Luz.


No facilite su factura a nadie. Entienda que su compañía la tiene y si son de esta compañía tienen acceso sin necesidad de que usted se le de o enseñe.

El motivo que impulsa a un comercial autónomo de una compañía eléctrica a llamar a la puerta de nuestra vivienda no es otro que la de llevarse una comisión por modificar su contrato o darle de alta con otros complementos. Los comerciales llaman a su puerta con sus trajes de chaqueta o sus vestidos elegantes con una pregunta básica y con medios electrónicos para captar una foto o tomar datos. La pregunta es ¿Puedo ver su última factura eléctrica?”.

¿Por qué los comerciales de las compañías eléctricas me piden la factura eléctrica?

Los datos de la factura eléctrica es lo que busca el comercial depredador, ya que con dichos datos puede realizar un cambio en la compañía eléctrica del abonado con o sin su permiso, a pesar, de que dicho cambio, sin permiso, sea ilegal. Se han dado casos de comerciales que directamente “roban” cartas de las facturas eléctricas en los buzones para poder realizar un cambio de nombre al abonado y llevarse de esa forma la comisión, de la que viven. Otros comerciales que fingen ser de una compañía que no son para conseguir dichos datos del cliente.

Tretas de los comerciales autónomos para conseguir tu factura eléctrica.

Frases que suelen utilizar:

  • Debemos realizar una comprobación a su factura eléctrica.

  • Si nos proporciona la factura realizamos en un momento los cambios y así no le vendrán más facturas con el consumo estimado.

  • Hay un 'error' en la factura y si le cambiamos la tarifa le haremos un descuento y pagará menos.

  • Tenemos unas nuevas tarifas con las que va a ahorrar mucho dinero...

Objetivo de dichos comerciales.

La comisión se la ganan por cada cliente que consiguen para la compañía eléctrica que les ha contratado como comerciales o que ha contratado sus servicios como comerciales autónomos. Intentan pillar a desprevenidos, confiados o a jubilados de buena fe que no tienen clara la misión de dichos comerciales. Enredar a los mayores es un objetivo fácil en muchos casos por ser vulnerables e influenciables.  

¿Cómo debemos actuar?.

Recuerde que cuando algo es bueno para usted nunca vienen a ofrecértelo a la puerta de su casa. Dé instrucciones a sus familiares, especialmente a los mayores de que no sigan las instrucciones de dichos comerciales sea cual sea el argumento y nunca les enseñe la factura eléctrica. A los comerciales pídales que se identifiquen ellos y que identifiquen la empresa por la que trabajan, que dejen por escrito su propuesta, oferta o incidencia y que si acaso... ya llamaremos nosotros a la compañía de la que dicen ser representantes.

Ayúdanos a evitar la desinformación de la que sacan provecho los comerciales de las eléctricas

Si  le ha ocurrido esto acuda a una asociación de consumidores o a los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía y como reacción inmediata comunique a su compañía que no desea cambiar su contrato ni autoriza ningún cambio en el mismo y todo esto hágalo de manera que quede constancia de haberlo hecho. Acuda a las oficinas de su suministradora y presente un escrito o solicite que le den certificado de haber realizado tal manifestación ordenando no modificar el contrato. 

Evita engaños en la Revisión del Butano
Antonio Pérez el 2016-05-19 00:00:00



Evita estafas en la revisión del butano


Para evitar engaños, si llaman a la puerta de tu domicilio y resulta ser una persona que dice ser inspector del butano, lo mas probable es que traten de timarte y en como mal menor igual escapas con un simple cambio de goma de la bombona, eso si, a un precio desorbitado.

Vamos a ofrecerle información para pasar una revisión sin incidencias desagradables.  

Debe saber que las instalaciones de butano así como las de propano tienen que pasar obligatoriamente unos controles.

Importante es saber en que consisten estos controles, es su desconocimiento lo que hace que se aprovechen de nosotros y con ello proliferan falsos profesionales que sólo quieren entrar en tu casa y salir con la mayor cantidad posible de dinero en efectivo. No les abras la puerta. Llama tú a quien te interese.  

Así funciona la revisión

En qué consiste la revisiòn:  Se hace para garantizar la seguridad en tu domicilio con respecto a las instalaciones interiores, comprobando que la instalación es estanca y no hay fallos en la ventilación ni en las emisiones de gases. Pero no incluye la sustitución de la goma de la bombona: hay que cambiarla cuando caduque (la fecha aparece en la propia goma). La goma la puede cambiar Usted mismo y en todo caso fíjese en la fecha de caducidad porque es esa fecha la que le marca la siguiente sustitución. Entienda que ellos vienen a revisar no a sustituir ni reparar.

¿A quien corresponde realizar la revisión?: La decisión es tuya. Cualquier empresa autorizada puede realizarla. No tiene porque ser la que le entrega las bombonas. Puede ser cualquier otra mientras tenga autorización de tu comunidad autónoma y cuente con personal debidamente identificado con carné de instalador. Que debe solicitar y tomar nota del mismo para tener identificada a la empresa que realiza la revisión.


¿Cada cuánto tiempo?: cada 5 años en Andalucía.


¿Que importe nos cuesta la revisión?: Cada empresa tiene sus precios, así que pide varios presupuestos que incluyan siempre el coste de sustituir la goma.


Las 3 claves para hacerlo bien

1. Anota la fecha de la última revisión y preocúpate de que tu butano esté al día: es tu seguridad (y la de tus vecinos) lo que está en juego. 

2. Cuando llegue el momento de la revisión, pide varios presupuestos. No hagas caso si la empresa que te trae las bombonas te dice que deben hacerla ellos y jamás abras la puerta a una "inspección sorpresa". Solo tú puedes decidir quién la hace y hay mucho timador suelto.  

3. En la revisión estándar no se incluye la sustitución de la goma(manguera de color naranja). Busca la fecha de caducidad y, si hay que cambiarla, pide que en el presupuesto incluyan también ese concepto. Así te evitarás pagar más de lo inicialmente previsto.

15 de Marzo Día Mundial del Consumidor
Antonio Pérez. el 2016-03-15 00:00:00



15 de marzo, Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios “Virgen de la Cinta” ALANDALUS-Huelva reivindica de las Administraciones Públicas una clara apuesta decidida por la protección y garantía de los derechos de los consumidores en desarrollo de la función encomendada por la Constitución Española en su art. 51, que preconiza que los poderes públicos promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, y fomentarán sus organizaciones. Y todo ello dentro de los principios rectores de la política social y económica de nuestra Constitución. 

Por ello, en un día como hoy, hay que recordar:

Que el consumo es el motor que mueve nuestra economía y a través de él accedemos a productos y servicios que mejoran nuestra calidad de vida y nuestro bienestar.

Que debemos consumir de forma responsable y sostenible. Que nuestra asociación actúa en el mercado para garantizar la confianza de los consumidores denunciando irregularidades y velando por los legítimos intereses económicos de este colectivo que somos todos.

Que ofrecemos un servicio público gratuito respecto del asesoramiento y tramitación de las reclamaciones de consumo.

Que contamos con Órganos de Mediación de distintos sectores como la Vivienda, Sector Eléctrico, Talleres, Grandes Superficies, en el Consejo Provincial del Consumo.

Que potenciamos un consumo moderado y solidario.

Ofrecemos información y guías formativas en materia de consumo para todos seamos conscientes de nuestros derechos y de nuestras obligaciones.

Impulsamos acciones para obtener del Gobierno las reformas necesarias para la protección de los Consumidores y Usuarios buscando en todo momento la obtención de más derechos con las mayores garantías posibles y con mayor grado de acercamiento a la normativa Europea.

La labor que desempeñamos las Organizaciones de Consumidores y Usuarios debe ser reconocida y apoyada por las distintas Administraciones.

Animamos a los ciudadanos a asociarse porque la unión hace la fuerza y necesitamos el apoyo de todos los ciudadanos para seguir  trabajando dignamente en la defensa de los legítimos intereses de los consumidores y usuarios.   

Grandes logros que tiene su base en la actuación de las organizaciones de consumidores y en la normativa en materia de consumo son:

Las cláusulas abusivas en los contratos.

El derecho a la información como derecho básico de los consumidores y usuarios.

La ley de garantía legal.

El combatir toda práctica comercial engañosa, desleal o agresiva que pueda alterar de manera sustancial el comportamiento económico de los consumidores.

La nulidad de cláusulas de contratos de compañías aéreas.

El Sistema Arbitral de Consumo como medio idóneo de resolución extrajudicial de conflictos.

Las prácticas empresariales leales.

La publicidad engañosa y comparativa.

Los indicadores de precios.


La venta a distancia y a domicilio.

La multipropiedad y las vacaciones combinadas.

Los derechos de los viajeros.

Contratos negociados fuera del establecimiento mercantil.

 

Sean responsables, nosotros les brindamos un servicio gratuito. Pero si se asocia seremos mucho más fuertes.  

Créditos al Consumo
Antonio Pérez el 2016-02-09 00:00:00


Crédito al consumo

Si le proponen financiar estudie la posibilidad de solicitarlo por las ventajas que conlleva. 

Entre los préstamos personales, hay una categoría que tiene una regulación especial: los llamados créditos al consumo, regulados por la Ley 16/2011, de 24 junio, de contratos de crédito al consumo. Descripción: Abre en nueva ventana

Esta Ley se aplica a los contratos en que una persona física o jurídica en el ejercicio de su actividad comercial, profesión u oficio, (un empresario), concede o se compromete a conceder a un consumidor un crédito bajo la forma de pago aplazado, préstamo, apertura de crédito o cualquier medio equivalente de financiación, para satisfacer necesidades personales al margen de su actividad empresarial o profesional y cuyo importe ascienda al menos a 200 euros.

A los efectos de esta Ley se entenderá por consumidor a la persona física que, en las relaciones contractuales que en ella se regulan, actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

La especial protección a los consumidores que se establece en esta norma se centra, en primer lugar, en la información y actuaciones previas a la celebración del contrato de crédito - incluyendo la publicidad -, en la información a los consumidores, en el contenido, la forma y los supuestos de nulidad de los contratos, el derecho de desistimiento y en la determinación de conceptos, tales como el coste total del crédito y la tasa anual equivalente, delimitando los supuestos en que el coste total del crédito puede ser modificado y recogiendo las condiciones a que debe ajustarse el acuerdo de modificación.

Por lo que se refiere a los contratos celebrados por los consumidores en los que se establezca expresamente su vinculación a la obtención de un crédito de financiación, se dispone que la falta de obtención del crédito producirá la ineficacia del contrato, dejando a salvo los derechos ejercitables por el consumidor, tanto frente al proveedor de los bienes o servicios como frente al empresario que hubiera concedido el crédito. Así:

Derechos en los contratos vinculados:

Esta  Ley establece que el consumidor que haya obtenido un crédito al consumo, tiene frente a la entidad de crédito o empresario que se lo concedió, los mismos derechos que tendría frente al proveedor de los bienes y servicios adquiridos con el dinero de dicho crédito, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

a.    Que los bienes o servicios no hayan sido entregados en todo o en parte o no sean conformes a lo pactado

b.    Que el consumidor acredite que ha reclamado ante los tribunales o fuera de ellos contra el proveedor y no haya obtenido satisfacción

Derecho a pedir la ineficacia del contrato de crédito:

La Ley dice también que la ineficacia del contrato de adquisición de bienes y servicios –es decir, la resolución de dicho contrato declarada por los tribunales, por haberlo incumplido el proveedor- determinará también la ineficacia del contrato de crédito al consumo que lo financiaba –y por tanto la resolución de dicho contrato.

Comisiones bancarias y gastos que cobran las entidades Bancarias.
Antonio Pérez el 2016-02-01 00:00:00

 



Comisiones bancarias y gastos que cobran las entidades Bancarias.

 

 

Las entidades de crédito pueden libremente establecer sus propias comisiones bancarias y gastos repercutibles a sus clientes y a quienes utilicen sus servicios, siempre que estos respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos. Más allá de esta condición, no existe ningún límite a su importe o cuantía, salvo que de forma particular y expresa se haya introducido por una disposición legal.

La normativa que regula la transparencia informativa en operaciones bancarias -Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubreDescripción: Abre en nueva ventana- así como en servicios de pago - Orden EHA/1608/2010, de 14 de junioDescripción: Abre en nueva ventana, viene a exigir una información personalizada al cliente antes de prestar el servicio sobre lo que se le va a cobrar.

Como siempre el consumidor pierde con la nueva normativa, antes las comisiones bancarias se establecían y se ponían  a disposición de la clientela previa aprobación del Banco de España que fijaba el máximo a cobrar. Figuraban en un folleto de tarifas registrado en el Banco de España, imponiendo que dichas comisiones fueran aceptadas y consentidas por el consumidor.

A continuación les informamos cuál era el panorama anterior:

Antes de la regulación anterior, las entidades prestan servicios a sus clientes y cobran un determinado precio, comúnmente conocido como comisión bancaria. Por ello, todos los aspectos relativos al establecimiento de estos precios, a la información a poner a disposición de la clientela o a las eventuales modificaciones en los precios, junto con la remisión de información al Banco de España sobre estos asuntos, son cuestiones que han sido tratadas por la normativa  a lo largo del tiempo. Imperaba el principio de libertad en la fijación y establecimiento de comisiones, la normativa hoy ya derogada –fundamentalmente la Orden de 12 de diciembre de 1989 y Circular 8/1990 del Banco de España- venían a exigir que las comisiones se registrasen en el folleto de tarifas de comisiones que cada entidad tenía a disposición del público. En el mismo, previamente registrado en el Banco de España, se incluían las comisiones máximas que las entidades cobraban a su clientela por la prestación de servicios aceptados o consentidos por éstos.

Sin embargo, en la actualidad, no se prevé la obligación de registrar con carácter previo ningún tipo de folleto, así como tampoco se establecen  importes máximos, aunque sí sigue rigiendo la necesidad de informar públicamente sobre las comisiones percibidas por operaciones y servicios más frecuentes.  Nos referimos tanto a las hoy vigentes Orden EHA/2899/2011, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios y la Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

En aplicación de esas normas, se regula la  información precontractual exigible, debiendo recoger el importe de las comisiones que se adeudarán y de los gastos que se repercutirán, manteniendo en todo caso la necesaria previsión contractual y la forma de realizar cualquier modificación. Consecuentemente, se refuerza la libertad de pacto entre entidad y cliente a la hora de establecer las comisiones que se cobren por operaciones o servicios bancarios pactados pero, siempre y en todo caso, cumpliendo estos requisitos:

·         Que sean servicios prestados y aceptados o solicitados por el cliente;

·         Debe mantenerse a disposición de los clientes –en las oficinas, páginas web de entidades y del Banco de España- una información sobre las comisiones habitualmente percibidas por los servicios que presta cada entidad con mayor frecuencia, junto a los gastos repercutidos, todo en un formato unificado que facilite la comparación entre entidades.

·         En el contrato, deben incluirse tanto las comisiones y gastos repercutibles, como los  derechos y obligaciones de las partes en caso de modificación de las mismas.

·         Dependiendo de cada contrato, se determinará la obligación de información previa que la entidad debe cumplir.

Recordemos al lector que, para el caso específico de los servicios de pago (cuentas, transferencias, tarjetas y domiciliaciones) la entidad facilitará al cliente la información y condiciones relativas a la prestación de servicios de pago, así como los gastos que el usuario debe abonar a la entidad, todo ello en virtud de la Ley 16/2009 de servicios de pago y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos aplicables a los servicios de pago. A su vez, para la prestación de servicios bancarios de crédito al consumo, debe acudirse igualmente a las obligaciones emanadas de la Ley 16/2011 que trata este tipo de contratos.

En resumen, como ya hemos contado, al no tener la obligación de registrar las comisiones en el Banco de España y por tanto de confeccionar un folleto claro y comprensible como condición para aplicarlas, el supervisor ya no realiza un control previo sobre las mismas, si bien los interesados deben poder acceder, entre otra información y con una actualización trimestral, a las comisiones habitualmente percibidas por las entidades por los servicios que prestan con mayor frecuencia, así como los gastos repercutidos, de modo que se facilite la comparación, los conceptos que devengan comisión, su periodicidad e importe. Puede darse el caso de que el servicio bancario se preste a través de un cajero automático o dispositivo similar, y la entidad emisora del medio de pago (de la tarjeta, por ejemplo) sea diferente de la entidad del cajero: en ese supuesto, puede informarse del valor máximo de la comisión y otros gastos que puedan afectarle.   

Tiene que quedar claro que en todos los contratos bancarios, al margen de la información precontractual que sea exigible dependiendo de cada tipo de producto, antes de prestar un servicio bancario la entidad indicará al cliente, de forma clara y gratuita, el importe de cualquier comisión que será adeudada por cualquier concepto y los gastos que serán repercutidos. Tras recibir esa información, el cliente podrá desistir de la operación de forma también gratuita.    

Referente a la información contractual, con a la entrega del contrato y en el mismo, deberán igualmente constar toda la información de las comisiones. Así, si estamos ante un contrato de crédito al consumo, en el artículo 16 de la Ley 16/2011 que rige los mismos; si nos encontramos ante un servicio de pago (cuentas, tarjetas, transferencias o domiciliaciones) se nos mostrará esa información bien sea ante una operación singular o ante otra amparada por un contrato marco. Si la operativa es un préstamo o crédito hipotecario, a través de la FIPRE (ficha de información precontractual) y de la FIPER (ficha de información personalizada) se ofrecerá la información relativa a las comisiones.

Una última novedad que recoge la nueva legislación es el resumen anual del cobro de comisiones (e intereses –cobrados y pagados-) que anualmente, desde enero de 2014, las entidades deben remitir a su clientela, donde figurarán las comisiones y gastos devengados por cada servicio prestado al cliente durante el año anterior. Como aclaración, en caso de varios titulares se comunicará a cada uno de ellos.

Los datos de Bankia para su salida a bolsa eran falsos e incorrectos
CEACCU - HUELVA el 2016-01-29 00:00:00




Una importante Sentencia del Tribunal Supremo confirma que hubo engaño en el folleto de la salida a bolsa de Bankia y que los usuarios tienen derecho a la devolución de dinero.

Para recuperar las cantidades invertidas en acciones de Bankia los afectados tienen que acudir a los tribunales.

Ayer se conoció una importante sentencia del Tribunal Supremo que abre la puerta a que los 370.000 usuarios que compraron acciones de Bankia puedan recuperar su dinero.

Explicamos las claves principales de esta Sentencia y cómo reclamar:

1.- ¿Qué ha dicho el Tribunal Supremo?

El Tribunal Supremo considera acreditado que los datos de Bankia para su salida a bolsa eran falsos e incorrectos. En concreto señala que hubo “graves inexactitudes” en el folleto de la oferta pública de títulos de la entidad, en julio de 2011.

Como el folleto no reflejaba la verdadera situación económica del banco, el Tribunal Supremo confirma por lo tanto la anulación de la compra de acciones y obliga a Bankia a devolver el dinero.

También es importante que el Tribunal Supremo haya confirmado, además, que las causas penales que hay abiertas en la Audiencia Nacional por la responsabilidad de los entonces gestores, no paralizan la vía civil de reclamación de cantidad. Por lo que, entonces, no se da ningún impedimento para que cualquier afectado pueda recuperar todo el dinero que invirtió.

2.- ¿Quién podrá recuperar su dinero?

Cualquier usuario que comprara acciones entre el 20 de julio de 2011 (fecha de la salida a bolsa de Bankia) y el 20 de mayo de 2012 (cuando la entidad fue intervenida).

El derecho a reclamar es independiente del nivel de formación o perfil financiero del usuario. El engaño no reside en la capacidad de interpretación del ahorrador, sino en la falsedad de la información facilitada.

3.- ¿Existe algún plazo?

Que el procedimiento judicial prescriba (“caduque”) puede ser el único escollo para que la reclamación prospere.

Por eso es importante que la demanda esté presentada antes de mayo de 2016.

4.- ¿Qué tengo que hacer para que Bankia me devuelva lo invertido en sus acciones?

La única vía para obtener de vuelta el dinero invertido es acudir a los Tribunales. No hay vía administrativa o arbitraje, ni la Sentencia del Supremo supone que devolución sea “automática” a todos los afectados a no ser que estos demanden a Bankia.

Esta demanda, para los miembros de las asociaciones de CEACCU, será sin ningún coste (excepto el poder notarial para pleitos que deberán aportar).

5.- ¿Dónde puedo informarme?

En su asociación provincial de CEACCU. Consulte en este listado cómo contactar.

Más información:

 
Tel.: 91 594 50 89 / ceaccu@ceaccu.org huelva@fed-alandalus.es

Por un cambio en la Cultura Bancaria.
CEACCU - HUELVA el 2016-01-18 00:00:00

CEACCU SE SUMA AL “DECÁLOGO PARA EL CAMBIO DE CULTURA BANCARIA”

 

Siete de cada diez usuarios piensan que la banca “no es fiable”

 

 

 La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) es la primera asociación estatal de consumidores en sumarse al “Decálogo para el cambio de la cultura bancaria” promovido por las entidades “Asufin”, “Adabankia”, “Fundación ¿Hay Derecho?”, y los profesores universitarios Fernando Zunzunegui, Joan Ramón Sanchís y Gustavo Matías Clavero.

CEACCU considera que es urgente acabar con las malas prácticas bancarias y la impunidad con que con frecuencia se desarrollan, y que este Decálogo puede contribuir a ello, junto con las reformas legales y la revisión en profundidad de los cauces de inspección y sanción que deben realizarse.

Según el estudio de CEACCU, “Los españoles ante el ahorro y la inversión”, el 72,9% de los consumidores piensa que los bancos no son ni solventes ni fiables y el 55% no confía ni en su propia entidad bancaria.

Esta desconfianza se ha traducido, en el 74% de los casos, en un cambio de hábitos: Un 41% consulta otro tipo de fuentes antes de contratar un producto, un 17% procura diversificar más los ahorros, y el 16% evita tener todo su dinero en entidades bancarias guardándolo en casa.

A juicio de CEACCU estos datos son consecuencia del desprecio del sector por los derechos de los usuarios. “No es razonable que tengamos que poner en marcha campañas de información con el lema  ‘10 frases con las que te puede intentar engañar tu banco’, para alertar del uso fraudulento de expresiones ambiguas como ‘renta fija’ o ‘depósito’”

“Por eso, junto con los cambios normativos, que seguiremos impulsando, es necesario también modificar la cultura bancaria y los valores en los que se sustenta”.

Según informan los promotores del Decálogo, “en él se incluyen propuestas de gran calado que ya están aplicándose en otros países como Reino Unido y, en especial, Holanda, donde los profesionales del sector están obligados a jurar defender los intereses del cliente, siendo su incumplimiento causa de despido”.

 

Decálogo para el cambio de cultura bancaria

1. Responsabilidad social 

La banca debe contribuir al progreso social y económico canalizando el ahorro hacia la inversión productiva. 

2. Conflictos de interés

La banca debe actuar en interés del cliente evitando los conflictos. 

3. Buen gobierno 

La ética debe ocupar el centro del negocio bancario. 

4. Juramento hipocrático 

Los profesionales de la banca deben prometer defender y no dañar el interés del cliente. 

5. Asesoramiento de cabecera 

La oferta de productos complejos o de alto riesgo debe contar con asesoramiento independiente y cualificado. 

6. Concentración bancaria 

No deben existir bancos demasiado grandes para caer y para evitar abusos y un excesivo poder de mercado se debería de potenciar la banca de proximidad. 

7. Pluralismo institucional 

La diversidad de modelos bancarios, incluyendo las cooperativas de crédito, es una riqueza que hay que preservar. 

8. Financiación alternativa 

La concurrencia entre la financiación bancaria y no bancaria debe ser leal. Se deben fomentar las plataformas de financiación participativa y otras formas de financiación alternativa. 

9. Servicios de reclamaciones 

Deben existir sistemas efectivos de resolución de conflictos entre la banca y sus clientes. 

10. Educación financiera 

La educación financiera se debe impartir en los centros educativos al margen de la industria bancaria.

Rebajas 2016
Antonio Pérez el 2016-01-14 00:00:00


Ya están aquí las rebajas y con ellas tras los gastos de navidad aprovechamos para surtirnos de  esos artículos que llevamos tiempo deseando.

Como cuestión previa hemos hecho seguimiento a los artículos que necesitamos y nos hemos quedado con sus precios y con la calidad de los mismos. Eso debe ser nuestro objetivo, conseguir esos artículos que ya tenemos vistos porque han estado expuestos al público y así poder comprobar que verdaderamente nos encontramos ante un producto de rebajas o rebajado de precio.

Además debemos seguir unos consejos que nos ayudarán a realizar unas compras responsables y beneficiarnos de las rebajas como periodo de descuento en los precios y no en la calidad de los productos.  

1. Es conveniente llevar consigo una lista elaborada con todo aquello que nos es necesario adquirir, así podremos evitar las compras compulsivas y tener determinado un límite de inversión o cuantía que estimemos suficiente para gastar.

2. En nuestra legislación, se prevé que, los productos rebajados han de haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos un mes, por lo que resulta interesante acudir a lo expuesto como cuestión previo en esta información.

3. Los objetos rebajados tienen la obligación de mostrar su precio original y junto a este el precio rebajado. Si se trata de una reducción porcentual de un conjunto de artículos, bastaría con el anuncio genérico de dicha reducción.

4. Fundamentar es tener claro que la rebaja debe operar únicamente sobre el precio del objeto o producto y no sobre la calidad del mismo. No entran en este apartado los artículos defectuosos  o con taras, dado que estos deberán estar en lugar diferenciado y perfectamente identificados como tales. Por ello es preciso examinarlos antes de abonarlos y debemos también conocer la política de devoluciones del establecimiento para no llevarnos sorpresas posteriores. Si los defectos se detectan con posterioridad a su adquisición el consumidor podrá ejercer sus derechos como en cualquier otra temporada de compra. Tal y como hemos aludido anteriormente en periodo de rebajas se recortan los precios, pero nunca los derechos como consumidor y si no se consigue una solución amistosa, hay que exigir la hoja de reclamaciones, rellenarla y esperar el plazo estipulado para obtener la respuesta del empresario y actuar posteriormente según el sentido de dicha respuesta.

5. El lema de busca, compara y si encuentras algo mejor cómpralo es bueno llevarlo a su práctica. La legislación no establece los márgenes que han de alcanzar los descuentos, por lo que queda del mano del empresario o comerciante. En todo caso recomendamos que se esté muy atentos al precio final de adquisición dado que suele marcarse la rebaja con términos como “Desde” que no son orientativos de nada y provocan confusión.

6. En algunos establecimientos se establecen unas condiciones especiales para las compras en periodo de rebajas (sobre la aceptación del pago con tarjeta, políticas de devoluciones de artículos o productos, etc.). Dichas condiciones deben indicarse expresamente en el establecimiento, y en caso de no estar expuestas al público, deberán atender igual que lo vienen haciendo el resto del año.

7. Es fundamental Conserva el tique o factura de las compras, dado que es la prueba fundamental sobre el precio del producto y la fecha de adquisición, y el lugar de compra, incumbiendo al consumidor conservarlo y exhibirlo en su reclamación, cambio de artículo, o solicitud de devolución del coste del mismo.  

8. El servicio postventa y la aplicación de la garantía son iguales, independientemente de que compres el producto durante las rebajas o fuera de ese periodo.

9. Y si compraste un artículo fuera del periodo de rebajas y decides devolverlo en periodo de descuento, el comercio está obligado a respetar el dinero que costaba cuando lo adquiriste, tanto si se trata de una devolución en metálico como por otro producto. Habrá de estarse siempre al precio abonado y que conste en el tique.

10. Por último, no hay que precipitarse en las compras y, a veces, puede resultar más interesante esperar a las segundas rebajas para obtener mayores descuentos.

Consejos para evitar clonación de su tarjeta de crédito y débito
Antonio Pèrez el 2016-01-04 00:00:00


Consejos para evitar clonación de su tarjeta de crédito y débito




Consejos para evitar clonación de su tarjeta de crédito y débito:

  • No pierdas de vista tu tarjeta.

  • No reveles tu clave (el PIN) a nadie, ni lo lleves apuntado.

  • Al seleccionar el PIN, evitar lo obvio, como tu fecha de nacimiento, número de teléfono, etc.

  • Cuando use el cajero automático, o haga una compra en una terminal de una tienda, cubre el teclado con la mano o el cuerpo al introducir la clave.

  • Realizar las transacciones cuando y donde se sienta seguro.

  • Nunca acepte ayuda de extraños cuando use el cajero automático.

  • Revisa a detalle tu estado de cuenta.

  • Si detecta un consumo que no haya realizado, notifíquelo a su banco de inmediato.

  • Si no recibe su estado de cuenta a tiempo, llame a su banco.

  • Si teme que le hayan robado el número de cuenta, llame al emisor y pida un bloqueo sobre la cuenta y solicite una tarjeta nueva con otro número.

  • Antes de que deslicen por segunda vez tu tarjeta en la máquina, pide al dependiente que espere a que llegue la autorización, así evitarás cargos duplicados.

  • No entregar la tarjeta a desconocidos.

  • No lleve más tarjetas en tu billetera o bolsa de las que use normalmente.

  • Tener a la mano los teléfonos para notificar al banco en caso de robo o extravío.

La picaresca no tienen límite y la tentación de dejar cuentas corrientes bancarias sin efectivos es continua. Por eso, debemos seguir los consejos anteriores para evitar que nuestras tarjetas de crédito o débito puedan ser clonadas a través de un proceso sencillo cuando estemos usándolas en los cajeros o en pequeñas transacciones en estas terminales.

Para clonar una tarjeta solamente se requiere un dispositivo diminuto llamado “Skimmer”, se trata de un aditamento que se inserta en la ranura por la que se introduce la tarjeta en el cajero, además, se añade a este dispositivo una pequeña cámara de vídeo camuflada y cuando tecleas tu número de identificación personal queda grabado, y tras deslizar la tarjeta al interior, el dispositivo “skimmer” recoge toda la información de la banda magnética de tu tarjeta, de manera que puede reproducirse el contenido de dicha banda y utilizarse la copia de la tarjeta dado que ya se tiene el número secreto.

Realizada esta etapa, la información queda a disposición de los delincuentes, quienes hasta con una tarjeta parecida a las llaves de los hoteles pueden vaciar una cuenta en el cajero automático.

¡Cuidado! estos aparejos no se usan únicamente para clonar tarjetas en los cajeros, sino que no debemos perder de vista la tarjeta en cualquier compra que hagamos y conservar los comprobantes para poder hacer la reclamación si aparecen cargos que no hayas realizado. (No debemos dar la tarjeta para su cobro, si físicamente no estamos nosotros presentes).



Te animamos a que sigas los consejos porque …... más vale prevenir …..

Consejos de Consumo para esta Navidad
Antonio Pérez el 2015-12-15 00:00:00








En Navidad, solemos gastar los onubenses más que en el resto del año. La publicidad, las costumbres, los usos sociales, las celebraciones, etc., hacen que, en esta época, cambien los hábitos de los consumidores en general. Sin embargo, es posible celebrar estas fiestas de un modo responsable, razonable, sostenible y solidario y para ello os presentamos los siguientes Consejos Navideños.


INFÓRMESE Y COMPARE.

Lea las etiquetas para conocer las características de los productos, y compruebe que están redactadas al menos en castellano. No olvide mirar la fecha de caducidad de los alimentos. Infórmese sobre todas las condiciones de venta de los bienes y servicios que compre, con especial atención a las ofertas y promociones. Compre en establecimientos de confianza, comparando, antes, precios, características y calidades.


EVITE LA COMPRA POR IMPULSO.

Tómese su tiempo y reflexione, haga una previsión de gastos y elabore una lista previa; cíñase a ella cuando haga sus compras navideñas. Intente no comprar en el último momento; un adelanto en sus compras puede suponer mayor variedad en la oferta, mejores precios y menos aglomeraciones.


RECICLE SU NAVIDAD.

Contribuya a una Navidad sostenible y respetuosa con el Medio Ambiente. Siga estas tres reglas de oro del consumidor responsable: reducir, reutilizar y reciclar. No gaste por gastar, reutilice envoltorios y adornos de otros años, separe las basuras para meter cada residuo en su contenedor y utilice pilas recargables para los juguetes y aparatos electrónicos. Los árboles de navidad artificiales duran muchos años y no precisan cuidados. Si se decide por un árbol natural, escoja uno que provenga de un vivero o plantación controlada y cómprelo en maceta, así se podrá replantar; si compra acebo, que también sea de vivero.


PARA LOS NIÑOS, SEGURIDAD.

Los juguetes no pueden venderse en el territorio de la Unión Europea sin el marcado CE. Si no tienen este distintivo no los compre, pueden ser inseguros y no cumplir las obligaciones mínimas de calidad legalmente exigidas. Rechace, igualmente, los juguetes que no tengan el etiquetado, instrucciones de uso y advertencias de seguridad en castellano. Compruebe que los juguetes que compre son adecuados para la edad, características y gustos del niño.


SI COMPRA POR INTERNET, HÁGALO EN SITIOS SEGUROS.

Busque indicadores que demuestren la seguridad de la página web, como el icono del candado cerrado en la barra de direcciones o en la barra de estado (abajo a la derecha). La dirección de la página tiene que empezar por https://, con la “s” de seguridad, en vez de http://. Investigue qué dicen otros usuarios sobre el comerciante, sobre todo cuando es poco conocido y cuando hay ofertas tan ventajosas que son difíciles de creer.


PUEDE EXIGIR LO QUE SE ANUNCIA.

La publicidad es vinculante, es decir, el anunciante debe cumplir el contenido de la misma, entregando exactamente lo ofertado. Es conveniente conservar los folletos publicitarios y todos aquellos documentos donde se han anunciado los bienes o servicios adquiridos, por si surge alguna irregularidad.


SU GARANTÍA ESTÁ EN EL TIQUE.

Conserve la factura o el tique de compra, será imprescindible su presentación si necesita hacer efectiva la garantía o interponer una reclamación. Si compra en comercios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo podrá resolver sus reclamaciones de consumo de forma rápida, sencilla y gratuita. Sus resoluciones son de obligado cumplimiento y tienen los mismos efectos que una sentencia judicial firme.


NAVIDADES SALUDABLES.

Una alimentación equilibrada, la práctica regular de actividad física y no beber en exceso es la mejor receta para celebrar las fiestas navideñas de una forma sana. Para disfrutar de la Navidad no es necesario dejar a un lado estos hábitos de vida saludables, ni poner en riesgo la salud.


REGALE COMERCIO JUSTO.

En Navidad, y en cualquier época de año, sí puede pasarse de la raya con la solidaridad. El Comercio Justo ofrece la posibilidad de ayudar de manera efectiva a las poblaciones más desfavorecidas, disfrutando, a la vez, de productos de calidad a precios asequibles. Infórmate sobre los establecimientos que venden productos de comercio justo en tu ciudad, ya ofrezcan productos de carácter alimentario, textiles, objetos realizados de forma artesanal y, en estas fechas, productos especiales para Navidad que pueda adquirir para su hogar o para regalar.


LA OMIC LE INFORMA.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito de orientación al consumidor que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa. En el Ayuntamiento de Huelva los consumidores tienen a su disposición una sede para solicitar información y presentar sus consultas y reclamaciones de consumo. Infórmate en el teléfono 959210185 Email juntaarbitral@huelva.es o acude a su sede en Calle Alonso Sánchez 4 21003 de Huelva.


SI CREE VULNERADOS SUS DERECHOS, RECLAME.

Cuando considere que una empresa, establecimiento comercial o prestador de servicios no respeta sus derechos como consumidor, intente llegar a un acuerdo amistoso y, en caso de no lograrlo, es conveniente formular una reclamación en el propio lugar en el que surja el conflicto, utilizando para ello las hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía que obligatoriamente deben poner a su disposición los establecimientos comerciales y si se niegan puede solicitar ayuda a la Policía Local.


La Diputación Provincial dispone igualmente de una Junta Provincial Arbitral de Consumo, no dude utilizarla requiriendo que el Colegio Arbitral lo integren tres Árbitros como verdadero Órgano Colegial. 


Utilice los Órganos de Mediación integrados en el Consejo Provincial de Consumo de la Delegación Provinical de Consumo de la Junta de Andalucía en Huelva, actualmente en Calle Sanlucar de Barrameda, en el edificio de Gobernación, para dirimir su litigio y en todo caso también puede interponer Arbitraje para ante la Junta Regional de Arbitraje con Sede en Sevilla, Plaza Nueva 4 Primera Planta de Sevilla.    


Acuda a nuestra asociación y le informaremos, mediaremos  y tramitaremos su reclamación.  Estamos en Avda. Villa de Madrid Nº 15 Local Bajo 1 de Huelva 21001.

La “doble comisión” bancaria por usar cajeros de entidades de las que no se es cliente
Antonio Pérez el 2015-12-09 00:00:00


El gobierno regula las operaciones de retirada de efectivo en cajeros 

 

 

El gobierno legaliza 

 la “doble comisión” 

 

§     Desde AL-ANDALUS HUELVA lamentamos que el consumidor siga en las mismas condiciones que antes del Real Decreto-ley 11/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos, al temer que terminará pagando el coste final del servicio. 

 

§     AL-ANDALUS HUELVA recomienda a los usuarios que comprueben las condiciones y publicidad con sus entidades sobre la retirada de dinero en otros cajeros porque deben mantenerla, a no ser que avisen con suficiente antelación. 

 

§     Una vez más se vuelve a poner en evidencia la necesidad de regular las comisiones (hasta ahora, se fijan libremente) y establecer para ellas un tope legal, como AL-ANDALUS HUELVA viene exigiendo desde hace años. 

 

Tras la polémica por la llamada “doble comisión” bancaria por usar cajeros de entidades de las que no se era cliente, el gobierno ha aprobado un Real Decreto para clarificar la situación de los consumidores.  

La norma impide que los bancos puedan cobrar directamente a los usuarios por usar los cajeros, pero sí permite que ese coste se pueda repercutir a la entidad de la que éste es cliente. AL-ANDALUS HUELVA  teme que este coste se termine por repercutir en los consumidores, por lo que su situación no será muy distinta a la que antes de este Real Decreto se venía dando. 

La norma también regula el derecho a la información de los consumidores, estableciendo la obligación de informar, previamente a la operación, del coste de la misma. 

 

 

 

Estos son los principales puntos del Real Decreto: 

 

 

1. No se puede cobrar comisión a los usuarios, pero sí a la entidad emisora de la tarjeta (el banco del que somos clientes): En caso de retirada de efectivo con tarjeta u otros instrumentos de pago, la entidad titular de un cajero automático no podrá exigir cantidad alguna a los clientes de entidades distintas autorizadas en España o de sucursales de entidades de crédito extranjeras que operen en España, sin perjuicio de la comisión que pueda exigir a la entidad emisora de la tarjeta o instrumento de pago”, dice el Real Decreto. 

 

2. Derecho a la información. Según el Real Decreto, “antes de que se proceda a la retirada de efectivo a débito por el titular de la tarjeta o instrumento de pago y con el fin de recabar su consentimiento expreso, la entidad titular del cajero deberá informarle de la comisión que por dicha retirada vaya a cobrarse a la entidad emisora de la tarjeta o instrumento de pago, así como de la posibilidad de que dicha comisión le sea repercutida por esta última total o parcialmente. En el caso de retirada de efectivo a crédito, la información anterior deberá incluir, asimismo, el importe máximo adicional que le podrá aplicar la entidad emisora”. 

 

 

 

 

 

3. La entidad emisora de la tarjeta queda obligada con el consentimiento del usuario de seguir con la operación: El consentimiento del titular de la tarjeta o instrumento de pago obligará a la entidad emisora al pago de la comisión exigida por el titular del cajero, siempre que el primero disponga de saldo suficiente para atender la retirada de efectivo y la cantidad que la entidad emisora le pueda repercutir”, pero con unos límites que fija el propio Real Decreto. 

 

4. Puede haber acuerdo entre entidades, siempre que se respeten las normas de defensa de la competencia. El Real Decreto establece que  “La comisión a satisfacer por la entidad emisora a la entidad titular del cajero podrá ser objeto de acuerdo entre ambas. A falta de acuerdo, la comisión que determine el titular del cajero respecto a la entidad emisora de la tarjeta será la misma en todo el territorio nacional y no será discriminatoria, sin que puedan derivarse diferencias para prestaciones equivalentes; asimismo, la comisión no podrá distinguir en función de los clientes de la entidad emisora y sólo podrá revisarse anualmente. Los acuerdos y decisiones que se adopten al amparo de este apartado deberán en todo caso ser acordes con la normativa de defensa de la competencia”. 

 

5. Límites a la comisión que puede cobrarse. Por la retirada de efectivo a débito en cajeros automáticos de otras entidades, la entidad emisora de la tarjeta o instrumento de pago no podrá repercutir a su cliente cantidad superior a la comisión cobrada por la entidad titular del cajero a la propia entidad emisora, ni aplicarle cantidad adicional alguna por cualquier otro concepto. Dentro del límite anterior, la cantidad a repercutir será la que libremente se fije en el contrato entre la entidad emisora y su cliente 

Sin embargo, este límite no será de aplicación 



Consejos para la Compra de un vehículo de segunda mano
Antonio Pérez. el 2015-12-02 00:00:00


Consejos para la comprar de un vehículo de segunda mano

Actualmente los vehículos de segunda mano que eran tradicionalmente objeto de venta por concesionarios han casi desaparecido y el mercado suele ofrecer vehículos seminuevos o poco usados.

Por ello, en estos tiempos de crisis los compradores se vuelcan en el mercado del vehículo usado. El año pasado las ventas de coches de segunda mano duplicó largamente a la de automóviles nuevos.

Para evitar riesgos en la compra debemos tomar ciertas precauciones para que la operación no resulte un fracaso.

Como siempre, la primera recomendación está en el “Busca, Compara y si encuentras algo mejor negócialo”. Lo primero es tomárselo con calma, no precipitarse y dedicar al proceso el tiempo necesario para informarse, comparar y elegir correctamente.

1.- Elegir entre un particular o una empresa especializada. En el segundo caso, ya sean negocios de segunda mano o las propias redes de distribución de ocasión de las marcas, ofrece mayores garantías legales de compra ante una compra insatisfactoria o un vicio oculto del automóvil. Reclamar a un particular también es posible con un contrato por medio, pero es más difícil, caro y complicado. Redacte siempre un contrato y vincule una garantía a la operación de compra.

2.- Verifique siempre la tasación justa del vehículo. Su precio debe estar acorde con lo establecido por los baremos establecidos. Existen guías y listas de precios impresos y en Internet donde cada modelo y versión están tasados según sus características, antigüedad y kilometraje.

3.- Sea inquisitivo con el vendedor. No dudar en preguntar sobre todo lo que se refiera al vehículo. El kilometraje sin manipulación, cuantos dueños anteriores, solicite la tarjeta de circulación para saber año de fabricación, potencia del vehículo, etc. Solicite información sobre aspectos como:  quien ha venido usándolo, que uso se le ha dado, si privado o profesional, el historial mecánico, si ha tenido accidentes, cuanto consume, que motor trae, que combustible usa, también los motivos de la venta, en todo caso cualquier información que obtengamos nos servirá para tomar una decisión o negociar.

4.- Sea minucioso al inspeccionar el vehículo. Desde el aspecto exterior hasta la tornillería del motor, pasando por el interior o los bajos del vehículo, todos los detalles nos pueden dar indicios sobre el mantenimiento que ha tenido y el estado actual del automóvil. Procure hacerlo de día, con buena luz, los defectos de chapa, pintura, neumáticos o interiores serán más visibles. Niveles de aceite y refrigerante o correcto funcionamiento del aire acondicionado darán buenas pistas sobre un correcto mantenimiento. Solicite certificado del cambio de correas de distribución si el vehículo supera los 120.000 km.

5.- Solicite la documentación del vehículo. Permiso de circulación, ficha técnica, certificado de la ITV más reciente y cerciórese de que el vendedor es el único propietario del vehículo y de que no hay pagos pendientes sobre éste. Todos los datos tienen que cuadrar y en la duda es mejor verificarlos en la DGT antes que tener problemas posteriores a la compra.

6.- No compre sin probarlo. Insista al vendedor probarlo sobre un recorrido variado que incluya ciudad y carretera, donde pueda verificar el funcionamiento del motor y el estado de cambio, frenos, amortiguadores, etc. Conduzca fijándose en todas las reacciones del coche, incluso marcha atrás, para darse cuenta cómo responde en la mayor variedad de situaciones. Es conveniente acudir con alguien entendido en mecánica si el valor de compra lo merece.

7.- En caso de comprarlo, realice todas las gestiones administrativas cuanto antes, dando prioridad al seguro para tener cobertura desde el mismo instante que empiece a usar el vehículo. Valore si merece la pena contratar el seguro a todo riesgo en un coche en el que puede que ya no merezca la pena pagarlo. Solicite cargas en el Dirección General de Tráfico y en el Registro Mercantil. Solicite igualmente certificado sobre la existencia de reservas de dominio de alguna financiera.

8.- No se precipite. Si tiene dudas es mejor dejarlo pasar y ver otras opciones. Aunque el vendedor le presione con prisas, manténgase sereno y valore todos los datos objetivamente. No dude en pedir asesoramiento y esperar a informarse bien.

9.- Elija y clarifique bien el sistema de pago con el vendedor. Si hay una señal de por medio exija un recibo y detalle en el contrato de compra-venta cómo se realizará la operación monetaria. Estos documentos serán determinantes si surgen desavenencias posteriores. Recuerde que si compra el coche en un establecimiento comercial, no podrá pagar más de 2.500 euros en metálico. Pero si es una transacción entre particulares, no existe este límite de pago en efectivo.

10.- A pesar de todas las precauciones, es posible que exista un defecto oculto en el vehículo que se manifieste después de la transacción. Si el coche lo hemos comprado en un negocio especializado, la garantía de venta nos cubrirá la reparación. La forma de actuar en el caso de los particulares será en primer lugar contactar al vendedor y ponerse de acuerdo en que un experto profesional valore la reparación. Si el vendedor no se atuviese a estas razones, siempre nos quedan los tribunales que dictaminarán si nos tiene que reparar las pérdidas producidas o incluso recomprarnos el vehículo. Podremos instar la resolución del contrato solicitando daños y perjuicios. 

Consumidores frente a fabricantes y distribuidores de vehículos de motor
Antonio Pérez el 2015-09-30 00:00:00

Numerosos consumidores se han visto perjudicados por la actitud de 147 concesionarios de coches que atentaron durante años contra la libre competencia.


Los hechos ocurrieron entre febrero de 2006 hasta agosto de 2013.

 

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) indica a través de su página web que  ha dictado resolución por la que sanciona con un total de 171 millones de euros a veintiuna empresas presentes en el mercado de distribución y comercialización de vehículos de motor y/o en el de la prestación de los servicios de postventa, en todo el territorio español, así como a dos empresas consultoras, por prácticas contrarias a la Ley de Defensa de la Competencia.

 

Desde la CNMC se considera que se han venido realizando prácticas constitutivas de cártel, consistente en el intercambio sistemático de información confidencial comercialmente sensible, tanto actual como futura y altamente desagregada, que cubría la práctica totalidad de las actividades realizadas por las empresas sancionadas mediante su Red de distribución y postventa: venta de vehículos nuevos, usados, prestación de servicios de taller, reparación, mantenimiento y venta de piezas de recambios oficiales. Dichas prácticas de intercambio de información se llevaba a cabo con manifiesta ocultación y secretismo, valiéndose de específicos mecanismos que facilitaban dicho intercambio de información, mediante la participación de empresas de consultoría.

 

Esta conducta de intercambio de información sensible ha ocasionado efectos perniciosos sobre la competencia efectiva en el mercado, al provocar una artificial disminución de la incertidumbre de las empresas en relación a la política comercial de sus competidoras. La consiguiente disminución de la competencia durante el extenso período en el que se produjeron los intercambios de información a supuesto al consumidor final un perjuicio por menores descuentos, políticas comerciales menos agresivas por parte de las marcas y un menor esfuerzo por distinguirse de las otras empresas con unos servicios de más calidad.

 

En este sentido, los consumidores afectados podrán reclamar en vía judicial los daños y perjuicios, por el descuento que no pudieron disfrutar por el ilegal actuar de los concesionarios con el falseamiento de la competencia.

 

En concreto el expediente de la CNMC impone las siguientes multas:

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La CNMC ha resuelto imponer las siguientes multas:

1. Automóviles Citroën España,: 14,7 millones de euros

2. B&M Automóviles España: 776.012 euros

3 BMW Ibérica: 8 millones de euros

4. Chevrolet España: 138.580 euros

5. Chrysler España, : 265,5 euros

6. Fiat Group Automobiles Spain, S.A.: 6,9 millones de euros

7. Ford España,: 20,234 millones de euros

8. General Motors España, : 22,8 millones de euros

9. Honda Motor Europe: 609.325 euros

10.Hyundai Motor España: 4,4 millones de euros

11.Kia Motor Iberia: 2 millones de euros

12.Mazda Automóviles España: 656.390 euros

13.Mercedes Benz España: 2,3 millones de euros

14.Nissan Iberia: 3,157 millones de euros

15.Peugeot España.: 15,722 millones de euros

16.Renault España: 18,203 millones de euros

17.Snap-on Business Solutions, S.L.: 52.785 euros

18.Toyota España: 8,6 millones de euros

19.Urban Science España: 70.039 euros

20.Volvo Car España.: 1,7 millones de euros

 

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SEAT, S.A., Volkswagen Audi España, S.A. y Porsche Ibérica, S.A. siendo responsables de dichas prácticas han sido eximidas de sanción por colaborar en la inspección.

 

Se quedan sin sanción Peugeot Citroën Automóviles España, S.A., Renault España, S.A. y Orio Spain por no haber quedado acreditada la comisión de infracción por dichas empresas.

 

En todo caso, debemos tener en cuenta que contra la resolución de la CNMC no cabe recurso alguno en vía administrativa, pero si puede interponerse recurso contencioso-administrativo en la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente al de su notificación.

 

Cualquier persona (física o jurídica) o empresa que se considere afectada por las prácticas anticompetitivas descritas en estas resoluciones puede presentar una demanda de daños y perjuicios derivada de las citadas conductas por infracción de la normativa de defensa de la competencia ante los tribunales civiles. Si bien, será preciso tener en cuenta que la resolución debe ser firme y por lo tanto si se interpone Recurso contra la misma, hasta tanto no sean resueltos no se podrá interponer Demandas civiles.

 

Se advierte que algunas asociaciones de consumidores tratan de captar asociados ofreciendo acciones judiciales y estas no se deben interponer hasta tanto transcurra el plazo para interponer recurso judicial a la resolución administrativa de la CNMC y en caso de interponerse recurso por alguno de los afectados hasta que se dicta sentencia firme.  

 

Por otro lado resulta complejo determinar el perjuicio que individualmente puede reclamar cada consumidor de forma individual, que  en todo caso deberá justificarse para interponer demanda judicial y que precisará de peritajes que encarecerán el ejercicio de acciones judiciales, por la participación de los distintos profesionales que tengan intervengan.

 

Notas sobre la noción de consumidor en el ordenamiento jurídico español.
Antonio Pérez Arévalo el 2015-09-21 00:00:00

La noción de consumidor en el ordenamiento jurídico español.


Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.


Art. 1....2.- A los efectos de esta Ley son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios actividades o funciones o cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

 

QUIENES: personas físicas o jurídicas

HACEN: adquieren, utilizan o disfrutan (tanto consumidor jurídico como consumidor final)

QUE: bienes muebles o inmuebles, productos, servicios actividades o funciones

CIRCUNSTANCIAS

          Como destinatarios finales.

          Cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

 

Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.


Art 1….3.-No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieren, almacenen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.


Excepciones a la noción de consumidor.


Relaciones entre particulares


                La finalidad de las normas protectoras de los consumidores consiste en defender al particular que contrata con un empresario.


Relaciones entre empresarios


                Son expertos en el tráfico mercantil al dedicarse habitualmente a él, y por ello no necesitarían de una protección específica basada precisamente en la inexperiencia de uno de los contratantes.

Consejos para un Consumo Responsable
Antonio Pérez Arévalo el 2015-09-07 00:00:00

Consejos para un consumo responsable.


La Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios "Virgen de la Cinta" ha publicado una serie de consejos destinados al público en general y orientado hacia la práctica de un consumo responsable en fiestas y celebraciones; los mismos son:


  • Lo primero que debemos tener en cuenta antes de comprar algo, es reflexionar detenidamente la necesidad de comprar un artículo u objeto. ¿Es realmente una necesidad el comprarlo?, o solo nos guiamos por el capricho y la publicidad.
  • Si te decides a comprar algo, averigua antes de su adquisición ciertos extremos como: ¿de qué materia prima está fabricad0?, ¿Cuál a sido su proceso de manufacturación? ¿Se ha provocado algún impacto negativo al medio ambiente?, ¿se ha generado algún daño o Injusticia social?.¿Se han respetado los derechos de los trabajadores en el proceso de producción o manufacturación?.
  • Igualmente es necesario considerar el  posible impacto que sobre el medio ambiente el uso de lo que piensas comprar, así como el reciclado del mismo si es posible.


    • Cada vez que compres algo, debes pensar en los residuos y la basura que genera.
    • Es necesario evitar los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios.
    • Rechaza las bolsas de plástico que dan en supermercados y comercios, si puedes lleva tus propias bolsas de tela, de papel o de cartón.
    • Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga más por los envoltorios que se tiran directamente a la basura que por el contenido.
    • Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que están para tirar pueden volver a utilizarse de otras maneras y formas, usa tu imaginación.
    • Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros de cristal son una forma más ecológica que guardar los alimentos en plástico y aluminio.
    • Preferir productos con envases retornables o reutilizables tiene el uso de lo que piensas comprar.
  • Cada vez que compres algo, debes pensar en los residuos y la basura que genera.
  • Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios.
  • Rechaza las bolsas de plástico que dan en supermercados y comercios, si puedes lleva tus propias bolsas de tela, de papel o de cartón.
  • Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga más por los envoltorios que se tiran directamente a la basura que por el contenido.
  • Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que están para tirar pueden volver a utilizarse de otras maneras y formas, usa tu imaginación.
  • Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros de cristal son una forma más ecológica que guardar los alimentos en plástico y aluminio.
  • Preferir productos con envases retornables o reutilizables.
Recomendaciones para la "Vuelta al Cole"
Federación Al-Andalus el 2015-09-07 00:00:00
Recomendaciones para la vuelta al cole Imprimir E-mail



 
En breve inicia un nuevo curso escolar. En estos días, las familias se enfrentarán a la temida cuesta de

septiembre y a los gastos de preparar  la   “vuelta al cole”.   Compra  de  mochilas,  libretas,  bolígrafos,

agendas… en definitiva, uno de los meses con mayores gastos.

Por ello,  desde  Consumidores  AL-ANDALUS,  consciente  de  esta  situación,  lanza  una  serie de re-

comendaciones para que el presupuesto de las familias “apruebe” el regreso al cole: 

  • Revisar el equipamiento del año anterior, y reutilizar todo lo que sea posible. No es razonable
  • comprar una nueva mochila o estuche si los del año anterior se han conservado en buenas
  • condiciones.
  • Antes de salir a comprar se debe hacer una lista con aquellos artículos que realmente son nece-
  • sarios.
  • Escalonar las compras. No agolpar todas las compras en el mes de septiembre, ya que puede
  •  suponer una grave merma del presupuesto familiar. Es normal que durante el curso los niños
  • cambien de tallas o se les estropee el equipamiento. Por tanto, puede ser conveniente que
  • comiencen el curso con lo ya usado (si les sirve) y reponerlo en unos meses, aprovechando
  • por ejemplo, las rebajas de enero.
  • Informarse de las ofertas especiales que algunos establecimientos ofrecen por adelantar las
  • compras, y estudiar que las promociones (tiques descuento, vales…) nos compensen y sean
  • interesantes realmente.
  • Optar por las marcas blancas. Es un reto difícil debido a la edad de los consumidores, pero si se

lleva a cabo, sobre todo en la ropa, el ahorro económico será considerable. Por ejemplo, un polo

de uniforme de marca cuesta entre 30 y 50 euros. Si es marca blanca, el precio se reduce 

considerablemente.

  • No comprar todo el equipamiento en el mismo establecimiento. Comparar precios y completar el
  • equipo buscando los precios más ventajosos. ¡Cuidado con las ofertas gancho!
  • Debemos ser muy prudentes con los pagos aplazados y/o financiaciones de nuestras compras.
  • Recomendamos previamente calcular si podemos hacer frente en los meses sucesivos a los
  • compromisos o cuotas, sin agobios. Se trata de una facilidad con frecuencia aparente y de un
  • coste financiero elevado.
  • En el caso de las actividades extraescolares, estudiar si realmente son convenientes para el niño,
  • antes de matricularle. Hay que evitar cargar en exceso su jornada o instarle a que realice cursos
  • no idóneos para su edad o aptitudes. Desde el punto de vista económico, conviene consultar con
  • el Ayuntamiento qué actividades programa: su coste será mucho menor.


CLAUSULAS SUELO Y REFORMA LOPJ
Antonio Pérez el 2015-07-28 00:00:00

LA REFORMA DE LA LEY ORGÁNICA DEL PODER JUDICIAL POSIBILITARÁ QUE LAS DEMANDAS POR CLAUSULAS SUELO SE TRAMITEN MÁS RÁPIDAMENTE AL PASAR LA COMPETENCIA A LOS JUZGADOS CIVILES EN VEZ DE A LOS MERCANTILES HOY DÍA SATURADOS Y DESBORDADOS.


Las previsiones son que se tardará en tener Sentencia de seis a ocho meses como máximo en lugar de los tres años actuales que actualmente vienen esperando los demandantes. 

Tanto las demandas interpuestas persiguiendo la eliminación de la cláusula suelo como las que solicitan la devolución de las cantidades indebidamente cobradas por los bancos en las hipotecas respecto de las cláusulas suelo, con la nueva redacción dada a la Ley Orgánica del Poder Judicial pasarán a ser competencia a partir del mes de octubre del presenta año de los Juzgados de Primera Instancia (civiles) y dejarán la Jurisdicción Mercantil. Este cambio incluido en la reforma de la Ley Orgánica del Poder Judicial (LOPJ), ya publicada ayer en el Boletín Oficial del Estado, permitirá más rapidez en la tramitación y resolución de estos procedimientos, al tener actualmente los Juzgados de Primera Instancia un tiempo de espera mucho menor que los mercantiles. 

La actual demora establecida en unos tres años actualmente para obtener una sentencia (algunos Juzgados de lo Mercantil vienen señalando vistas para el año 2019), podrá reducirse a seis u ocho meses como máximo, que es el plazo en el que se señalan las vistas en los juzgados de primera instancia. La reforma de la LOPJ dejará solo en manos de la jurisdicción mercantil la tramitación de las demandas colectivas por cláusulas suelo, que son las menos habituales y frecuentes. Todas las reclamaciones individuales pasarán a partir de octubre a ser competencia de los civiles.

Esta nueva modificación afectará a los que de forma individual tengan intención de demandar a sus bancos por cobrarles indebidamente las cláusulas suelo porque tendrán una respuesta más rápida por parte de la Justicia. Igualmente esta medida vendrá a aliviar, en parte, la gran montonera de procedimientos que soportan prácticamente desde su creación estos Juzgados de lo Mercantil. 

La incógnita que se presenta ahora es el criterio que seguirán los quince juzgados civiles  tanto de la Capital como los otros tantos en la provincia a partir de octubre a la hora de dictaminar estas reclamaciones. Se podrán dar sentencias dispares entre y divergentes de la  doctrina del Tribunal Supremo, que establece, a pesar de haber declarado nulas estas cláusulas, una retroactividad limitada para la devolución del dinero, que fija desde mayo de 2013 en adelante y no antes.

Para más información 959240797 AL-ANDALUS HUELVA

Nueva modificación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Texto refundido de la Ley
Antonio Pérez el 2015-07-13 00:00:00

Nueva modificación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

La nueva Ley 15/2015, de 2 de julio, de la Jurisdicción Voluntaria.

 

Disposición final decimoséptima. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por medio del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

                Uno. El apartado 2 del artículo 19 queda redactado como sigue:

«2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, para la protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios, las prácticas comerciales de los empresarios dirigidas a ellos están sujetas a lo dispuesto en esta Ley, en la Ley de Competencia Desleal y en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

A estos efectos, se consideran prácticas comerciales de los empresarios con los consumidores y usuarios todo acto, omisión, conducta, manifestación o comunicación comercial, incluida la publicidad y la comercialización, directamente relacionada con la promoción, la venta o el suministro de bien o servicio, incluidos los bienes inmuebles, así como los derechos y obligaciones, con independencia de que sea realizada antes, durante o después de una operación comercial.

No tienen la consideración de prácticas comerciales las relaciones de naturaleza contractual, que se regirán conforme a lo previsto en el artículo 59.»

Dos.    La letra a) del artículo 141 queda redactada como sigue:

 «a) De la cuantía de la indemnización de los daños materiales se deducirá una franquicia de 500,00 euros.»  (Se eleva la anterior de 390,66 euros).

 Tres. El artículo 163 queda redactado como sigue:

 «Artículo 163. Garantía de la responsabilidad contractual.

1. Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrán la obligación de constituir y mantener de manera permanente una garantía (se suprime el término fianza, en su lugar aparece el de garantía) en los términos que determine la Administración turística competente, para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia (se suprime el término quiebra), del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos. La exigencia de esta garantía se sujetará en todo caso a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.

2. Tan pronto como sea evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos, el viajero podrá acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita.

3. En caso de ejecutarse la garantía, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.»

 

La modificación del artículo 163 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por RDL 1/2007, de 16.11, establece una  garantía de responsabilidad contractual para los organizadores y detallistas de viajes combinados, a quienes impone la obligación de constituirla y mantenerla de manera permanente para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia –aviso a navegantes: subrogación de créditos y responsabilidad de administradores-, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan realizado los servicios correspondientes y, en el caso de que se incluya el transporte, de la repatriación efectiva de los mismos, que deberá permitir a los viajeros acceder fácilmente a la protección garantizada, sin trámites excesivos, sin ninguna demora indebida y de forma gratuita cuando resulte evidente que la ejecución del viaje combinado se vea afectado por la falta de liquidez de los organizadores o detallistas, en la medida en que el viaje no se ejecute o se ejecute parcialmente o los prestadores de servicios requieran a los viajeros pagar por ellos.

 

Los términos de la garantía se establecerán por la Administración turística competente, pero su exigencia se sujetará a lo establecido en la Ley 20/2013, de 9.12, de garantía de la unidad de mercado, y en caso de ejecutarse deberá reponerse en su totalidad en un plazo de 15 días.

 

Estos cambios, no obstante, serán inoperables en tanto en cuánto el Gobierno no proceda al desarrollo reglamentario pertinente e instaure mecanismos eficaces que garanticen de forma inmediata, eficaz y gratuita la ejecución del viaje contratado o la repatriación inmediata y sin gastos de los perjudicados.

 

La Inspección Técnica de Vehículos ¿Cuándo debemos pasarla?
Antonio Pérez el 2015-07-08 00:00:00

 La Inspección Técnica de Vehículos. ¿Cuándo debemos pasar la ITV?.

 

La Inspección técnica de vehículos deben realizarse con  una periodicidad que depende de la clase de vehículo, su antigüedad y el uso al que se destine.


Tratándose de Motocicletas, vehículos de tres ruedas, cuadriciclos, quads, ciclomotores de tres ruedas y cuadriciclos ligeros:


Los cuatro primeros años quedan exentos.

                        A partir del cuarto año deben acudir a la inspección cada dos años.


Tratándose de Ciclomotores.


                               Los tres primeros años quedan exentos.

                               A partir del tercer año deben acudir a la inspección cada dos años.


Tratándose de Vehículos de uso privado dedicado al transporte de personas con capacidad de hasta nueve plazas, incluido el conductor.


                               Los cuatro primeros años quedan exentos.

                               A partir del cuarto año hasta los diez deben acudir a la inspección cada dos años.

                               A partir de los diez años deberán acudir anualmente a la inspección.

 

Tratándose de Vehículos de servicio de alquiler con o sin conductor y de escuela de conductores, dedicados al transporte de personas con capacidad de hasta nueve plazas, incluido el conductor.


                               Los dos primeros años queda exento.

                               A partir del 2º año y hasta el 5º deberá acudirse a la inspección anualmente.

                               A partir de los cinco años deberá acudir a la inspección semestralmente.

 

Tratándose de Caravanas remolcadas de PMA mayor a 750 kg.


                               Los primeros seis años quedan exentas.

                               A partir del sexto año deberán acudir a la inspección cada dos años.

 

La antigüedad del vehículo se cuenta a partir de la fecha de matriculación que conste en el permiso de circulación.


En el caso de vehículos ya matriculados con anterioridad, tanto en territorio nacional como en el extranjero, la antigüedad del vehículo deberá ser computada a partir de la fecha de primera matriculación o puesta en servicio que conste en el permiso de circulación del vehículo o documento equivalente.  


Quedan exentos de pasar la ITV aquellos vehículos que no sean utilizados y conste estar dados oficialmente de baja  temporal en la Jefatura de Tráfico. 


Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de calidad.
Antonio Pérez el 2015-07-07 00:00:00

Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de calidad.

De conformidad con nuestra legislación “se reputan desleales por engañosas, las prácticas comerciales que afirmen sin ser cierto: 

a)      que el empresario o profesional está adherido a un código de conducta.

Se penaliza el engaño activo respecto de estar adherido sin estarlo. Da igual el grado de conocimiento que el consumidor posee sobre dicho código de conducta. No se exige distorsión en el comportamiento económico del consumidor. Solo requiere la afirmación del empresario de estar adherido, no cabe la afirmación por omisión.

Por Código de Conducta debemos entender el acuerdo o conjunto de normas no impuestas por disposiciones legales, reglamentarias o administrativas de un  Estado Miembro, en el que se define el comportamiento de aquellos comerciales que se comprometen a cumplir el código en relación con una o más prácticas comerciales o sectores económicos concretos”.

 

b)      que un código de conducta ha recibido el refrendo de un organismo público o cualquier otro de acreditación.

El engaño versa sobre las supuestas bondades del código de conducta. Esa apariencia de garantía de calidad ante los consumidores, potenciándose de manera falsa. No es necesario probar que esa afirmación falsa haya distorsionado el comportamiento económico. Será considerada práctica engañosa aunque el consumidor no haya tenido siquiera conocimiento de esa afirmación.

c)       que un empresario o profesional,  sus prácticas comerciales, o un bien o servicio ha  sido aprobado, aceptado o autorizado por un organismo público o privado, o hacer esa afirmación sin cumplir las condiciones de la aprobación, aceptación o autorización”.

Aquí tenemos dos situaciones. Una que prohíbe engañar al consumidor en relación con una supuesta aprobación, aceptación o autorización, incluyendo los casos de utilización de títulos profesionales sin poseer la necesaria autorización. Y otra el aprovechamiento de una aprobación, aceptación o autorización que si ha sido lícitamente obtenida, pero en un  momento en que ya no se verifican las condiciones que motivaron su concesión.

Por último se prohíbe, el aprovechamiento no autorizado de una marca, por provocar falsas expectativas en relación con el origen, el prestigio, el modo de elaboración o cualquier otro elemento cuya simulación termina por alterar la percepción del consumidor medio.

 

 

 Igualmente se establece que “la exhibición de un sello de confianza o de claridad o de un distintivo equivalente, sin haber obtenido la presencia autorización, es igualmente, en todo caso, una práctica comercial desleal por engañosa”.

Cómo reaccionar para intentar salvar mediante primeros auxilios a una víctima de ahogamiento
Antonio Pérez el 2015-06-29 00:00:00

Cómo reaccionar para intentar salvar mediante primeros auxilios a una víctima de ahogamiento

 

Partimos de la base de que entendemos por ahogamiento el provocado por la irrupción abundante de agua en los pulmones que impiden la entrada de aire y que provocan  la asfixia.

El ahogamiento puede provocar la muerte

 

Si ve a una persona ahogándose, sea prudente y ayúdela de la mejor manera sin estorbar ni convertirse en otro individuo más a ser ayudado.

Los primeros auxilios

·         Hay que intentar sacar a la persona del agua. Si está consciente hay que tranquilizarle para que el miedo y la angustia no nos juegue una mala pasada.

·         Colocar a la víctima sobre una zona que permita apoyarla correctamente.

·         Pedir ayuda a otras personas.

·         Llamar al servicio de emergencias, salvavidas o cualquier otro útil.

 

Primeros auxilios

Los primeros auxilios consisten en hacer pasar a los pulmones del niño o del adulto que se estaba ahogando el aire fresco contenido en las vías respiratorias del rescatista. 

Verificar el estado de conciencia de la víctima y asegurarse que la víctima respira

·         Verificar que la víctima respira: mirar si su pecho se infla y tratar de sentir su respiración acercando la mejilla a la boca de la víctima.

·         Si la persona respira normalmente, ponerla en posición lateral por seguridad para que no se asfixie si empieza a vomitar.

·         No intentar extraerle el agua de los pulmones.

·         No hacer vomitar a la víctima.

·         Pedir ayuda.

 

Si la víctima no respira, realizar respiración boca a boca

·         La respiración boca a boca consiste en hacer pasar a los pulmones de la víctima el aire fresco contenido en las vías respiratorias de la persona que está dando la respiración.

 

En caso de un adulto

·         Inclinar la cabeza de la víctima hacia atrás y levantar el mentón.

·         Colocar una mano sobre la frente y apretar la nariz con el pulgar y el índice.

·         Con la otra mano, abrir la boca y levantar el mentón.

·         Inspirar normalmente, inclinarse hacia la víctima y cubrir totalmente su boca con la suya.

·         Luego soplar en la boca de la víctima hasta que el pecho se infle.

·         Insuflar lentamente y regularmente el aire en la boca de la víctima verificando que su pecho se infla.

·         Cada insuflación dura cerca de 1 segundo.

·         Comenzar con dos insuflaciones (boca a boca).

·         En caso de reacción (tos, movimientos) continuar la respiración boca a boca.

·         Mantener la cabeza de la víctima inclinada hacia atrás y su mentón levantado.

·         Incorporarse para verificar que el pecho de la víctima desciende a la espiración.

·         Inspirar de nuevo normalmente y practicar una segunda insuflación.

·         Si la víctima no reacciona, hacer ciclos de masaje cardíaco y respiración boca a boca durante un minuto y pedir auxilio.

·         Si es posible, que otra persona llame a los socorristas mientras usted continúa los primeros auxilios hasta la llegada de los socorristas.

 

En caso de un niño o un bebé

·         La cabeza del niño debe ser inclinada hacia atrás, si no su lengua puede bloquear el paso del aire.

·         En caso de un bebé, coloque dentro de su boca la nariz y la boca del bebé y luego sople.

·         En caso de un niño, sople en la boca, apretando la nariz del niño.

·         Para ser eficaz, la insuflación debe poder inflar ligeramente el pecho de la víctima, sin exceso.

·         La frecuencia de las insuflaciones es de 15 a 20 por minuto.

 

El masaje cardiaco

·         El masaje cardíaco consiste en comprimir el corazón para mantener la circulación sanguínea, alternando la respiración boca a boca (insuflación) y la compresión torácica.

·         Si la víctima tiene menos de 8 años de edad, el ciclo es de 1 insuflación y 5 compresiones.

·         Si la víctima tiene más de 8 años de edad, el ciclo es de 2 insuflaciones y 15 compresiones.

 

Pedir auxilio inmediatamente

·         Pedir ayuda o llamar a emergencias lo más rápidamente posible.

·         Si no está sólo, pídale a alguien más que pida ayuda mientras que usted practica los primeros auxilios.

·         Si está sólo, practique los primeros auxilios.

La Consejería de Salud será la competente en materias de Consumo
Antonio Pérez el 2015-06-18 00:00:00

Las competencias en materia de Consumo vuelven a la Consejería de Salud. 


Boletín Oficial de la Junta de Andalucía - Boletín número 117 de 18/06/2015

1. Disposiciones generales

Presidencia

Decreto de la Presidenta 12/2015, de 17 de junio, de la Vicepresidencia y sobre re-estructuración de Consejerías.

 

Artículo 7. Consejería de Salud.

1. Corresponden a la Consejería de Salud las competencias en materia de salud actualmente atribuidas a la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, así como las relativas a consumo actualmente atribuidas a la Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales.

2. Se adscriben a la Consejería de Salud las entidades actualmente adscritas a la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, excepto las adscritas a la Consejería de Igualdad y Políticas Sociales.

El Consentimiento Informado en el Servicio Andaluz de Salud
Antonio Pérez Arévalo el 2015-06-17 00:00:00

Consentimiento Informado

 

El consentimiento informado es el procedimiento que permite respetar la libertad de las personas enfermas para decidir sobre su cuerpo, su salud y su vida, permitiéndoles así asumir sus propias responsabilidades en la toma de decisiones sanitarias.

Es por tanto uno de los ejes principales –aunque no el único- de una relación sanitaria moderna y éticamente coherente.

El respeto del derecho de los pacientes al consentimiento es una obligación ética que ha cruzado ampliamente el umbral jurídico y está legalmente regulado de forma intensa, tanto en España como en Andalucía. El Tribunal Constitucional lo considera formando parte del derecho fundamental del artículo 15 de la Constitución Española. Su respeto es, por tanto, una obligación profesional e institucional estricta, tanto desde el punto de vista ético como jurídico.

Aunque según la ley, el consentimiento informado es básicamente un proceso verbal, una de las herramientas auxiliares para respetar este derecho es el llamado “formulario escrito de consentimiento informado”. El Gobierno de la Junta de Andalucía ha desarrollado un proyecto para unificar estos documentos en un catálogo único válido para toda Andalucía. De esa forma se garantiza mejor el respeto al derecho del paciente a la información y el consentimiento y se mejora la seguridad jurídica de los profesionales sanitarios.

 

Catálogo de Formularios de Consentimiento Informado escrito del SSPA

 

El artículo 8 de la Ley 41/2002 básica de autonomía de los pacientes dice que “el consentimiento será verbal por regla general”, pero que “se prestará por escrito en los casos siguientes: intervención quirúrgica, procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasores y, en general, aplicación de procedimientos que suponen riesgos o inconvenientes de notoria y previsible repercusión negativa sobre la salud del paciente”.

Puesto que no ha existido un posterior desarrollo de la ley que concrete cuáles son realmente los procedimientos que requieren el uso del consentimiento escrito, el Gobierno de Andalucía ha puesto en marcha un proyecto para establecerlos. Esta es la finalidad de este Catálogo de Formularios Escritos de Consentimiento Informado.

El objetivo es facilitar a la ciudadanía y a los profesionales el listado de procedimientos en que, además de la forma verbal – que es siempre la más importante-, debe añadirse un procedimiento escrito, un formulario de consentimiento informado.

En el resto de procedimientos que no aparecen en este catálogo el proceso de consentimiento informado debe ser verbal, con un registro adecuado del mismo en la Historia Clínica de la persona enferma (Art. 4 de la Ley 41/2002).

El Catálogo pretende además unificar la estructura y contenido de los formularios, ofreciendo a la ciudadanía andaluza información veraz y comprensible sobre las diferentes intervenciones.

La elaboración y mantenimiento del Catálogo es un proceso dinámico, alimentado por grupos de profesionales sanitarios del Sistema Sanitario Público de Andalucía, bajo la coordinación del Comité de Evaluación y Seguimiento del Consentimiento Informado (CESCI).

 

Alerta Socitándonos cambio de Compañía Operadora Telefónica
Antonio Pérez Arévalo el 2015-06-08 00:00:00

Guerras comerciales por hacerse con clientes de cualquier manera.

 

Desde AL-ANDALUS HUELVA, queremos alertar a los consumidores que ciertas compañías a través de técnicas agresivas e ilícitas tratan de forzar el cambio de unas operadoras a otras, con los gastos que ello nos puede conllevar. Debemos estar atentos, por eso os doy traslado de una queja de un asociado nuestro para que todos estemos alerta.

 

POSIBLE ENGAÑO DE LLAMADAS TELEFONICAS DE COMPAÑIAS DE TELECOMUNICACIONES

 

El día 1 de junio recibe una llamada mi esposa preguntando por el titular de la línea telefónica, identificándose como operador de la compañía que tengo contratado (ONO); al no encontrarme en casa mi esposa le cita a que llame más tarde.

Pasadas unas horas dicho operario se pone en contacto conmigo indicándome que debido  a la compra de ONO por parte de VODAFONE, esta última no tiene obligación de mantenerme la tarifa de mi contrato y por lo tanto se incrementaría en un importe aproximado de 17,00 € al mes (en ningún momento me indica los productos que tengo contratados); me dice que la llamada es informativa y que tengo un plazo hasta el miércoles para decidir si continuo con dicha empresa o en caso contrario me cortarían todos los servicios contratados.

Le indico que me diga en cuanto se me quedaría la tarifa a lo que contesta que APROXIMADAMENTE unos 80 € mensuales, a lo que le contesto que en ese caso no serían 17 € en lo que se me incrementaría sino mucho más, ya que no pago 63 € al mes, y por lo tanto no solo me daría de baja de ONO, sino que como tengo tres líneas de móviles con VODAFONE también me daría de baja de las mismas.

Al indicarle lo anterior me comenta que podría hacerme una fusión de todo y tendría un descuento; preguntándome que cuanto pago por las tres líneas de móviles. Al no tener facturas en ese momento le digo que me llame al día siguiente para poder disponer de las últimas facturas de ONO  y VODAFONE.

Todo esto me extraña un poco porque creo que todos los datos debería tenerlo dicha compañía.

Al día siguiente me vuelve a llamar el mismo señor indicándome todo lo anteriormente pero en este caso una vez que le indico las tarifas de las que dispongo me dice que no puede ofertarme nada y que por lo tanto se incrementaría los 17 € indicados el día anterior, a lo que le comento que entonces me buscaría un nuevo operador que me contratara los servicios que tengo tanto con ONO como con VODAFONE,  y al mismo tiempo le indico que tomaría acciones legales si en el tiempo del cambio de operador me dejaran sin servicios, ya que no veo claro que me presionaran de un día para otro.

El operador cambia de actitud y de forma maleducada y amenazante me corta la llamada; más tarde me vuelve a llamar indicándome que se había cortado, indicándome que tome una decisión dándome de plazo ahora hasta el jueves, diciéndome de malas maneras que está cansado de aguantar a la gente que llama y siguiendo con la mala educación me dice que eso es lo que hay y si no me cambie de compañía. Le digo que no tiene educación y que por lo tanto no esperaría al jueves a lo que le indico que me facilite un número de teléfono para poderme poner en contacto con ellos y poder reclamar lo que considerara conveniente, a lo me dice que no puede facilitarme ningún teléfono, y me dirija directamente a la Organización de Consumidores y Usuarios. Sigo insistiendo que me facilite un teléfono a lo que se niega y de malas maneras me vuelve a colgar la llamada.

A todo ello tengo que indicar que todas las llamadas indicadas anteriormente son identificadas por mi teléfono como realizadas con NÚMERO PRIVADO (oculto).

Hasta ahora todo se puede considerar como algo normal dentro del abuso de las compañías, pero lo que me llama la atención es lo que sucedió a los DOS MINUTOS de todo lo contado.

Vuelvo a recibir una nueva llamada esta vez con identificación de número (911936110), y me dice que es de la compañía JAZZTEL, y que quisieran hablar con el titular de la línea (dicen mi nombre y apellidos) y como habíamos quedado con su compañero tienen una oferta para mí por cambiar de compañía. Le indico que no recuerdo haber quedado con ninguna persona de dicha compañía a lo que me dice que su compañero MANOLO había quedado conmigo, indicándome que si quería que me llamara dicho señor lo haría inmediatamente, a lo que le contesto que de acuerdo.

Todo ello lo hago para ver si es la misma persona DESAGRADABLE con la que paso todo lo anterior, ya que me parece un poco extraño el poco tiempo transcurrido y tengo CURIOSIDAD por todo lo sucedido; recibo la llamada y no puedo identificar si es la misma persona, pero si le comento la casualidad de todo lo anterior a su llamada, a lo que no tengo contestación ya que antes de terminar unas pocas palabras más me cuelga el teléfono.

Ahora no tengo dudas de todo lo sucedido, pero para más tranquilidad me pongo en contacto con mi operador (ONO)  y a la persona que me atiende (AMABLEMENTE) le cuento todo lo pasado y su contestación es que no tiene constancia de subidas de tarifas, y no pueden evitar la posibilidad de presuntos engaños de compañías de telecomunicaciones, y no pueden identificar números PRIVADOS (ocultos).

Si me informa que cuando alguien llame identificándose como persona de nuestra compañía, la forma más fácil de comprobar si es verdad o mentira, es pedirle datos como IDENTIFICADOR DE CLIENTE, NÚMERO DE CUENTA, etc., ya que incluso es posible que tengan nuestro número de DNI, pero los datos de nuestra compañía es más difícil, pero no imposible. Otra forma es decirles que nosotros nos pondremos en contacto con nuestra compañía.

De todo lo sucedido creo sacar una conclusión, y es que están intentando engañar con subidas de tarifas y una vez que nos tienen preocupados llamar de sus compañías para intentar cambios con todo lo que con ello conlleva de penalizaciones por permanencia y otras cuestiones.

 

PARA EVITAR MALES MAYORES NO DEBEMOS CONTESTAR NÚMEROS NO IDENTIFICADOS PORQUE ELLO LIMITA NUESTRA DEFENSA. DEBEMOS SOLICITAR DATOS QUE SÓLO NOSOTROS SABEMOS Y NO FACILITAR DATO PERSONAL ALGUNO. Si se trata de nuestra compañía deben tener todos nuestros datos.  Y en todo caso no se quede sin hacer nada. Reclame o presente una queja y póngalo en conocimiento de su compañía.


Devolución de cantidades cobradas indebidamente por Gas Natural S.A.
Antonio Pérez el 2015-05-06 00:00:00


Gas Natural 

BENEFICIARIO EN AUTO DE 23 DE MAYO 2014



Muchas familias andaluzas nos llaman perplejas para informarse porque en su cuenta corriente han recibido un ingreso de Gas Natural Andalucía S.A.,  otras nos llaman para informase cómo tienen que reclamar lo que les deben porque han recibido una carta de Gas Natural.


Les informamos que en el año 2003 se interpuso una demanda por el Ministerio Fiscal de acción colectiva-masa contra Gas Natural Andalucía S.A., a instancia del Servicio de Consumo del Excmo. Ayuntamiento de Córdoba por el cobro indebido a sus clientes hasta el año 2004-2005 respectivamente de dos cuotas; una por el denominado “derecho de alta” y otra “uso de instalación receptora común”.


Una vez dictada sentencia, la Audiencia Provincial de Córdoba a través del Auto de fecha 22 de diciembre de 2014 establece como deben realizarse las devoluciones y en este sentido es de interés informarles al respecto.


El procedimiento de Ejecución de esta acción colectiva-masa se ha realizado en Autos nº 1721/2012 del Juzgado de 1º Instancia Nº 1 de Córdoba.


A través del  Auto de fecha 22 de diciembre de 2014 de la Audiencia Provincial de Córdoba, se ordena a Gas Natural Andalucía S.A.  para que antes del 22 de marzo de 2015 realice los ingresos a los usuarios que sigan siendo clientes de la Compañía respecto de las cantidades indebidamente cobradas.


Para los usuarios beneficiarios de la Sentencia, que hoy día ya no sean clientes de la Compañía, La Audiencia ordena a Gas Natural Andalucía S.A. que ingrese en la cuenta de la cuenta de la Asociación de Consumidores ¡Ea! Dichas cantidades, ocupándose en el transcurso de seis meses de buscar a los usuarios e ingresarles las cantidades debidas.


La cantidad correspondiente a los usuarios que en dicho plazo de seis meses no hayan podido ser localizados, será ingresada por orden de la Audiencia en la cuenta de consignaciones y depósitos del Juzgado, donde quedarán a disposición de los interesados hasta que transcurra el plazo para su transferencia a la cuenta de fondos provisionalmente abandonados. 

Alerta Sanitaria Retirada de un lote de ibuprofeno en jarabe de kern Pharma
Antonio Pérez Arévalo el 2015-04-30 00:00:00

Sanidad retira un lote de ibuprofeno en jarabe de Kern Pharma

La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) ha anunciado la retirada del mercado de ibuprofeno Kern Pharma 40 mg/ml suspension oral EFG, en frasco con 150 ml de suspensión.

Se trata de todas las unidades del medicamento distribuidas del lote H05, por lo que ha ordenado la devolución por los cauces habituales al laboratorio fabricante, Farmasierra Manufacturing. Fuentes de Sanidad aclaran que ..."no tiene implicaciones para una persona que pueda estar tomando el medicamento, ni hay un problema de seguridad del medicamento ni de farmacovigilancia". Como en todas las retiradas de medicamentos por defectos de calidad, agregan, "es una actuación de tipo preventivo dada la importancia y el alto nivel de las garantías de calidad en los medicamentos (basta que se detecte un resultado fuera de especificaciones en un vial para que se retire todo un lote)".

Según ha informado la compañía en un comunicado, el consumo del lote afectado no supone riesgos para la salud de los pacientes y su retirada se debe a un resultado "fuera de especificaciones" detectado en los controles rutinarios efectuados en la recogida de muestras del mercado. El Ministerio de Sanidad remarca que se trata de "una falta de cumplimiento de los requisitos microbiológicos". Concretamente, se debe a que el número de levaduras detectadas es superior al límite, pero la compañía ha explicado que se trata de levaduras no patógenas ni nocivas para el consumo humano.

Kern Pharma ha enviado una nota de aviso a los profesionales de las oficinas de farmacia que cuentan con unidades del lote afectado para comunicarles cuál es el procedimiento que deben seguir para retirar las unidades.

Al mismo tiempo, ha puesto a disposición de los consumidores el teléfono 902502500 para atender cualquier duda o consulta que puedan tener.

Los Precios en los Productos
Antonio Pérez el 2015-04-07 00:00:00

EL PRECIO EN LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

 

El Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre regula la indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios en territorio nacional estableciendo la obligación de tener expuestos los precios de los productos en los escaparates comerciales.

 

En todos los establecimientos, el precio de venta de cada producto debe estar visible al público. El precio debe ser el total, incluyendo impuestos, inequívoco, fácilmente identificable y claramente legible, situándose en el mismo campo visual del consumidor sin necesidad de que éste tenga que solicitar la información. Los precios deben figurar en las etiquetas de los productos y en los escaparates. Sólo existirá una excepción, según la cual y por motivos de seguridad, se podrá omitir la información de los precios en los escaparates en los productos de importe considerable.

  • Si en los diferentes soportes que gestiona la tienda (etiqueta del producto, etiquetas de las estanterías, escaparate, publicidad, caja registradora...) figuraran precios distintos para un mismo artículo, el comprador podrá exigir que se le cobre el más favorable a su bolsillo.

La obligación de indicar el precio de venta y el precio de unidad de medida contribuye de manera notable a la mejora de la información de los consumidores, ya que de esta forma se les de óptimas posibilidades para evaluar y comparar el precio de los productos y permitirles, por tanto, elegir con mayor conocimiento de causa sobre la base de comparaciones simples.

Con esta disposición se establece una obligación general de indicar el precio de venta y el precio por unidad de medida a la vez, para todos los productos tanto si se trata de productos alimenticios como no alimenticios.

La Ley 26/1984 de 19 de julio General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, define lo que se entiende por consumidor y establece en su artículo 13 que los productos puestos a disposición de los consumidores deben incorporar o llevar consigo una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales y entre ellas se menciona la indicación del precio de los productos.

ANEXO I

Quedan exceptuados de la indicación del precio por unidad de medida:

a.       Los productos que se comercializan en cantidades inferiores a 50 g o ml.

b.      Los productos de diferente naturaleza que se vendan en un mismo envase y no se comercialicen individualmente productos iguales a los que lo forman.

c.       Los productos que se comercialicen mediante venta automática.

d.      Porcones individuales de helado.

e.       Los vinos de mesa con indicación geográfica y los vinos con denominación de origen.

f.        Las bebidas espirituosas con denominación geográfica.

g.       Los productos alimenticios de fantasía.

Bajada del precio en la bombona de butano.
Antonio Pérez Arévalo el 2015-03-11 00:00:00

Supresión de Tasas Judiciales Personas Físicas
Antonio Perez Arevalo el 2015-03-02 00:00:00

 Supresión de Tasas Judiciales Personas Físicas

Publicado este Sábado 28 de febrero. Modificación de La Ley 10/2012, de 20 de noviembre, por la que se regulan determinadas tasas en el ámbito de la Administración de Justicia y del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses.

La Ley 10/2012, de 20 de noviembre, por la que se regulan determinadas tasas en el ámbito de la Administración de Justicia y del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses, queda modificada como sigue:

Uno. Se modifica el artículo 4, que queda redactado como sigue: «Artículo 4. Exenciones de la tasa.

1. Las exenciones objetivas de la tasa están constituidas por:

a) La interposición de demanda y la presentación de ulteriores recursos cuando se trate de los procedimientos especialmente establecidos para la protección de los derechos fundamentales y libertades públicas, así como contra la actuación de la Administración electoral.

b) La solicitud de concurso voluntario por el deudor.

c) La presentación de petición inicial del procedimiento monitorio y la demanda de juicio verbal en reclamación de cantidad cuando la cuantía de las mismas no supere dos mil euros. No se aplicará esta exención cuando en estos procedimientos la pretensión ejercitada se funde en un documento que tenga el carácter de título ejecutivo extrajudicial de conformidad con lo dispuesto en el artículo 517 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

d) La interposición de recursos contencioso-administrativos cuando se recurra en casos de silencio administrativo negativo o inactividad de la Administración.

e) La interposición de la demanda de ejecución de laudos dictados por las Juntas Arbitrales de Consumo

f) Las acciones que, en interés de la masa del concurso y previa autorización del Juez de lo Mercantil, se interpongan por los administradores concursales.

g) Los procedimientos de división judicial de patrimonios, salvo en los supuestos en que se formule oposición o se suscite controversia sobre la inclusión o exclusión de bienes, devengando la tasa por el juicio verbal y por la cuantía que se discuta o la derivada de la impugnación del cuaderno particional a cargo del opositor, y si ambos se opusieren a cargo de cada uno por su respectiva cuantía.

2. tasa: Desde el punto de vista subjetivo, están, en todo caso, exentos de esta

a)Las personas físicas.

b) Las personas jurídicas a las que se les haya reconocido el derecho a la asistencia jurídica gratuita, acreditando que cumplen los requisitos para ello de acuerdo con su normativa reguladora. 

c) El Ministerio Fiscal.

d) La Administración General del Estado, las de las Comunidades Autónomas, las entidades locales y los organismos públicos dependientes de todas ellas.

e) Las Cortes Generales y las Asambleas Legislativas de las Comunidades Autónomas.»

Dos. Se suprime el párrafo segundo del apartado 2 el artículo 6.

Tres. Se modifica el párrafo primero del apartado 2, que queda redactado como sigue, y se suprime el apartado 3 del artículo 7:

«2. Deberá satisfacerse, además, la cantidad que resulte de aplicar a la base imponible determinada con arreglo a lo dispuesto en el artículo anterior, el tipo de gravamen que corresponda, según la siguiente escala.»

Cuatro. Se añade un párrafo segundo al apartado primero del artículo 8, que queda redactado como sigue:

«No obstante, no tendrán que presentar autoliquidación los sujetos a los que se refiere el apartado 2 del artículo 4.» 

 

Quedan informados, para cualquier duda huelva@fed-alandalus.es

Ayudas fiscales para familias numerosas o con ascendientes a cargo con discapacidad
Antonio Pérez el 2015-02-23 00:00:00
Ayudas fiscales para Familias Numerosas y para familias con ascendientes a cargo con discapacidad.

Desde principio del mes de Febrero se pueden solicitar las nuevas ayudas fiscales del IRPF  los contribuyentes con  derecho a ellas. Tras la última reforma fiscal puede solicitarse el cobro de las ayudas a través  de la página web de la Agencia Tributaria.

La nueva reforma contempla para las familias numerosas o los contribuyentes que cuenten con hijos o ascendientes a cargo con discapacidad el derecho a recibir 1.200 euros anuales. (Los llamados impuestos negativos pueden cobrarse de forma adelantada a razón de 100 euros al mes).

 El trámite puede llevarse a cabo cumplimentando el modelo 143 a través de internet si se dispone de DNI electrónico, certificado digital, o usando el Pin24horas o el código Cl@ve. La Agencia Tributaria también cuenta con un teléfono disponible para cumplimentar este trámite y que es el 901 200 345.

Igualmente cabe la posibilidad de presentar el formulario presencialmente.  En cualquier caso, la solicitud deberá cumplimentarse online desde la página web de la Agencia Tributaria e imprimirla.

 Los beneficiarios pueden recibir el importe aunque su cuota tributaria sea menor a la ayuda. “El límite para cada una de las deducciones serán las cotizaciones y cuotas totales a la Seguridad Social y/o mutualidades devengadas en cada período impositivo. Si se tuviera derecho a la deducción por contar con varios ascendientes y/o descendientes con discapacidad, el límite se aplicará de forma independiente respecto de cada uno de ellos”, señala la Agencia Tributaria. Se trata de subvenciones acumulables. Así, por ejemplo, una familia numerosa que tenga a cargo un hijo o ascendiente con discapacidad tendrá derecho a una ayuda de 2.400 euros.

 

  

DERECHO DE DESISTIMIENTO
ANTONIO PEREZ AREVALO el 2015-02-18 00:00:00

Derecho a Desistir

El derecho a desistimiento es la facultad que tiene un usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos (ventas a distancia o contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil) sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.


Las ventas a distancia son aquéllas celebradas sin la presencia física simultánea del empresario y el consumidor (Ej.  Ventas por Internet, teléfono, fax, catálogo …).

Los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil son aquellos realizados en lugar distinto a aquél en que el empresario ejerce su actividad de forma habitual (Ej. Hoteles, excursiones, aeropuertos, estaciones, vía pública …). También comprende aquellos celebrados en un establecimiento  inmediatamente después de haber recibido una oferta del mismo.


Estos contratos tienen una regulación específica (art. 92 a 113 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios) que refuerza los derechos del usuario.


No todas las ventas a distancia y contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil tienen esa especial protección, existen numeras excepciones. Se excluyen los servicios financieros, actividades de juego, viajes combinados y de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles, transporte de pasajeros, suministro de productos alimenticios u otros bienes de consumo corriente en el hogar, distribuidores automáticos (máquinas auto-venta), contratos relacionados con servicios de salud prestados por un profesional sanitario, contratos de servicios sociales, contratos sobre bienes inmuebles o contratos en los que legalmente tenga que intervenir un notario.


El empresario tiene la obligación de informarle sobre su derecho a desistimiento y de facilitarle el modo en que puede ejercerlo. El plazo es de 14 días naturales contados a partir del siguiente al que reciba el producto (entrega material del bien) o haya contratado el servicio (ej. Contrato de enseñanza, telecomunicaciones, …).  Si no le informaron del derecho de desistimiento, dispondrá de 12 meses para ejercitarlo. Y si durante este periodo se le facilitara la información, dispondrá de 14 días naturales.

Se excluyen el derecho de desistimiento:


Cuando se ha contratado un servicio y ha sido totalmente ejecutado por el empresario (ej. Fontanería contratada telefónicamente).


Suministro de bienes o prestación de servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar.


Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.


Bienes que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene.


Bienes que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de modo indisoluble con otros.


Grabaciones sonoras, de video o programas informáticos que hayan sido desprecintados o contenidos digitales on line.


Prensa diaria, revistas …


Contratos celebrados mediante subastas públicas.


Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comidas o servicios de ocio si en el contrato se prevé  su ejecución en una fecha o periodo específico.


Debe comunicar al empresario su voluntad de desistirse del contrato de manera que pueda probar de modo inequívoco su decisión y comunicación realiza en plazo.

El empresario debe reintegrar al usuario todo pago recibido, incluido los costes de entrega.


El plazo para que el empresario devuelta el dinero es de 14 días naturales, desde que el usuario acredite haber devuelto el producto y ejercitado su derecho. Pasados estos 14 días no le reintegran su dinero, tendrá derecho a solicitar el doble del importe adeudado sin perjuicio  de su derecho a ser indemnizado por otros daños o perjuicios.


El plazo para devolver el producto es de 14 días naturales desde la comunicación al empresario de ejercitar su derecho a desistirse.

Los costes de la devolución le corresponden al usuario, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos o no le haya informado que le correspondía asumir dichos costes.


Si el empresario prevé  que no podrá cumplir en 30 días con la entrega, deberá informar inmediatamente al usuario y ofrecerle uno objeto de igual o superior calidad al mismo precio o brindar la posibilidad de recuperar las cantidades entregadas a la mayor brevedad.


En el caso de retraso injustificado, el usuario puede reclamar al empresario el doble del importe adeudado. 


LISTA DE ROBINSON
ANTONIO PEREZ AREVALO el 2015-02-18 00:00:00

Los consumidores pueden negarse a recibir ofertas comerciales inscribiéndose en la lista Robinson


La Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios “Virgen de la Cinta” Al-Andalus Huelva a través de la Organización de Consumidores (CEACCU) recuerda a los consumidores que pueden negarse a recibir ofertas comerciales inscribiéndose en la lista Robinson, explicando a los consumidores cómo les afectan las novedades de las últimas reformas en materia de consumo.


Les informamos que se pueden oponer a recibir ofertas manifestándolo al operador de la guía de comunicaciones electrónicas. Al respecto, indicarles  que en caso de que el ciudadano reciba publicidad a nombre de un familiar fallecido, puede comunicar también su voluntad de no recibirla a través de la lista Robinson (www.listarobinson.es).


Si Usted recibe una llamada, el empresario debe identificarse siempre al comienzo de la misma, así como indicar con claridad la finalidad comercial de la comunicación. Además, el teléfono desde el que realice la llamada deberá ser siempre desde un número identificable ya que no pueden realizarse desde "números ocultos".


Por lo que respecta al horario de hacer llamadas, el empresario nunca podrá llamar antes de las 09:00 horas ni después de las 21:00 horas, así como tampoco en festivos o fines de semana. Tampoco están permitidas las llamadas automáticas de una 'máquina' para ofrecer un producto ya que estas comunicaciones sin intervención humana requieren el consentimiento previo del consumidor.


¿Para qué Denunciar en Consumo?. ¿Como se denuncia?
Antonio Pérez el 2015-02-17 00:00:00

La Denuncia en Consumo

 

 

Es importante denunciar las infracciones en consumo. Su puesta en conocimiento de la Administración ayudan a modificar hábitos que perjudican a los consumidores y con ello se protegen y defienden los intereses generales.

 

 

Cuando hablamos de denuncia de consumo hacemos referencia al acto a través el cual una persona pone en conocimiento de la Administración competente un determinado hecho, acción u omisión que pudiera constituir o entrañar una infracción en materia de consumo.

 

La denuncia pretende la investigación por parte de la Administración de los hechos denunciados con la apertura en su caso de un procedimiento sancionador.

 

El denunciante debe identificarse, o denunciar a través de una asociación de consumidores que haga suya la denuncia, y relatar los hechos objeto de infracción según su criterio, indicando la fecha de la comisión así como la identificación de los responsables si le es posible y añadiendo cuanta documentación y pruebas posea al respecto.

 

La denuncia puede presentarse ante cualquiera de las administraciones de consumo o dirigiéndose a una Asociación de Consumidores. 

 

 

 

La Administración incoará expediente si se determina que existen indicios suficientes de la existencia de un ilícito administrativo.

 

 

Adjuntamos Modelo oficial de Denuncia.

 

  http://www.consumoresponde.es/sites/default/files/MODELO%20DE%20DENUNCIA%20CR%20(1-10-2012).pdf

 

Recuerde que nos tiene a su disposición en Avda. Villa de Madrid nº 15 (Pescaderias) local Bajo 1º de Huelva y en el teléfono 959240797 y en el e-mail   huelva@fed-alandalus.es

 

 

 

Hábitos de compra e información alimentaria al consumidor
Antonio Pérez el 2015-02-17 00:00:00

ESTUDIO  SOBRE HÁBITOS E INFORMACIÓN ALIMENTARIA  AL CONSUMIDOR

 

8 de cada 10 consumidores no entiende la información de las etiquetas de los alimentos

 

 

·                     La mayoría de los encuestados (85%) piensa que es deficiente la información de las etiquetas, y denuncia carencias, sobre todo, en los alimentos vendidos al peso.

·                     La información nutricional es la más compleja, según señalan el 42% de los encuestados.

 

Se ha realizado un estudio a nivel nacional para conocer el grado de conocimiento de los consumidores en materia de alimentación y nutrición, sus hábitos en relación con la dieta y el impacto de la crisis económica a la hora de comprar y preparar alimentos.

 

El informe, “Nuevos hábitos de compra y consumo de alimentos. 2015” presenta, a lo largo de tres capítulos (vida saludable, etiquetado y desperdicios alimentarios), los resultados de un sondeo realizado a 750 familias de toda España.  Estas son sus principales conclusiones:  

 

·        La preocupación por llevar una dieta sana es generalizada: así lo afirma el 87% de los encuestados. No obstante, de ellos, el 42% admite que no siempre adapta sus hábitos a esa inquietud.

·        Así  por ejemplo casi la mitad (49%) de los consumidores “nunca” toma un desayuno completo (que incluya una ración de fruta, lácteos y un alimento del grupo de los cereales)

 

·        Tampoco el pescado y las legumbres tienen en la dieta el peso que deberían: El pescado se toma de forma esporádica y menos de lo que se debería: la mayoría (43%) dice tomarlo solo dos veces a la semana. Las legumbres, sin embargo, tampoco tienen una presencia importante en la dieta de los españoles: se toman una (46%) o dos (43%) veces por semana.

 

·        La mayoría de los consumidores, nada menos que el 70%, no leen totalmente las etiquetas de los productos. Los motivos principales para solo mirarlas parte o nunca son que están en letra muy pequeña (43%) y  que el exceso de información requiere demasiado tiempos (30%).

 

·        Los aspectos de las etiquetas a os que se prestas más atención son, por este orden: Las fechas, los ingredientes y el origen. Por eso no es de extrañar que el dato que resulta más útil de las etiquetas es precisamente la fecha de caducidad (25%) seguido de las normas de conservación y preparación (21%).

 

·        En cuanto a la opinión que merecen globalmente las etiquetas, en general los españoles son muy críticos: la mayoría de los consumidores (58%) censura que “responden más a los intereses de las empresas que a los del consumidor”; un 61% piensa que las etiquetas no satisfacen sus necesidades informativas y nada menos que un 81% considera que no reflejan las características reales de los productos.

 

·        La etiqueta ideal debería: tener la letra más grande (así lo cree el 30%), ser más clara y sencilla de entender (26%)  y con palabras menos técnicas (19%).

 

·        Una de las principales carencias del etiquetado, los consumidores piensan que se produce en los alimentos vendidos al peso por dependientes: carne, pescado, frutas, verduras... Ni más ni menos que un 75% no encuentra información suficiente sobre su categoría, composición, lugar de origen, etc. en el establecimiento de venta.

 

·        Sin colorantes, bajo en materia grasa, sin azúcares añadidos y rico en fibras sería las principales alegaciones que provocan la compra de un producto. En lado contrario, las más disuasivas son: grasas parcialmente hidrogenadas y agentes conservadores.

 

·        Sobre las alegaciones de salud que aparecen en las etiqueta (cuida tu corazón, mejor tus defensas, …) los consumidores opinan que no aporta ningún valor adicional y son mayoritariamente muy críticos: un 73% considera que tanta información provoca confusión y un 67% que son poco creíbles. Por eso no de extrañar que solo una minoría, el 34% esté dispuesta a pagar más dinero por este tipo de productos.

 

·        Un 85 % dice no entender la práctica totalidad de la información que aparece en la etiqueta. La que se entiende con mayor dificultad es la nutricional. Así lo reconocen casi la mitad de los encuestados (el 42%)

 

·        En general, los consumidores mantienen unos hábitos de compra coherentes con la situación de crisis económica y adaptan la cantidad de comida que adquieren a lo que realmente necesitan, tal como afirman el 63% de los encuestados. Así, A la hora de comprar los productos frescos como carnes, pescado, fiambres, se hace principalmente “al corte”. Así lo dicen el 72% de los encuestados. Lo mismo ocurre cuando se compran frutas y verduras, un 84% las compra al peso.

 

·      Si alguna vez se han tenido que tirar alimentos,  ha sido sobre todo porque había pasado de fecha (31%) o porque eran restos que no se podían reutilizar (30%)

 

En las últimas décadas, CEACCU ha realizado más de treinta estudios para conocer el grado de información y formación de los consumidores en materia alimentaria, sus hábitos de compra y consumo, sus percepciones sobre los sistemas de control en materia de seguridad alimentaria, y sus opiniones y demandas respecto a la comercialización de alimentos. El informe que ahora se presenta ofrece, junto con los resultados del sondeo realizado en 2015, un resumen de los resultados más relevantes obtenidos anteriormente.

 

Ficha técnica

 

Fecha realización: 12-19 de enero de 2015

Método: Sondeo con cuestionario semi-cerrado.

Participantes: 750

CONCLUSIONES DE LA CAMPAÑA HÁBITOS DE COMPRA Y CONSUMO DE ALIMENTOS 2015
CEACCU el 2015-02-17 00:00:00

 

 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO SOBRE HÁBITOS DE COMPRA Y CONSUMO DE ALIMENTOS  2015.

 

• La preocupación por llevar una dieta sana es generalizada: así lo afirma el 87% de los encuestados. No obstante, de ellos, el 42% admite que no siempre adapta sus hábitos a esa inquietud.

 

• Así por ejemplo casi la mitad (49%) de los consumidores “nunca” toma un desayuno completo (que incluya una ración de fruta, lácteos y un alimento del grupo de los cereales)

 

• Tampoco el pescado y las legumbres tienen en la dieta el peso que deberían.

 

• La mayoría de los consumidores, nada menos que el 70%, no leen totalmente las etiquetas de los productos. Los motivos principales para solo mirarlas parte o nunca son que están en letra muy pequeña (43%) y que el exceso de información requiere demasiado tiempos (30%).

 

• Los aspectos de las etiquetas a los que se presta más atención son, por este orden: Las fechas, los ingredientes y el origen. Por eso no es de extrañar que el dato que resulta más útil de las etiquetas es precisamente la fecha de caducidad (25%) seguido de las normas de conservación y preparación (21%).

 

• En cuanto a la opinión que merecen globalmente las etiquetas, en general los españoles son muy críticos: la mayoría de los consumidores (58%) censura que “responden más a los intereses de las empresas que a los del consumidor”; un 61% piensa que las etiquetas no satisfacen sus necesidades informativas y nada menos que un 81% considera que no reflejan las características reales de los productos.

 

 

• La etiqueta ideal debería: tener la letra más grande (así lo cree el 30%), ser más clara y sencilla de entender (26%) y con palabras menos técnicas (19%)

 

• Una de las principales carencias del etiquetado, los consumidores piensan que se produce en los alimentos vendidos al peso por dependientes: carne, pescado, frutas, verduras... Ni más ni menos que un 75% no encuentra información suficiente sobre su categoría, composición, lugar de origen, etc. en el establecimiento de venta.

 

• Sin colorantes, bajo en materia grasa, sin azúcares añadidos y rico en fibras serían las principales alegaciones que provocan la compra de un producto. En lado contrario, las más disuasivas son: grasas parcialmente hidrogenadas y agentes conservadores.

 

• Sobre las alegaciones de salud que aparecen en las etiqueta (cuida tu corazón, mejora tus defensas, …) los consumidores opinan que no aporta ningún valor adicional y son mayoritariamente muy críticos: un 73% considera que tanta información provoca confusión y un 67% que son poco creíbles. Por eso no es de extrañar que solo una minoría, el 34% esté dispuesta a pagar más dinero por este tipo de productos.

 

• Un 85 % dice no entender la práctica totalidad de la información que aparece en la etiqueta. La que se entiende con mayor dificultad es la nutricional. Así lo reconocen casi la mitad de los encuestados (el 42%)

 

• En general, los consumidores mantienen unos hábitos de compra coherentes con la situación de crisis económica y adaptan la cantidad de comida que adquieren a lo que realmente necesitan, tal como afirman el 63% de los encuestados. Así, A la hora de comprar los productos frescos como carnes, pescado, fiambres, se hace principalmente “al corte”. Así lo dicen el 72% de los encuestados. Lo mismo ocurre cuando se compran frutas y verduras, un 84% las compra al peso.

 

• Si alguna vez se han tenido que tirar alimentos, ha sido sobre todo porque había pasado de fecha (31%) o porque eran restos que no se podían reutilizar (30%) .

 

Cobro de Excesos tarifas de datos internet
Antonio Pérez el 2015-02-17 00:00:00

Cobro de excesos en concepto de datos de Internet por parte de las Operadoras.

 

No cabe la menor duda que el aumento en el consumo de datos (Internet) frente a las llamadas de voz en la telefonía móvil, por parte de los usuarios, van a acarrear movimientos de las operadoras para no perder montante económico en su actividad de cobro por la prestación de sus servicios.  

Cada vez tienen más importancia los MB (megabytes) incluidos en nuestras tarifas para hablar y navegar.

Según fuentes consultadas, se avecinan nuevos cambios en las tarifas, en principio algunas operadoras como dejarán de reducir velocidad de datos de Internet una vez agotado el bono y pasarán a cobrar el exceso.

Al respecto debemos  tener mucho cuidado, dado que si nos facturan el exceso, habrá de estar pendiente al contrato para saber como se cobrará el exceso no contratado. Si se cobrará sólo a los nuevos contratos o se aplicará de forma general a todo tipo de contrato, lo que supondría una modificación unilateral contractual. Cómo autorizaremos que nos facturen ese exceso y la información sobre el precio. Ver la posibilidad de una vez agotado lo contratado, no tener servicio, salvo que sea autorizado por el usuario. Preveer el aviso con tiempo suficiente del agotamiento del intercambio de datos contratado.  

Si nos cobran el exceso habrá que estar alertas del mensaje SMS que nos avisa del consumo del 90% y del 100% de nuestro bono de datos para evitar sorpresas dado que actualmente se limitan a realizarnos una oferta por si queremos mantener la velocidad y en caso contario seguimos teniendo datos pero a una velocidad pésima.

Estaremos alerta para informaros a tiempo.

Consejos Prácticos. Servicio Básico de Electricidad
Antonio Pérez Arévalo el 2015-02-05 00:00:00

Consejos Prácticos. Servicio Básico de Electricidad

Antonio Pérez Arévalo

 

Usted debe valorar con cuidado las ofertas de cuota fija, tarifa fija, tarifa plana, etc... por las que paga lo mismo cada mes. Infórmese bien antes de contratarlas. Y realice un estudio comparativo del gasto habitual para contrastar la oferta.

Cuidado con los comercializadores fraudulentos que nos visitan a domicilio. Suelen utilizar trucos para obtener nuestros datos y cambiarnos de compañía sin haberlo solicitado. No enseñe ni entregue su facturas a ni sus datos bancarios. Si entrega su factura, ya tendrá todos los datos necesarios para completar un contrato a su nombre.

Si se opta por cambiar al mercado libre: 

                       Puede perder algunos derechos como la posibilidad de solicitar el bono social. Téngalo en cuanta antes de cambiar.

                        Ten igualmente cuidado con la condiciones del contrato. Suelen exigir permanencia de un año o incluir gastos adicionales como un seguro, etc...

Cambiar de compañía es un trámite gratuito, cualquier cambio de comercializador debe ser gratuito. No deben cobrarnos por ello ningún gasto adicional.

El ahorro por cambio de compañía eléctrica suele ser muy pequeño. Por tanto debe prestar mayor atención a las condiciones antes de dar el paso para cambiarse.

El bono social es una tarifa especial sólo para la vivienda habitual, para pensionistas (con pensión mínima), familias numerosas y familias con todos los miembros en paro. Supone un descuento del 25 % del PVPC (Precio de Venta al Pequeño Consumidor).

Siempre es bueno comprobar la potencia contratada. Cada kilovatio de menos te puede suponer un ahorro de cinco euros al mes.

Tienes derecho a la instalación de un contador de los llamados inteligentes. Hay un Plan de sustitución y antes del 2018 tendrán que tener instalados todos de forma gratuita.

Aunque puedas consultar tu consumo eléctrico en Internet, tienes derecho a recibir de forma gratuita tu factura en papel.

La compañía distribuidora tiene que poner a disposición del usuario un número gratuito (900) para averías y temas relacionados con la seguridad de la instalación.

Para reclamar, AL-ANDALUS HUELVA recomienda utilizar la reclamación solicitando acuerdo de mediación y en caso de negativa o no respuesta, acudir al Arbitraje de Consumo o acudir a los Tribunales de Justicia. En nuestra web encontrarás modelos gratuitos de demanda. www.ceaccu.org . Y en nuestra sede te esperamos para atenderle como Usted se merece.

Los listados de Morosos
Antonio Pérez el 2015-01-15 00:00:00

   Los ficheros de morosos

 

La Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios “Virgen de la Cinta” Al-Andalus Huelva está realizando una campaña dirigida a aquellas personas que han sido introducidas en un fichero de moroso por tener contraída una deuda, para informarles sobre qué hacer en estas situaciones.

 

Desafortunadamente no es raro que a raíz de un recibo impagado, con o sin razón que lo justifique, o pagado con retraso, el consumidor vea introducidos sus datos personales en un fichero de morosos, sin que se le saque del mismo una vez que la deuda ya no existe.

Por lo general, el consumidor suele enterarse de que consta en tales ficheros cuando solicita un crédito, una hipoteca, etc., viendo denegada su petición por constar como moroso en uno de esos ficheros.

Al tener conocimiento de que se consta en un fichero de morosos, en momentos que, por lo general, son de suma importancia para el consumidor, éste suele sufrir graves daños y perjuicios. Por ello, desde CEACCU pretendemos facilitar las pautas a seguir para que el consumidor sepa cómo actuar en el caso de verse en una situación de esta índole.

 

¿Cómo puede saber si está en un fichero de  morosos?

En principio, cuando se inscribe a alguien en un fichero de morosos, dicha persona deber ser notificados, a través de un medio fiable que permita acreditar la efectiva realización de dicha notificación (correo certificado, burofax…), por el titular del fichero, en un plazo de 30 días.

Debe efectuarse una notificación por cada deuda concreta y determinada con independencia de que ésta se tenga con el mismo o con distintos acreedores.

Asimismo, también debe informarse al consumidor de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre.

No obstante, esta obligación legal de comunicación es frecuentemente incumplida por dichos registros (por lo que se pueden emprender medidas legales).

Una buena forma que tiene el consumidor de averiguar si consta en un registro de morosos, es acudir a su banco o caja de ahorros y preguntarles a ellos, ya que ellos tienen fácil acceso a tales registros. Tenga en cuenta que dar tal información no es obligación de su banco o caja, por lo que es importante que le pida el favor a  la entidad de su confianza con la que suela trabajar, ya que de este modo será raro que le pongan pegas.

 

¿Qué condiciones deben cumplirse para aparecer en un fichero de morosos?

Se requiere que exista una deuda cierta y exigible, vigente e impagada por parte de la persona que ha sido introducido en un registro de morosos

Que no hayan transcurrido seis años desde la fecha en que hubo de procederse al pago de la deuda o del vencimiento de la obligación o del plazo concreto si aquélla fuera de vencimiento periódico.

Debe haber habido un previo requerimiento de pago por parte del acreedor, sin respuesta de pago por parte del moroso.

No debe existir prueba documental que anule alguno de los puntos anteriores.

 

¿Quién puede acceder a la información contenida en el fichero de morosos?

Los datos contenidos en el fichero sólo pueden ser consultados por terceros que quieran conocer la solvencia económica del consumidor; por tanto, sólo se podrá acceder a la información en los siguientes supuestos:

● Cuando el consumidor mantenga con el tercero algún tipo de relación contractual que aún no se encuentre vencida.

● Cuando el consumidor pretenda celebrar con el tercero un contrato que implique el pago aplazado del precio.

● Cuando  el consumidor pretenda contratar con el tercero la prestación de un servicio de facturación periódica.

 

¿Durante cuanto tiempo pueden figurar los datos en el fichero de morosos?

El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma.

En los restantes supuestos, los datos deberán ser cancelados cuando se hubieran cumplido seis años contados a partir del vencimiento de la obligación o del plazo concreto si aquélla fuera de vencimiento periódico.

 

¿Cómo se puede salir de un fichero de morosos?

La única forma de salir de los ficheros de morosos es cumpliendo con la deuda, demostrando que ésta no existe y solicitando que tramiten su baja del fichero.

En principio el acreedor está obligado a comunicar al fichero de morosos la cancelación  de  la  deuda  en el plazo de una semana. Sin embargo, en su propio interés, es conveniente que el consumidor acredite ante el fichero de morosos la inexistencia de la deuda, aportando la documentación en la cual se pruebe que tal deuda ya no existe (por ejemplo mediante un recibo, un resguardo bancario, una factura…), junto con una copia de su  DNI o NIE.

Si el consumidor decide acreditar la inexistencia de la deuda, aportando la documentación necesaria, debe guardar una copia de dicha documentación en su poder, pues, en caso de que finalmente acuda a los tribunales, necesitará de dicha copia.

El titular del fichero deberá responder a la solicitud de eliminación de sus datos del fichero en los diez días siguientes.

Si pasado dicho plazo de diez días no se ha obtenido repuesta, conviene  presentar una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) adjuntando una copia de los trámites realizados y de la solicitud de baja cursada.

 

¿Se puede reclamar, y a quién, por constar indebidamente en un fichero de morosos?

Si sus datos han sido introducidos en un fichero de morosos sin haberse cumplido los requisitos necesarios para ello, está en su derecho de reclamar, tanto a la empresa que le introdujo en dicho fichero como al fichero mismo, ya que éste ha incumplido su obligación de corroborar que se daban los requisitos necesarios para introducir sus datos.

De un lado puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos para que sus datos sean inmediatamente borrados del registro de morosos.

De otro lado, puede reclamar por la vía judicial, una indemnización por los daños y perjuicios que se le hayan causado. Puede reclamar a la empresa que le introdujo en dicho fichero, cuando ésta le introdujo en el mismo indebidamente, o cuando la empresa no cumplió con su obligación de sacarle del fichero una vez que usted ya había pagado su deuda. Y puede reclamar al fichero de morosos cuando éste no le notificó que sus datos habían sido introducidos en él, o cuando el fichero no cumplió con su obligación de borrar sus datos una vez que su acreedor comunicó al fichero que usted ya había liquidado su deuda.

 

¿Tengo derecho a una indemnización, si  consto indebidamente en un fichero de morosos?

Si sus datos han sido introducidos en un registro de morosos sin haberse cumplido los requisitos necesarios para ello, y ese hecho le ha supuesto un perjuicio que pueda probar, usted está en su derecho de demandar ante los tribunales una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, debiendo demostrar y cuantificar el perjuicio sufrido.

Si el importe a reclamar es por una cantidad inferior a 900€ no requerirá de abogado ni procurador. Póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos un modelo de demanda.
El Sistema Arbitral de Consumo
Antonio Pérez Arévalo el 2014-11-05 00:00:00


El sistema arbitral de consumo.

 

¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?

El Sistema Arbitral de Consumo consiste en un procedimiento extrajudicial voluntario para la resolución de una controversia planteada entre un empresario y un consumidor, cuyo fallo, denominado laudo, tiene la misma eficacia de una Sentencia Judicial.

El Sistema puede caracterizarse por cinco notas definitorias:

  • RAPIDEZ, es tramitado en un período muy breve, máximo 4 meses desde la designación del Colegio Arbitral.
  • EFICACIA, su resultado es idéntico al de una sentencia judicial y no existe límite máximo o mínimo de la cuantía reclamada.
  • VOLUNTARIEDAD, ambas partes se someten libremente al sistema para quedar vinculadas a las resoluciones.
  • EJECUTIVIDAD, los laudos son de obligado cumplimiento para ambas partes, igual que una sentencia judicial.
  • ECONOMIA, porque es gratuito para ambas partes, que únicamente deberían costear en determinados supuestos la práctica de peritajes por quien pretenda valerse de ellos, siendo en general asumidos estos costes por la propia administración.

¿Quiénes intervienen?

De una parte los consumidores y de otra los empresarios que importen, suministren o les faciliten bienes o servicios

 

Ámbito de aplicación

El Sistema Arbitral de Consumo se aplicará a las quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios con relación a sus derechos legalmente reconocidos.

Únicamente no podrán se objeto de arbitraje de consumo los siguientes supuestos:

  • Las cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme.
  • Aquellos en las que las partes no tengan poder de disposición.
  • En los que deba intervenir por imperativo legal el Ministerio Fiscal.
  • Cuando concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

Procedimiento

Se inicia con la formalización de una solicitud de arbitraje, tras lo cual se dará traslado al empresario, si no existe una oferta pública de adhesión para que manifieste o no su conformidad al sometimiento.

 

Una vez aceptada la solicitud se citará a las partes para una audiencia, donde podrán manifestar cuanto estimen conveniente, no siendo en ningún caso necesaria la intervención de abogado ni procurador, pudiendo concurrir las partes por si mismas. Seguidamente el Colegio acordará las pruebas que estime pertinentes, bien por propia iniciativa o de las partes, siendo costeadas por la Administración las acordadas de oficio, esto es por el Colegio.

El procedimiento finaliza con un laudo, que como una sentencia judicial resuelve el conflicto y tiene eficacia de cosa juzgada.

Si las partes llegaran a un acuerdo por si mismas a lo largo del procedimiento, éste será recogido en un laudo, denominado conciliatorio.

Contra el laudo, solo cabe Recurso de Anulación ante la Audiencia Provincial y de Revisión, siendo realmente atípica la práctica de estos recursos.

Corte de luz Solicitud de medidas cautelares para el mantenimiento del suministro eléctrico
Antonio Pérez Arévalo el 2014-11-05 00:00:00

Solicitud  de medidas cautelares  para el mantenimiento del suministro eléctrico

AL JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA QUE POR TURNO CORRESPONDA DE LOS DE (POBLACIÓN DONDE SE ENCUENTRE  EL INMUEBLE DONDE CORTAN EL SUMINISTRO)

        

         Don/Doña (  ), mayor de edad, vecino de (Población) con  DNI número .......... y domicilio en ..........,  por el presente ante el Juzgado respetuosamente comparezco a fin de solicitar medidas cautelares, contra (Don/Doña ..............., con DNI número .......... y domicilio en ........./ o contra la Cía Suministradora  Electricidad ……..) y ello sobre la base de los siguientes,

 

HECHOS

         PRIMERO: Que pretendo entablar demanda contra (Don/Doña ...../ contra la CIA. Suministradora Eléctrica) y, en previsión de que la sentencia que recaiga en dicha demanda pueda tener cumplimiento, se solicita la adopción de la medida cautelar siguiente consistente en que no se proceda de conformidad a lo previsto en la Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del sector  al corte del suministro eléctrico ni a la suspensión de su servicio en el domicilio sito en ………

 

         SEGUNDO: Que como consecuencia de la factura de fecha         se ha iniciado un conflicto entre las partes de manera que para la resolución del mismo se va a interponer solicitud de arbitraje, por lo que dado que los plazos establecidos en dicho procedimiento arbitral hasta que se dicte laudo,  pueden superar con creces  los dos meses desde que he sido requerido fehacientemente de pago, es por lo que solicitamos que no se proceda a la suspensión del servicio ni al corte el suministro eléctrico hasta tanto sea emitido laudo arbitral y todo ello a fin de evitar los cuantiosos daños y perjuicios que el corte de suministro nos causaría. 

 

         TERCERO: Para la adopción de la medida solicitada, esta parte entiende que no es necesario el establecimiento de caución dado que dicha medida no supone un perjuicio alguno a la CIA Eléctrica, y en cualquier caso se ofrece como caución la cuantía que se prudentemente se establezca por su Señoría atendiendo a las circunstancias concretas del asunto y del perjuicio que las medidas cautelares puedan causar a ambas partes.

 

 

- FUNDAMENTOS DE DERECHO –

 

- I -

         Procede la adopción de las medidas cautelares que se solicitan, dada la urgencia  a fin de no dejarme sin suministro eléctrico con las perdidas en comestibles congelados, la necesidad de corriente eléctrica dadas las fechas (invierno Calefacción/verano Aire Acondicionado) y por tratarse de razones de

urgencia y necesidad, conforme a lo dispuesto en el artículo 730.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

 

- II -

Es competente para conocer de esta solicitud el Tribunal al que se dirige la misma conforme a lo dispuesto en el artículo 723/724 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. (Dependiendo de si está pendiente proceso arbitral o que se esté tramitando el asunto en un Juzgado de Primera Instancia).

 

- III -

 

Al presente asunto resulta de especial aplicación la Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico, en concreto sus artículos 10.1, 41.1.k, y 48 todos en su redacción dada por la Ley 17/2007, de 4 de julio, por la que se modifica la Ley del Sector Eléctrico, donde se reconoce que todos los consumidores tendrán derecho al acceso y conexión a las redes de transporte y distribución de energía eléctrica, con un nivel de calidad del servicio que deberá ser asegurado por las empresas con el personal y con los medios necesarios.

 

- IV –

         El art. 728 Ley de Enjuiciamiento Civil en cuanto a acreditar el periculum in mora unido a la apariencia de buen derecho que completan las exigencias que para la adopción de toda medida cautelar exige nuestro Ordenamiento Jurídico.

 

- V –

         La Sentencia núm. 622/2004 de la Audiencia Provincial de Madrid (Sección 25) de 30 de noviembre en Recurso de Apelación núm. 653/2003 establece que “No hay duda para ninguno de los encartados ni para este Tribunal en cuanto a la prohibición de privar de suministro mientras la reclamación del usuario se encuentre pendiente en vía administrativa”…“Determinar la importancia de esos perjuicios es difícil, pero no hay duda alguna de su producción, pues resulta evidente que la electricidad es un elemento básico para el funcionamiento de la vida diaria de cualquier familia, una energía elemental y obligada de toda vivienda de la que depende no sólo el bienestar de sus habitantes, sino la satisfacción de necesidades tan relevantes que puedan afectar, incluso, a derechos fundamentales de la persona”…En cuanto al perjuicio establece “Por tanto, no hace falta que el actor deba pormenorizar todas y cada una de las afecciones sufridas, muchas de ellas son tan evidentes que no precisan demostración especial y van implícitas en las cualidades mismas de ese tipo de fluido. Por tanto, perjuicio, indiscutiblemente hay”.

 

- VI -

    

Para la adopción de la/s medida/s interesada/s entendemos que no es necesario el ofrecimiento caución dado que no se causa grave perjuicio a la demandada, sin perjuicio de que sea requerida a fin de prestar caución que garantice suficientemente los eventuales perjuicios que, de no estimarse en definitiva la demanda que se presentará, eventualidad que contemplamos a los meros efectos dialécticos, pudieran causarse a la demandada.

 

 

SUPLICO AL JUZGADO: Admita a trámite la solicitud de medidas cautelares presentada, teniéndome por parte en la misma, en virtud de lo expuesto acuerde:

 

Es justicia que pido en ........, a ...... de .............. de .......

 

 

OTROSI DIGO: Que en virtud de lo dispuesto en el Art. 732,2º , se acompaña a la presente solicitud los documentos que la apoyan consistentes en:

Documental: Consistente en dar por reproducidos los documentos presentados.

Más Documental: Consistente en escrito de Presentación de Solicitud de Arbitraje (o reclamación administrativa).

Más Documental: Contrato de suministro eléctrico.

 

Interrogatorio legal del representante legal de la empresa.

Testifical de los siguientes:     D.                              con domicilio en calle     núm.     De  (Población).

                                      Dña.                              con domicilio en calle     núm.     De  (Población).

 

 

NUEVAMENTE SUPLICO AL JUZGADO: Que habiendo por propuesto y aportado  los documentos que apoyan la presente solicitud, y ofrecida la práctica de otros medios para el acreditamiento de los presupuestos que autorizan la adopción de medidas cautelares, se admitan y tomen las medidas necesarias para la práctica de los medios propuestos. Por ser todo ello de Justicia que respetuosamente se pide en lugar y fecha ut supra.

 

 

Fdo.: ( Nombre y firma del denunciante.)

 

 

 

Podrá pedir al tribunal medidas cautelares quien acredite ser parte de un proceso arbitral pendiente en España; o, en su caso, haber pedido la formalización judicial a que se refiere el art. 38 de la Ley de Arbitraje; o en el supuesto de un arbitraje institucional, haber presentado la debida solicitud o encargo a la institución correspondiente según su Reglamento Véanse arts. 8.3, 11.3 y 23 LA art.8.3 EDL 2003/156997  art.11.3 EDL 2003/156997  art.23 EDL 2003/156997  .

 

Cuando las medidas cautelares se soliciten estando pendiente un proceso arbitral o la formalización judicial del arbitraje, será tribunal competente el del lugar en que el laudo deba ser ejecutado, y, en su defecto, el del lugar donde las medidas deban producir su eficacia.

 

 Incorporamos igualmente la solicitud de Arbitraje

 

SOLICITUD DE ARBITRAJE

 

Expediente Núm.:

           

Identificación del reclamante:

           

Apellidos y nombre:

 

DNI.:                           Domicilio:

 

Población:                                                       Provincia:                                 CP.:

 

Teléfono:                                 Fax:                             e-mail:

 

 

Identificación del reclamado:

 

Nombre:

 

CIF./NIF:                                Domicilio:

 

Población:                                                       Provincia:                                 CP.:

 

Teléfono:                                 Fax:                             e-mail:

 

 

            En su propio nombre, el interesado que arriba se indica, ante esta Junta Arbitral comparece y al amparo del artículo 57 y siguiente del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en concordancia con lo dispuesto en el artículo 34 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, formula solicitud de arbitraje, se somete a la decisión arbitral prevista por estos preceptos, designa como árbitro al propuesto por la Asociación de Consumidores AL-ANDALUS HUELVA, por la Federación AL-ANDALUS  u por la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) o la asociación de amas de casa, consumidores y usuarios inscrita en esta Junta por razón del ámbito territorial, manifiesta que no ha interpuesto reclamación por el mismo asunto ante otra Junta Arbitral, ni en sede judicial y acepta expresamente el cumplimiento del laudo emitido para la resolución de la cuestión litigiosa siguiente:

 

Reclamación:(utilice otra hoja si la necesita para exponer su reclamación)

 

 

 

 

 

 

            A este efecto se acompaña la prueba adjunta, constituida sin perjuicio del complemento que en este sentido resulte pertinente (aporte cuantos documentos puedan apoyar su pretensión: publicidad, contrato, factura, albarán de entrega, resguardo de depósito, hoja de reclamación, comunicaciones con el reclamado, fotografías, informes periciales…)

 

Documentación y pruebas aportadas:

 

 

 

 

 

             

           

En virtud de lo expuesto, de esta Junta Arbitral:

 

            SUPLICO: Se tenga por interpuesta la presente solicitud con las copias y documentos que se acompañan y en mérito a la misma, y previo cumplimiento de los trámites de rigor, dicte laudo estimando mi pretensión, consistente en ___________ (concrete claramente su pretensión y valórela si es posible en términos económicos)

 

            En.................................., a.........., de........................ de 20…

           

 

 

 

Fdo: ...................................................

Reclamante

 

 

 

 

 

 

 

 

Conozca sus derechos frente a las molestas llamadas comerciales
Antonio Pérez el 2014-11-04 00:00:00

¿Sigue recibiendo llamadas telefónicas no deseadas con propuestas comerciales?

 

Entonces tiene que saber lo siguiente:

 

1- Que la Ley considera desleal por agresiva la realización este tipo de

prácticas sin su consentimiento.

 

2- Que quien llama debe hacerlo desde un número de teléfono identificable.

 

3- Que al recibir la primera llamada tiene derecho a manifestar su posición a recibir nuevas llamadas

 

4- Que si, a pesar de ello, sigue recibiéndolas puede denunciarlo a los siguientes organismos e instituciones:

• Instituto Nacional del Consumo

• Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma

• Oficina Municipal de Consumo de su ayuntamiento

• Asociaciones de Consumidores y Usuarios

 

5- Que su denuncia permitirá a cualquiera de estos organismos emprender

acciones contra la empresa que efectúa la llamada.

 

 

 

¿Quien no ha recibido una llamada no solicitada o recibido un mensaje a horas intepestivas para ofrecernos contratos, servicios, productos, etc…?.

 Se entiende por spam telefónico cualquier tipo de comunicación, bien por telefonía fija, bien por telefonía móvil, que no ha sido solicitada ni requerida por una persona usuaria ofreciéndonos productos o servicios.

Debe saber que en nuestro ordenamiento se dispone la prohibición de envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por las personas destinatarias de las mismas. Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Si bien lo anterior tiene sus excepciones en caso de que exista una relación contractual previa, obtención licita de datos y se trate de comunicación comercial sobre productos adquiridos o similares a los adquiridos con anterioridad.

-              En todo caso, la entidad prestadora del servicio deberá ofrecer a la parte destinataria la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos, como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.

-              Cuando las comunicaciones hubieran sido remitidas por correo electrónico, dicho medio deberá consistir necesariamente en la inclusión de una dirección electrónica válida donde pueda ejercitarse este derecho, quedando prohibido el envío de comunicaciones que no incluyan dicha dirección.

Por otro lado la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, en su art. 29 establece las prácticas agresivas por acoso estipulando que:

Se reputa desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual.


- La entidad empresarial o profesional deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le permitan a la persona consumidora dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho entidad empresarial o profesional.


- Para que la persona consumidora o usuaria pueda ejercer su derecho a manifestar su oposición a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando éstas se realicen por vía telefónica, las llamadas deberán realizarse desde un número de teléfono identificable.


- Este supuesto se entenderá sin perjuicio de lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, servicios de la sociedad de la información, telecomunicaciones y contratación a distancia con los consumidores o usuarios, incluida la contratación a distancia de servicios financieros.

Por otro lado, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, establece en su art. 39 que en todas las propuestas de contratación deberá constar inequívocamente que se trata de una oferta comercial. En concreto, y en el caso de comunicaciones telefónicas, deberá precisarse explícita y claramente, al principio de cualquier conversación con la parte compradora: la identidad de la parte vendedora y la finalidad comercial de la llamada (la utilización por parte de la entidad vendedora de las técnicas de comunicación que consistan en un sistema automatizado de llamada sin intervención humana o telefax necesitará el consentimiento previo de la persona consumidora).

A continuación se ofrecen una serie de recomendaciones para evitar el spam telefónico:

- Solicitar a través de la oportuna compañía operadora de telecomunicaciones la baja de la guía telefónica, ya que ésta es una fuente de acceso público de donde las entidades pueden tomar los números de teléfono.

- No ofrecer nuestros datos de manera despreocupada, evitando, por ejemplo, dar nuestro número de teléfono en sitios que no ofrezcan la suficiente confianza.

- Evitar atender llamadas en las que un mismo número, del cual desconocemos su procedencia, vuelve continuamente a llamar. Estas llamadas son, en muchas ocasiones, efectuadas de manera automática.

- Aunque desde hace algún tiempo las llamadas con fines comerciales deben realizarse desde números no ocultos o identificados, es posible que se puedan recibir llamadas desde números ocultos o no identificados. En estos casos, es recomendable no atender ninguna llamada que cumpla estas características.


Recomendamos que en todo caso que si no está interesado debe dejarlo claro desde el primer momento, sin dar más explicaciones.

Nunca debe tomar una decisión a la ligera cuando nos ofrezcan un determinado servicio o producto por teléfono o mensaje, debe exigir a quien llama, el envío de la documentación en que se basa su oferta comercial.

En caso de tener interés en la oferta comercial, debemos siempre exigir un contrato por escrito. Se ha de saber que disponemos siempre del derecho gratuito de desistimiento del contrato,  en ventas a distancia y fuera de establecimiento comercial.

Igualmente, como titulares de los datos, podemos manifestar nuestra oposición al tratamiento automatizado de ese tipo de datos, o solicitar la cancelación de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa. El consumidor puede oponerse, bajo petición y, por supuesto, sin gastos, al tratamiento de sus datos personales. Así, la empresa que los maneje, tiene que darlo de baja de su registro, cancelando además toda la información que contenga. Para mayor información sobre protección de datos personales, puede hacer clic aquí.

- Se puede solicitar la inscripción en el denominado Servicio de Lista Robinson   http:// https://www.listarobinson.es , que no es más que un servicio de exclusión publicitaria en el que la persona que lo desee, de manera voluntaria y gratuita, podrá inscribirse cumplimentando un formulario, con el objetivo de evitar recibir publicidad no deseada de entidades o empresas con las que no se mantenga o no se haya mantenido ningún tipo de relación.

Importantísimo es no facilitar a la persona nuestros datos personales: DNI, datos de facturas, número de cuenta corriente. Hay que actuar con cautela pues, en estos casos, cuando se habla con alguien por teléfono realmente no se sabe quien es, efectivamente, la persona con la que se habla.

- Si no estamos interesado/a en la oferta comercial, hay que decir claramente que NO, sin lugar a dudas y sin ofrecer dato alguno.

Usuarios de vehículos diesel
Antonio Pérez el 2014-11-03 00:00:00
Para evitar averías y prolongar la vida de su vehículo diesel siga las siguientes instrucciones. 
1.-Siga el plan de mantenimiento previsto para su vehículo. 
 
En el libro de mantenimiento de tu coche viene especificado cuándo debes realizar cada revisión y qué tipo de aceite y de repuestos debes utilizar exactamente. Respeta los intervalos y utiliza siempre recambios con las especificaciones indicadas, pues de lo contrario el motor podría sufrir averías de diverso tipo.

Evitará la avería en la válvula EGR, caudalímetro -avería en el motor-.
 
2.- No pare de repente el motor.
 
Si durante los últimos cinco minutos has circulado por autopista o has subido un puerto de montaña, no detengas el motor hasta que haya pasado en torno a un minuto: el aceite caliente acumulado en la turbina puede carbonizarse, y eso terminará por romper el turbo.
 
Evitará la avería del turbo.
3.- No apure el depósito
Intente repostar, como mucho, cuando el indicador de carburante indique que queda un cuarto de depósito. Las impurezas del carburante se acumulan en el fondo del depósito y, si lo apuramos, pueden pasar al sistema de alimentación; si ocurre, se dañarán los inyectores o la bomba de inyección -notarás tirones, falta de rendimiento...-.
 
Evitará avería en la bomba del depósito y en el sistema de inyección.

4.- No repostar.
Si ves que un camión cisterna está recargando los tanques de la gasolinera, no eches combustible a tu coche porque entrarán impurezas y humedad -procedente del carburante o de los tanques- en el depósito -si ocurre, se averiará el sistema de inyección-. Las estaciones de servicio tienen prohibido vender carburante hasta que haya transcurrido una hora desde la recarga de sus tanques... aunque, por lo general, no suele cumplirse.
Evitará avería en el sistema de inyección.
 
5.- Vigile el nivel del aceite

Llevar un nivel de aceite muy bajo provocará serias averías en el turbo o en el propio motor, principalmente. Por su parte, llevar demasiado aceite también puede dañar el turbo o reventar manguitos por un exceso de presión. Para evitarlo, revisa el nivel una vez al mes con el motor frío y en llano, y asegúrate de que se encuentra entre el máximo y el mínimo. Si fuese necesario rellenar, emplea un aceite igual que el que te hayan puesto en la última revisión -vendrá indicado en la factura-; si tienes que quitar porque hay en exceso, circula hasta un taller para que te saquen lo que sobre -20 euros aproximadamente.

Evitará averías del motor.

6.- Espere unos 10 segundos a que el motor se caliente
Si el motor está frío, espera unos 10 segundos a ralentí antes de comenzar a circular: te asegurarás de que la bomba del aceite ha tenido tiempo suficiente para que el aceite haya comenzado a lubricar todo el motor. Por otro lado, no aceleres a fondo ni superes las 2.500/3.000 rpm hasta que el indicador de temperatura del motor de la instrumentación no marque su temperatura normal –unos 90ºC–; si no tiene ese reloj, basta con que no 'pises' a fondo durante los primeros 7 u 8 minutos porque aceleraríamos el desgaste interno de las piezas del motor y, con ello, su vida útil.
Evitará averías del motor: 

7.- Purgue el filtro de gasoil. 
El filtro de gasoil cuenta con un sistema para filtrar la humedad que contiene el carburante; si esa humedad llegase al sistema de inyección, rompería la bomba de inyección o los inyectores. Por eso, cuando revises tu coche, pide que te lo purguen. 
Evitará  la avería de un inyector o de todo el sistema de inyección–.

8.- Sustituya el filtro de gasoil

Cambie el filtro de gasoil cada 60.000 km como mucho. Reducirás las posibilidades de que entren impurezas al sistema de inyección -se averiará; notarás tirones, falta de rendimiento. 
 
Evitará  la avería de un inyector o de todo el sistema de inyección–.

9.- Ojo a las revoluciones
Circular con el motor por debajo de 2.000 rpm y acelerar sin reducir de marcha produce dos problemas a medio plazo. Por un lado, se genera mayor carbonilla en la combustión, algo que acorta la vida de la válvula EGR -se atasca; notarás que el motor pierde fuerza-, del catalizador... Por otro, las partes internas del motor sufren más, provocando desgastes prematuros, mayores vibraciones...

Evitará problemas en la válvula EGR -avería en el motor-.
10.- Evita el biodiesel

Según nuestros expertos, el biodiesel** contiene más humedad que el gasoil de origen mineral, algo que aumenta el riesgo de sufrir averías en el sistema de inyección -si se averían los inyectores o la bomba de inyección, notarás tirones, falta de rendimiento...-. De hecho, marcas como Seat, Volkswagen, BMW, Subaru€ prohíben el empleo de biodiesel en sus coches.
 
Evitará  la avería de un inyector o de todo el sistema de inyección. 
Válvula EGR: sistema que reintroduce parte de los gases de escape en los cilindros para completar su combustión.
Caudalímetro: sensor que mide la cantidad de aire que entra en el motor.
 
En la actualidad, algunas gasolineras ofrecen la posibilidad de repostar biodiesel además de gasoil normal; tienen el mismo precio.


Derechos Básicos de los Consumidores
Antonio Pérez el 2014-11-03 00:00:00

Los derechos de los consumidores y usuarios. Derechos básicos del consumidor

DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y DE SU SEGURIDAD.

Los bienes y servicios destinados a los consumidores y usuarios deberán presentarse de forma que no existan peligros para su salud y seguridad. Si estos peligros se presentan, deberán ser retirados del mercado por procedimientos rápidos y simples. Los poderes públicos velarán por la seguridad, calidad y salubridad de los bienes y servicios ofertados en el mercado.

DERECHO A LA PROTECCIÓN DE SUS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES.

Los compradores de bienes o servicios deberán ser protegidos contra los abusos de poder del vendedor, en particular respecto de: contratos tipo establecidos unilateralmente, la exclusión abusiva en los contratos de derechos irrenunciables, las condiciones abusivas de crédito, la solicitud de pago de mercancías no solicitadas, los métodos de venta que limiten la libertad de elección y las cláusulas contractuales que resulten lesivas o abusivas para el consumidor.

DERECHO A LA REPARACIÓN DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS SUFRIDOS.

El consumidor tiene derecho a la justa reparación de los daños y perjuicios sufridos debido a la compra o utilización de productos defectuosos o de servicios insuficientes, mediante procedimientos rápidos, eficaces y poco costosos. Las asociaciones de consumidores quedarán legitimadas para la representación y defensa de los intereses de los consumidores perjudicados, proporcionando asesoramiento y asistencia.

DERECHO A LA INFORMACIÓN Y A LA EDUCACIÓN.

El comprador de bienes o servicios tiene el legítimo derecho a disponer de una información adecuada que le permita: conocer las características esenciales de los bienes y servicios que se le ofrecen (naturaleza, calidad, cantidad y precios), efectuar una elección racional entre los bienes y servicios competitivos, utilizar dichos bienes y servicios con toda seguridad y de manera satisfactoria y reivindicar la reparación de los eventuales daños causados por el bien o servicio recibido.

Al consumidor le corresponde el derecho a la educación en materia de consumo para que pueda actuar informado y sea capaz de elegir con claridad entre los bienes y servicios, siendo cociente además de sus derechos y responsabilidades.

DERECHO A LA REPRESENTACIÓN Y AUDIENCIA EN CONSULTA.

Los consumidores y usuarios tienen derecho a constituirse en organizaciones para la mejor defensa de sus intereses. Estas deberán ser consultadas y oídas en cuantos temas puedan afectarlos.

DERECHO A LA PROTECCIÓN JURÍDICA, ADMINISTRATIVA Y TÉCNICA.

El consumidor tendrá derecho a la protección jurídica en los términos y alcance que resulten más adecuados. Los poderes públicos y, concretamente, los órganos y servicios de las administraciones públicas competentes en materia de consumo, adoptarán o promoverán las medidas adecuadas para suplir o equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pueda encontrarse individual o colectivamente, el consumidor o usuario.

 

Para ampliar la información nos tiene a su disposición en el Teléfono 959240797 y en nuestra sede en Avda. Villa de Madrid nº 15 local Bajo 1º de Huelva.

 

 

Resintonización de canales TDT Televisión Digital Terrestre
Antonio Pérez el 2014-10-24 00:00:00
Resintonización de canales en la TDT a partir del 26 de Octubre de 2014

Los Onubenses tendremos que resintonizar el próximo día 26 de octubre nuestros televisores, y nos afectará tanto a aquellos que vivan en edificios con dividendo digital como a los demás.

 

Se trata de localizar las nuevas frecuencias en las que se emitirán a partir de ese día los programas de televisión y así lo han comunicado desde el Ministerio de Industria, añadiendo que para facilitar esta operación, algunos canales de televisión podrán emitirse durante un periodo de tiempo en 'simulcast', o lo que es lo mismo, compaginando la emisión en la antigua y la nueva frecuencia, de manera que "sea más sencillo realizar el ajuste".

   A partir del 1 de enero de 2015, todos los programas de televisión emitirán únicamente por la nueva frecuencia asignada.  De manera que si a partir del día 26 Usted no puede visualizar las cadenas por la nueva frecuencia, deberá de contactar  con un instalador acreditado lo antes posible. Sobre todo si vive en edificios de tamaño medio o grande, equipados con monocanales o centralitas programables, serán los que deban afrontar estas instalaciones.  

   Si Usted posee una vivienda unifamiliar, con antena individual, no tienen que realizar adaptación al disponer de sistemas con amplificadores de banda ancha capaces de recibir todos los canales de televisión; al igual que les ocurre a los edificios de menor tamaño o con un reducido número de viviendas, que también suelen utilizar este sistema. Sólo será necesario sintonizar cada televisor, a través del menú de su mando, para buscar los canales y reorganizarlos a su gusto.

      Asimismo, se han habilitado los teléfonos 901201004 y 954307796 para resolver cualquier duda. Así mismo, en la página web 'www.televisiondigital.es' se puede encontrar toda la información respecto al proceso y los ciudadanos pueden consultar las actuaciones específicas a realizar en su vivienda de acuerdo a su ubicación geográfica.

            Informarse es para Usted un derecho, informarle es para nosotros una obligación.

Protección de Datos Derecho de Acceso
Antonio Pérez el 2014-10-24 00:00:00

 DERECHO DE ACCESO.

 

La Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal (LOPD) reconoce a los ciudadanos EL DERECHO DE ACCESO para que puedan controlar por sí mismo el uso que se hace de sus datos personales, y en particular, el derecho a obtener información sobre si éstos están siendo objeto de tratamiento y, en su caso, la finalidad del mismo, así como la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.

 Su ejercicio es personalísimo, por lo que sólo podrá solicitarlo la persona interesada, quién deberá dirigirse a la empresa u organismo público del que sabe o presume que tiene sus datos, pudiendo optar por visualizarlos directamente en pantalla u obtenerlos por medio de escrito, copia, fotocopia o cualquier otro sistema adecuado al tipo de fichero de que se trate.

El responsable del fichero deberá resolver sobre lo solicitado en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. También deberá hacerlo aunque no disponga de datos del afectado. Si transcurrido dicho plazo, la solicitud no ha sido atendida adecuadamente, el interesado podrá dirigirse a la Agencia con copia de la solicitud cursada y de la contestación recibida (si existiera), para que ésta a su vez se dirija a la oficina designada con el objetivo de hacer efectivo el ejercicio de ese derecho.

 El derecho de acceso no puede ser ejercitado en intervalos inferiores a 12 meses, salvo que se acredite un interés legitimo. Recuerde que sólo podrá acceder a la información pretendida si se trata de información sobre sus datos personales, pero no de información de terceros. Y también que, antes de dirigirse a esta Agencia, deberá hacerlo ante la empresa u organismo responsable/titular del fichero donde estén sus datos.

 

 

A.1 EJERCICIO DEL DERECHO DE ACCESO(1).

DATOS DEL RESPONSABLE DEL FICHERO(2).

Nombre / razón social: .............................................................. Dirección de la Oficina / Servicio ante el que se ejercita el derecho de acceso: C/Plaza ....................................................................... nº ........... C.Postal .................. Localidad ..................................... Provincia ................................. Comunidad Autónoma .............................. C.I.F./D.N.I. .................................

DATOS DEL INTERESADO O REPRESENTANTE LEGAL(3.

D./ Dª. .........................................................................................................., mayor de edad, con domicilio en la C/Plaza ......................................................................................... nº........, Localidad ........................................... Provincia .......................................... C.P. ............... Comunidad Autónoma ............................................ con D.N.I.........................., del que acompaña copia, por medio del presente escrito ejerce el derecho de acceso, de conformidad con lo previsto en el artículo 15 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en los artículos 27 y 28 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la misma, y en consecuencia,

SOLICITA,

Que se le facilite gratuitamente el derecho de acceso a sus ficheros en el plazo máximo de un mes a contar desde la recepción de esta solicitud, y que se remita por correo la información a la dirección arriba indicada en el plazo de diez días a contar desde la resolución estimatoria de la solicitud de acceso.

Asimismo, se solicita que dicha información comprenda, de modo legible e inteligible, los datos de base que sobre mi persona están incluidos en sus ficheros, los resultantes de cualquier elaboración, proceso o tratamiento, así como el origen de los mismos, los cesionarios y la especificación de los concretos usos y finalidades para los que se almacenaron.  

 

En ............................a.........de...........................de 20......

 

 

 

Firmado

 

 

 

 

 

 

 

1 Se trata de la petición de información sobre los datos personales incluidos en un fichero. Este derecho se ejerce ante el responsable del fichero (Organismo Público o entidad privada) que es quien dispone de los datos. La Agencia Española de Protección de Datos no dispone de sus datos personales sino solamente de la ubicación del citado responsable si el fichero está inscrito en el Registro General de Protección de Datos.

2 Si Vd. desconoce la dirección del responsable del fichero puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos para solicitar esta información en el teléfono 901 100 099.

3 También podrá ejercerse a través de representación legal, en cuyo caso, además del DNI del interesado, habrá de aportarse DNI y documento acreditativo auténtico de la representación del tercero

HORARIOS
Antonio Pérez Arévalo el 2014-10-22 00:00:00
HORARIO
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

DE 9:00 H A 13:00 H

DE LUNES A VIERNES

TLF: 959240797
COLABORACION JUNTA DE ANDALUCIA
Antonio Pérez Arévalo el 2014-10-22 00:00:00
ASOCIACION PROVINCIAL DE AMAS DE CASA CONSUMIDORES Y USUARIOS
 AL-ANDALUS - HUELVA
ENTIDAD COLABORADORA CON LA CONSEJERIA DE ADMINISTRACION LOCAL Y RELACIONES INSTITUCIONALES A TRAVES DE LA SECRETARIA GENERAL DE CONSUMO
JUNTA DE ANDALUCIA
                                                   
Conoce tus derechos en los viajes combinados
Gabinente Comunicación Consumidores AL-ANDALUS el 2014-10-21 00:00:00

Consumidores AL-ANDALUS

HUELVA

¿Viajas en Semana Santa?

 

Conoce tus derechos ante la contratación

 de viajes combinados

 

La Semana Santa está a la vuelta de la esquina. En estos días, son muchos los ciudadanos que ultiman preparativos para tomarse unos días de vacaciones, siendo la modalidad de viaje combinado, una de las opciones más frecuentes.

La mayor defensa para el consumidor es la información, por ello, para prevenir cualquier contratiempo de última hora que enturbien las vacaciones de Semana Santa, Consumidores AL-ANDALUS informa sobre tus derechos en esta materia.

Viaje combinado es aquél que, como mínimo está constituido por dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento u otros servicios no accesorios, y en el que se incluye todo bajo un precio único.

El folleto informativo

Lo primero que hay que exigir al contratar el viaje es un folleto informativo en el que se recoja toda la información, condiciones y cláusulas relativas al mismo. Conservar este folleto es fundamental, ya que a la hora de realizar el viaje el consumidor podrá exigir todo aquello que se reseñe en este documento.

La contratación del viaje

Antes de iniciar el viaje es fundamental contar con una copia del contrato que se suscribe con la entidad en cuestión; en este sentido, el empresario está obligado a informar, de forma clara y accesible, de las cláusulas del contrato, antes de firmarlo. 

Modificación del contrato por parte de la empresa

Si de forma previa al inicio del viaje la empresa modificara las condiciones del contrato suscrito, el consumidor debe saber que en este caso tendría derecho a resolver su contrato sin penalización alguna. Pudiendo elegir entre la devolución de todas las cantidades pagadas u otro viaje de igual o superior calidad. Aquí es importante saber que si el viaje alternativo que ofrecen fuera de inferior calidad, la agencia tendría que devolver la diferencia de precio. 

En cualquier caso, los cambios que se producen en el contrato afectan al consumidor en mayor medida cuanto más próximos sean los mismos al inicio del viaje, y por este motivo las indemnizaciones que deben cubrir las agencias son las siguientes: 

  • 5 % del total si los cambios se producen entre 2 meses y 15 días antes de la fecha del viaje.
  • 10 % del total si se producen entre 15 y 3 días antes de la fecha del viaje.
  • 25 % del total si se producen en las 48 horas anteriores al comienzo del viaje.

En cuanto a los precios, sólo podrán ser modificados si en el propio contrato se especifica esta posibilidad y sólo en caso de variación de precios de transporte (carburantes, tasas, etc.) Además, la revisión al alza que se realice en los 20 días anteriores a la fecha del viaje se considerará nula.

Suspensión del viaje

Si la agencia suspende el viaje, el consumidor tendrá derecho a la devolución del importe pagado o a un viaje equivalente, y a la correspondiente indemnización. Pero hay dos casos en los que este derecho no existe: cuando el número de viajeros es menor al previsto y se comunica por escrito con antelación, o cuando la anulación está provocada por causas de fuerza mayor.

En caso contrario, es decir, si es el consumidor el que decide anular su viaje, la agencia tendría que devolver los pagos efectuados hasta el momento, quedando el consumidor, por su parte, obligado a indemnizar a la agencia con los gastos de gestión y anulación, si hubiera, y además tendría que hacer frente a una penalización variable según la antelación con la que lo notificara a la agencia: 

  • 5 % del total si se avisa entre 10 y 15 días antes de la fecha de salida.
  • 15 % si se produce entre 3 y 10 días.
  • 25 % si se produce en las 48 horas anteriores a la salida.
  • Si el usuario no notifica el deseo de anulación, sino que simplemente no se presenta a la salida del viaje, habrá de pagar el importe total salvo acuerdo con la agencia.

 El seguro mínimo de viaje

Por último, hay que saber que los viajes combinados incluyen un seguro mínimo, y es obligación de los agentes el informar de las coberturas de éste, que son: 

  • Retraso en más de 5 horas en la salida del viaje.
  • Anulación del viaje por problemas técnicos o de la compañía.
  • Alojamiento en el país de origen, por problemas causados por la compañía.
  • Cobertura sanitaria, aunque no en todos los casos.
  • En el supuesto de fallecimiento, repatriación del cadáver.

Teniendo en cuenta, que se trata de coberturas mínimas, siempre se podrá optar por contratar un seguro adicional o extra, siendo los más comunes los de cancelación del viaje, o seguro extra de responsabilidad civil, robo, o asistencia sanitaria en la estancia. 

Finalmente recuerda… 

  • Lee detenidamente el contrato de viajes, y ante cualquier duda solicita información antes de firmar nada.
  • Conserva toda la documentación relacionada con el viaje: folletos, catálogos, billetes, facturas…
  • En caso de que presentes una reclamación, son las pruebas fundamentales para sustentarla.
  • Solicita la hoja de reclamaciones si consideras que han sido lesionados tus derechos como consumidor.
  • En caso de que no recibas respuesta a tu reclamación o la contestación no te satisfaga, existe la posibilidad de que recurras a las Juntas Arbitrales de Consumo, y formules una solicitud de arbitraje, aunque para ello se requiere el previo sometimiento voluntario de las partes al Sistema Arbitral de Consumo.
  • Ante cualquier duda o consulta, en @fedalandalus podemos ayudarte. Tenemos a tu disposición un servicio de asesoramiento gratuito, donde podrás recibir más información y asesoramiento sobre la contratación de viajes combinados.

 

Puedes ampliar esta información consultando la guía “Información práctica para el viajero”

Gabinete de Comunicación

Además, ésta y otras noticias sobre consumo pueden consultarse en las redes sociales      

NUEVO DIVIDENDO DIGITAL
AL-ANDALUS HUELVA el 2014-10-17 00:00:00


El proceso de adaptación al nuevo Dividendo Digital, costes y pasos a seguir por los usuarios



Ante la adaptación de las instalaciones de la TDT al nuevo Dividendo Digital que hay que llevar a cabo antes del próximo 31 de diciembre, Consumidores AL-ANDALUS informa sobre su coste y los pasos a seguir por los usuarios en este escaso período de tiempo.

 

El Ministerio ha anunciado su intención de sufragar los costes de adaptación en los hogares, cubriendo así una de las demandas de AL-ANDALUS de que se habilitaran incentivos para que los ciudadanos no tuviesen que hacer un nuevo desembolso, como en su día hicieron con motivo del tránsito de la televisión analógica a la TDT.

 

Según la información vertida, las ayudas se solicitarán una vez realizadas las actuaciones, algo que desde AL-ANDALUS criticamos porque lo oportuno sería que el acceso fuese previo, para evitar tener que abonar el coste en una primera instancia. A lo que hay que añadir, que en principio, esta subvención sólo podrá  solicitarse por cada comunidad de propietarios.

 

Entre los requisitos que hay que cumplir están que las comunidades dispongan de NIF (código H-) y sean titulares de una cuenta bancaria a su nombre donde se ingresará el importe de la ayuda.

 

La cuantía máxima de estas ayudas oscila entre los 100 euros para las actuaciones en centralitas programables y entre los 150 y 550 euros en el caso de sistemas de recepción monocanales, según  el equipamiento adicional que se tenga que instalar:

 

-              1 múltiplex digital: 150€

-              2 múltiplex digitales: 250 €

-              3 múltiplex digitales: 350 €

-              4 múltiplex digitales: 450 €

-              5 múltiplex digitales: 550 €

 

En la página web www.televisiondigital.es se puede consultar el número de múltiplex digitales afectados en cada zona, lo que marca el límite máximo de la ayuda.


Pasos a seguir por los usuarios


Las Comunidades de Propietarios de Edificios afectados, es decir, con centralitas programables o sistemas de recepción monocanales, deberán contactar con un instalador de telecomunicaciones inscrito en el Ministerio de Industria, Energía y Turismo (disponible el listado en www.televisiondigital.es) para que evalúe el tipo de actuación que es necesario realizar. 


 

Para centralita programable hay que reprogramar la centralita para el rango de canales afectados por la migración. En el caso de amplificador monocanal habrá que sustituir los amplificadores de los canales afectados por la liberación del Dividendo Digital y para los sistemas de amplificador de banda ancha no habrá que realizar ninguna adaptación, solo será necesaria la resintonización de los canales.

 

En los casos en los que sea necesaria una adaptación, una vez realizada, los propietarios de las viviendas podrán resintonizar sus receptores de televisión.


Finalmente recuerda…

 

-          Antes de contratar el servicio solicita a la empresa instaladora presupuesto previo, desglosado, y  por escrito de los trabajos a realizar y el detalle de los elementos que se vayan a sustituir relacionados con el proceso del Dividendo Digital.

 

-          Una vez finalizados los trabajos, el instalador deberá entregar ejemplar del boletín de instalación que detalle el tipo de instalación existente en el edificio y los trabajos realizados con motivo de la adaptación al Dividendo, así como la factura con el detalle de dichos trabajos.

 

 

Consejos Ahorro Agua
Antonio Pérez el 2014-10-10 00:00:00

CONSEJOS DE AHORRO DE AGUA
 
- Recuerde que toda el agua que pasa por su contador tendrá Ud. que pagarla.
 
En la cocina
 
- Con un simple grifo que gotea puede gastar cientos de litros en un corto espacio de tiempo. Repárelos sin demora y asegúrese de que no gotean después de usarlos.
- Utilice un recipiente para lavar la fruta o la verdura. Si lo hace con el grifo abierto, estará gastando
mucha más agua.
- Guardar una botella de agua fría en la nevera evita el tener que dejar correr un poco de agua, cada vez que queremos agua fresca del grifo.
- No utilice la lavadora a media carga. Cada vez que se utiliza gasta una media de 95 litros, y un lavado a plena carga gasta menos que dos a media carga.
- Una lavadora puede gastar hasta 90 litros cada vez que la utiliza (según marcas y modelos). Procure
emplearla a plena carga, pues un lavado a carga completa gasta menos que dos a media carga.
- Un lavavajillas, puede gastar alrededor de 30 litros. Úselo inteligentemente: poniéndolo siempre a carga completa ahorrará agua y energía (los programas de media carga gastan más de la mitad).
 
En el cuarto de baño
 
- Piense que, a efectos de ahorro de agua, una ducha es mejor que un baño. Tomar una ducha diaria de 5 minutos en vez de un baño permite ahorrar hasta 400 litros semanales y si, además, instala en su ducha un sistema de microdispersión puede ahorrar, también, una gran cantidad de agua.
- Por un grifo abierto corren hasta 12 litros de agua por minuto. Ciérrelo mientras se enjabona, se
afeita o se lava los dientes. Tenga en cuenta que si se limpia los dientes tres veces al día con el grifo
abierto, estará gastando innecesariamente más de 10.000 litros al año.
- Evite tirar de la cadena más de lo necesario. Tenga en cuenta que un depósito puede contener entre 10/12 litros de agua. Repare de inmediato cualquier fuga de la cisterna.
- Si el dispositivo lo permite, introduzca un recipiente lleno de agua en la cisterna, lo que supondrá ahorrar
el volumen equivalente de agua cada vez que tire de la cadena.
- Incorpore mecanismos de triple descarga de la cisterna del inodoro. Estos mecanismos disponen de tres  pulsadores: con uno se descargan aproximadamente 3 litros, con otro 7 litros y pulsando los dos, la capacidad total de la cisterna (alrededor de 10 litros).
- Para evitar la costumbre de utilizar el inodoro como cubo de basura, ponga una papelera en el cuarto de baño.
- Coloque atomizadores en los grifos: son unas pequeñas piezas que ‘mezclan’ el agua con aire y crean la sensación de mayor chorro con menor cantidad de líquido. Los encontrará en cualquier ferretería o tienda de bricolaje. Son artículos muy baratos y de muy fácil instalación: basta con desenroscar la boca del grifo, introducirlo y volver a enroscar.
- Vigile cualquier goteo o mancha de humedad que le haga suponer la existencia de una fuga o avería.
- Revise, tan frecuentemente como sea necesario, los mecanismos de carga y descarga de la cisterna del inodoro.
 
En el jardín
 
- No riegue su jardín en exceso. Es suficiente cada 4 ó 5 días en verano, y cada 15 días en invierno.
- Intente regar en las primeras o últimas horas del día, ya que esto reduce la pérdida por evaporación.
- Para su jardín utilice plantas autóctonas. Determinadas especies necesitan ser constantemente regadas, mientras que otras necesita mucha menos agua.
- Si su jardín no es muy grande puede plantearse instalar un sistema de riego por goteo pero, en cualquier caso, si no puede estar pendiente del riego, cierre el grifo de la manguera o utilice un cronómetro que le avise transcurrido un tiempo.
- Aproveche aguas sobrantes para regar sus plantas. Si necesita verter agua, nunca lo haga en una zona seca, aproveche para regar sus plantas o jardín.
- Revise los conectores, empalmes y mangueras de su sistema de riego asiduamente, una fuga de estos dispositivos puede pasar inadvertida y ocasionar una gran pérdida de agua.
 
Con su coche
 
- Intente lavar su coche en los lavaderos automáticos, ya que éstos deben disponer de dispositivos de
reutilización de agua.
Devoluciones de IRPF RENTA 2013
Antonio Pérez el 2014-10-10 00:00:00

AL-ANDALUS HUELVA está realizando una campaña informativa dirigida a los ciudadanos a los que Hacienda no les haya ingresado la devolución de IRPF del año 2013.

 

Debemos saber que Hacienda dispone del plazo de seis meses para efectuar el ingreso, es decir antes del 31 de diciembre de 2014.

 

La causa del retraso suele coincidir con que Hacienda esté realizando comprobaciones complementarias sobre los datos facilitados, o la existencia de deudas fiscales pendientes.

 

El estado de la declaración puede consultarse a través de la oficina virtual de la AEAT. Para acceder a esta información sólo es necesario introducir el DNI o NIF y el número de referencia o el resultado de la declaración según aparece en la casilla 601. La información proporcionada por la AEAT no suele ser excesiva, pero sí la suficiente como para saber si hay algún problema con la declaración de la renta o si Hacienda necesita datos adicionales.

 

En primer lugar, suelen ser más rápidas las devoluciones cuando se confirma directamente el borrador tal y como lo envía la AEAT.

 

Suelen tardar más las devoluciones cuanto:

 

1.- La cantidad de a devolver supera los 4.000 Euros.

 

2.- Cuando se produce una compensación de saldo entre cónyuges.

 

3.- Cuando se incluyen cuentas corrientes de las que el contribuyente no es titular.

 

4.- En casos de deducciones por rehabilitación de vivienda.

 

5.- Cuando existan deudas con Hacienda u otros organismos oficiales.

 

Si se devuelve pasado el 31 de diciembre, y es por error de Hacienda el retraso, podremos reclamar intereses de demora desde esa misma fecha.

 

Y recuerda en cualquier caso para realizarnos una consulta en materia de consumo estamos disponibles para darte la información que precises en la Avda. Villa de Madrid nº 15, local bajo 1 de Huelva. Telf. 959240797.  Y en la web http://www.aacchuelva.org

Prevención accidentes en el hogar
Antonio Pérez Arévalo el 2014-10-09 00:00:00

Consejos para evitar accidentes en el hogar

 

Según un estudio sobre accidentes domésticos y de ocio del Instituto Nacional del Consumo de España, el principal motivo de lesión en el hogar son las caídas, que suponen el 72,4 por ciento de los accidentes. Un panorama similar se presenta en muchos países occidentales.

Pavimentos con agua o cubiertos de grasas.

Suelos resbaladizos por el uso o por haber sido pulidos o encerados incorrectamente.

Huecos sin tapar o mal protegidos.

Ventanas de escasa altura o barandillas de poca elevación.

Esas son algunas de las causas por las que podemos ser víctimas de un accidente en nuestro hogar. Un problema más frecuente de lo que se piensa y que también suele relacionarse con el empleo de elementos inadecuados para subir o mover objetos, por ejemplo utilizar sillas o mesas en lugar de escaleras.

El grupo con mayor riesgo de accidente en el hogar y que pueden sufrir peores consecuencias son las personas mayores o con una movilidad reducida, pero todos los habitantes y visitantes de la casa están expuestos a sufrir una distracción o un patinazo y dar con sus huesos en el suelo, si no se toman ciertas precauciones.

Son muchas las barreras con las que nos podemos encontrar y tropezar en el hogar, pero según los expertos de la empresa SITES, especializada en sistemas de movilidad y accesibilidad, si se toman unas sencillas medidas de seguridad se pueden prevenir gran parte de los accidentes en el hogar.

Según los especialistas en seguridad doméstica, una casa debe:

1. Evitar las alfombras. Es conveniente tener suelos antideslizantes, sin moquetas, e intentar que estén siempre secos. Además no se deben utilizar productos resbaladizos para su limpieza.

2. Tener el mobiliario adecuado. Los muebles de nuestro hogar deben ser los oportunos, según las necesidades de la familia. Demasiados muebles, objetos u obstáculos dificultan la movilidad en la casa. Una recomendación es, siempre que sea necesario, clavar los muebles o recostarlos en la pared, para que no puedan volcarse, y disponer sobre ellos de una buena iluminación que evite los ángulos muertos o las sombras.

3. Sin grandes cristaleras. Conviene evitar las grandes superficies de cristal, especialmente si son transparentes, ya que pueden ser difíciles de ver y los niños, o mayores con la visión reducida, pueden accidentarse. Es preferible utilizar cristales opacos o bien transparentes, pero bien señalizados. Especial vigilancia se debe tener también, si hay mayores o niños, con los espejos que, colocados en determinada posición, pueden llevar a confusión.

4. Al baño, sin resbalones. Es preferible el plato de ducha a la bañera, especialmente si en el seno familiar existen personas de la tercera edad. Los resbalones a la entrada o salida de la bañera son uno de los accidentes más frecuentes, según SITES.

5. Adaptar los accesos. En el caso de las personas mayores, si su casa tiene varias alturas, es especialmente recomendable adaptar los accesos a las diferentes estancias, instalando elevadores o salva-escaleras, para evitarles, en lo posible, la dificultad de subir los peldaños.

Por otra parte, en opinión de los expertos de SITES, las estadísticas de detección de accidentes domésticos indican que la habitación de la casa con mayor riesgo es la cocina.

Para reducir el riesgo de sufrir caídas, resbalones y golpes en esta estancia, los expertos recomiendan poner topes de apertura en los cajones para que no salgan de sus raíles y mantenerlos cerrados, porque cuando quedan abiertos sus esquinas causan frecuentes golpes y heridas, especialmente en los niños.

También recomiendan que, para trabajar y desplazarse por la cocina con seguridad, hay que mantenerla bien iluminada. Y no olvidar que, si cae agua o algún elemento líquido al suelo mientras se cocina o friega, hay que secarlo lo antes posible.

             Y recuerda en cualquier caso estamos disponibles para darte la información que precises en la Avda. Villa de Madrid nº 15, local bajo 1 de Huelva. 

¿Podemos exigir Daños Morales?
Antonio Pérez Arévalo el 2014-10-07 00:00:00

 

 

Daños Morales.

 

 

Cuando nos encontramos ante la existencia de unos perjuicios psicológicos o morales indiscutibles, debemos partir de la idea consistente en que estos daños han de ser indemnizables. Esta materia viene reconocida tanto por el artículo 128 TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios) como por profusa jurisprudencia de nuestros tribunales, y deber ser prudentemente valorada y reclamada en los litigios en los que los consumidores sean parte.

 

 

Constituye pacífica doctrina sentada por nuestro Tribunal Supremo, aceptar sin reparo la procedencia de los daños morales, cuya compatibilidad con la indemnización establecida por daños materiales admite de modo indubitado (SSTS de 20 de mayo de 1998 o de 31 de mayo  y 11 de octubre de 2000). La reciente jurisprudencia se ha referido a diversas situaciones, entre las que cabe citar el impacto o sufrimiento psíquico o espiritual (STS de 23 de julio de 1990), impotencia, zozobra, ansiedad, angustia (STS de 6 de julio de 1990), la zozobra, como sensación anímica de inquietud, pesadumbre, temor o presagio de incertidumbre (STS de 22 de mayo de 1995), el trastorno de ansiedad, impacto 1998), impacto, quebranto o sufrimiento psíquico (STS de 12 de julio de 1999).

 

 

Según reiterada jurisprudencia (SSTS de 29 de enero de 1993, 31 de mayo de 2000, 11 de noviembre de 2003 o 7 de marzo de 2005), no son necesarias pruebas de tipo objetivo para la apreciación del daño moral, sobre todo en relación con su traducción económica, y que haya de estarse a las circunstancias concurrentes (STS de 29 de enero de 1993 y STS de 9 de diciembre de 1994). Cuando el daño moral depende de un juicio de valor consecuencia de la propia realidad litigiosa, que justifica la operatividad de la doctrina de la in re ipsa loquitur, o cuando se da una situación de notoriedad (STS de 15 de febrero de 1994 y STS de 11 de marzo de 2000), no es exigible una concreta actividad probatoria.

 

En apoyo de solicitar daño moral resulta, en el ámbito concreto de las relaciones entre un usuario y una compañía de telecomunicaciones resulta ilustrativa, en lo referido a los daños morales, la Sentencia de la Audiencia Provincial de Bizkaia, Sección 3ª, 11 de junio de 2008, cuando señala “Con todo ello la Sala, ponderando la situación descrita, así como su conducta siempre persistente y dentro de la legalidad para denunciar los inconvenientes y quebrantos que se le estaban provocando, permite conceder la totalidad de la cantidad reclamada [900 euros] y ello porque esta situación de nerviosismo y estrés que produce, el estar enviando e intentando que sus quejas sean atendidas, y obtener respuestas, son situaciones de padecimiento personal que se encuadra dentro del concepto de daño moral perfectamente indemnizable”.

 

Igualmente, tal y como expresa la Sentencia de la Audiencia Provincial de Burgos, Sección 2ª, de 17 de mayo de 2002, no podemos olvidar el estado de ánimo que generan las situaciones de incumplimiento contractual, en una cuestión tan sensible en una sociedad avanzada, como es la española actualmente. En el mismo sentido, la precitada Senteincia de la Audiencia Provincial de Bizkaia, que razona “La falta de utilización de las líneas de Internet, que se alzan como herramienta imprescindible no sólo de trabajo, sino también de esparcimiento y parte de tiempo de disfrute de ocio, trae lógica que desemboquen en una frustración y desaliento que no es fácilmente compatible con la de disfrute; y en cuanto que no deja de ser un beneficio para las empresas e imposición por las mismas a los consumidores en el cómo y cuándo se comienza o en su caso rescindir el servicio es por lo que se provocan situaciones como las ahora analizadas”.

 

En esta misma línea ha sido admitido sin reparos la existencia de un daño moral por la Sentencia de la Audiencia Provincial (SAP) de Barcelona, Sección 16, de 2 de noviembre de 2000 (incorrecto funcionamiento de la línea), SAP de Alicante, Sección 5ª, de 10 de septiembre de 2001 (indemnización de 600 euros por suspensión de la línea telefónica ante disconformidad con la facturación), SAP de Valencia, Sección 8ª, de 7 de abril de 2003 (indemnización de 600 euros por las molestias producidas durante tres días de incomunicación y el proceso de reclamación padecido), SAP de Zamora, Sección 1ª, de 10 de abril de 2008 (deficiente funcionamiento de la línea), SAP de Asturias, Sección 5ª, de 7 de junio de 2010 (demora en la portabilidad), SAP de Navarra, Sección 1ª, de 10 de febrero de 2010 (indemnización de 450 € al quedar 24 horas incomunicada).

 

Hay que solicitarlos porque la jurisprudencia lo admite, cuanto más en los arbitrajes de consumo.

 

PD.: Argumentos recogidos de las demandas del Grupo de Acción Judicial de CEACCU

NUEVO BILLETE DE 10 €
Antonio Pérez Arévalo el 2014-10-02 00:00:00

El nuevo billete de 10 euros.

 

Ya está en circulación el nuevo billete de 10 euros. El Banco Central Europeo informa que es más difícil de falsificar y su autenticidad puede comprobarse fácilmente". El nuevo billete es el segundo que pertenece a la nueva serie Europa y comparte con el billete de 5 euros una mejora de seguridad.

El nuevo billete es de un rojo más intenso que el anterior, además es más "firme y resistente".

Más relieve: Atención al borde izquierdo y derecho del anverso pues el billete incorpora una serie de líneas en relieve.

Igualmente la imagen principal, las letras y el "10" que indican el valor del billete están en relieve. La propia cifra presenta otras novedades con respecto a la serie anterior. El número brillante, que se encuentra en la esquina inferior izquierda del billete, produce al inclinar el billete un reflejo metálico que "se desplaza verticalmente" y produce un cambio de color del verde esmeralda al azul oscuro.

Las novedades se extienden también al holograma que muestra un retrato de Europa, uno de los personajes de la mitología griega, junto al símbolo  de la moneda, una ventana y el propio valor del billete.

Imágenes al trasluz: El nuevo hilo de seguridad, que se ve mirando el billete al trasluz, es una banda oscura en la que figuran el símbolo del euro y el valor del billete, y a estas nuevas imágenes se añade también la de Europa, el personaje de la mitología griega.

Coexistencia: Los billetes de las dos series circularán conjuntamente hasta que los de la primera sean retirados. El BCE aclaró que transcurrido un tiempo dejarán de tener curso legal, lo que se anunciará con antelación suficiente.

El BCE facilitó a los propietarios y fabricantes de maquinas de billetes el nuevo billete de 10 euros casi nueve meses antes de su puesta en circulación, para que realizaran pruebas y tuvieran tiempo suficiente para adaptar sus equipos por lo que deben ser aceptados por toda maquinaria.




Mi factura en papel ...gracias.
ANTONIO PEREZ AREVALO el 2014-10-02 00:00:00

Mi factura en papel gracias

 

 

 

La Asociación de Amas de Casa Consumidores y Usuarios “Virgen de la Cinta” inicia una campaña para informar a los consumidores respecto del Derecho a recibir las facturas de las prestaciones de servicios contratadas, en papel,  y ello, en virtud de lo dispuesto en la última reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

   Desde el mes de junio del presente año que entró en vigor la Ley 3/2014 de 27 Marzo ( (por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el RD Leg 1/2007, de 16 Nov.), establece la factura en papel como la forma predeterminada de emisión de recibos, estableciendo igualmente su gratuidad, quedando prohibido el sobrecoste por impresión, y fijando como requisito obligatorio la necesidad de consentimiento expreso del consumidor o usuario para que se proceda al cambio de notificación de la factura de formato papel a digital.

   Actualmente son muchas las empresas sobre todo del sector de las telecomunicaciones que infringen este derecho e impiden a los consumidores tener un conocimiento expreso y directo del consumo y de los distintos conceptos por los que nos cobran de los servicios contratados. 

   Es importante tener en cuenta que parte de la población carece de acceso a internet, o no están habituados a su uso, por lo que se estable una desprotección del consumidor  dado que muchas empresas remiten sus facturas de manera unilateral a través de internet, cuando tienen la obligación de emitirlas y remitirlas en papel al domicilio facilitado por el cliente, salvo que este último haya mostrado su consentimiento expreso a recibirlas en formato digital.

   Se trata pues de un derecho del consumidor o usuario y no de una imposición de la empresa. Por ello desde AL-ANDALUS HUELVA te invitamos a reclamar tus derechos en el caso de que no percibas en papel tus facturas y no hayas consentido libremente con la empresa otra forma de presentación distinta.

                Estamos en Avda. Villa de Madrid núm. 15 local bajo 1º. CP 21001 Zona Pescadería en Huelva. Telef.  959240797    http://aacchuelva.org  

Campaña sobre la Vuelta al Cole
Antonio Pérez Arévalo el 2014-09-08 00:00:00

CONSEJOS PARA LAS COMPRAS DE LA VUELTA AL COLE

 

Desde nuestra Asociación Provincial le venimos a recomendar como consumidores que somos, el estar alerta frente a las ofertas y comprobar que los productos más baratos no estén sólo disponibles en tallas limitadas o en modelos poco atractivos o fuera de moda.

 

Es fundamental recordar, también, que la “vuelta al cole” funciona como gancho o locomotora de otras compras necesarias después de las vacaciones como llenar la despensa tras el verano, preparar nuestro hogar para la nueva estación, etc... Por eso, conviene estudiar que las promociones (ticket descuento, vales...) realmente nos compensen y sean interesantes.

 

Otras recomendaciones son:

 

Al tratarse de productos básicos (ropa y calzado) o de compra obligatoria (libros de texto) no queda mucho margen a las familias para el ahorro. No obstante, si optamos por las marcas blancas, en el caso de la ropa, e intentamos diversificar nuestras compras lograremos reducir casi en un 30% el gasto total. Por ejemplo: un chándal de marca puede llegar a los 90 €, si no es de marca puede conseguirse por 48 €. Hay mochilas a partir de las 24 €, pero si es de marca no se logrará por menos de 40 €. Optar por las marcas blancas, en vestido y calzado. Un polo de uniforme de marca oscila entre las 30 € y 38 €. Si no es de marca su precio puede ser de 15€. En todo caso se pueden elegir de distintas calidades y utilizar los más corrientes para tenerlos de "reserva". Lo mismo ocurre con los "chándals" o la ropa interior.

 

No comprar todo el equipamiento en el mismo establecimiento.

 

Comparar precios y completar el equipo buscando los precios más ventajosos.

 

En el caso de las actividades extraescolares estudiar si realmente son convenientes para el niño, antes de matricularle. Hay que evitar cargar en exceso su jornada o instarle a que realice cursos no idóneos para su edad o aptitudes. Desde el punto de vista económico, conviene consultar con el Ayuntamiento qué actividades programa: su coste será mucho menor.

 

Escalonar las compras. Esperar a septiembre puede suponer una grave merma al presupuesto familiar.

 

          Y recuerda en cualquier caso estamos disponibles para darte la información que precises en la Avda. Villa de Madrid nº 15, local bajo 1 de Huelva.

NUEVO SISTEMA DE FACTURACIÓN DE ELECTRICIDAD
ANTONIO PEREZ el 2014-07-17 00:00:00

INFORMACIÓN SOBRE EL NUEVO SISTEMA DE FACTURACIÓN DE ELECTRICIDAD

 

El 1 de abril de 2014 entró en vigor el nuevo sistema para determinar el coste de energía de su factura de electricidad, el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

 

Usted se encuentra en esta modalidad de contratación regulada sin necesidad de realizar ninguna gestión por su parte, ni actuaciones o cambios en su contador.

 

Próximamente su empresa eléctrica procederá a devolverle una cantidad debido a que el precio de la electricidad en mercado durante el primer trimestre hasido inferior al establecido por el Gobierno.

 

Como hasta ahora su factura seguirá teniendo dos componentes:

 

       1º.- El precio de producir la electricidad.

       2º.- Un importe fijado por el Ministerio de Industria (peajes) para pagar todas las actividades necesarias para llevar el suministrio eléctrico hasta su hogar y el resto de costes a cargo del sistema eléctrico.

 

Con el nuevo sistema PVPC, sólo se modifica la forma de calcular el precio de producir la electricidad. A partir de ahora, usted pagar´´a únicamente por su consumo durante un periodo de facturación, el precio del mercado eléctrico. Desaparecen las subsatas CESUR para la fijación del precio de la energía.

 

Su empresa eléctrica dispone de un plazo máximo de 3 meses para facturarle de acuerdo al nuevo sistema. Hasta ese momento se ha venido aplicando el mismo precio del primer trimestre el año, que se regularizará posteriormente.

 

A partir del mes de Julio su empresa eléctrica procederá a devolverle una cantidad proporcional a su consumo realizado, debido a que el precio de la electricidad en el mercado durante el primer trimestre ha sido inferior al establecido.

 

ALTERNATIVAS AL PVPC.

 

Si Usted prefiere que el precio que se aplique a su consumo de energía sea el mismo durante todo el año, podrá contratar un precio fijo durante 12 meses por la energía eléctrica. Le infrmamos que todas las comercializadoras de  referencia están obligadas a ofertarlo como alternativa al PVPC. Dicho precio será fijado libremente por cada empresa comercializadora.

 

También puede contratar el suministro de energía eléctrica con cualquier comercializador en el mercado libre conforme al precio y las condiciones que en su caso pacten.

   

¿Qué es el PVPC?

 

§ Es el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor.

§ Esta Tarifa sustituye a la anterior Tarifa de Último Recurso – TUR, fijada por el Gobierno, y a la que tienen derecho los consumidores con potencia contratada ≤ 10kW.

 

 

 

¿Y cómo se calcula ese precio?

 

 

§ Es un precio variable que se calcula con los precios de la energía fijados cada hora en el mercado y teniendo en cuenta un perfil de consumidor medio.

§ Red Eléctrica será el encargado de realizar este cálculo y publicar los precios sólo con un día de antelación.

§ Nosotros facturaremos con lecturas reales de su consumo.

 

 

¿Qué significa “perfil de consumo”?

 

§ Es un promedio que calcula REE sobre el consumo que realiza un consumidor medio, repartido en las diferentes horas del día.

 

 

¿En qué consiste el precio fijo?

 

 

§ Las Comercializadoras de Referencia estamos ofertando un precio fijo anual, sin variaciones, para todos los consumidores con derecho a PVPC.

§ Este Precio está disponible en la web de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, www.cnmc.es , aunque nosotros también le podemos informar sobre el.

 

 

 

¿Durante cuanto tiempo se garantiza el precio fijo?

 

 

 

§ Es fijo durante 12 meses y no cambiará aunque suba el precio de la energía en el mercado, excepto en la actualización de los componentes regulados, como el resto de tarifas.

§ Esta tarifa se mantiene estable desde el mismo momento de la contratación, por lo que durante todo un año usted no debe preocuparse de los cambios del precio de la luz.

 

 

 

¿Es mucho más caro?

 

 

 

§ Los medios de comunicación están informando que los precios fijos de las Comercializadoras de Referencia son caros, pero lo cierto es que no se pueden comparar con el PVPC, al ser un precio de variabilidad diaria.

 

ATENTOS A LA FACTURA DE LUZ DEL MES DE JULIO
ANTONIO PEREZ el 2014-07-17 00:00:00

Próximamente Usted verá en su factura de la luz un concepto de devolución de cantidad, correspondiente al PVPC del primer trimestre del año 2014, como consecuencia de que el precio real  fue inferior al que fijó el Gobierno. Según el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor de energía eléctrica y su régimen jurídico de contratación, la devolución se incluirá en la Primera Factura a partir del 01/07/2014.

 

En la regularización de la factura se incluirá:

 

• Devolución Precios 1er Trim. 2014 (Enero, Febrero y Marzo).

• Ajuste Precios del Periodo Transitorio (Abril, Mayo y Junio).

 

 

 

Significa que a todos aquellos Clientes, que hayan tenido la tarifa de PVPC durante el 1er. trimestre de 2014, se les va a hacer una devolución en su factura a partir del 1 de julio de este año debido a que el precio que fijó el Gobierno para esta tarifa ha resultado SUPERIOR al real del mercado de la energía.

 

 

El Gobierno ha establecido un procedimiento común para todas las CR e incluso los plazos en las que éstas deben proceder a las devoluciones (Real Decreto 216/2014). Las regularizaciones no sólo aplicarán al 1er trimestre de 2014 sino también al 2º trimestre (es decir, abril-junio).

Rebajas Verano 2014
Antonio Pérez el 2014-07-01 00:00:00

Las compras en rebajas

Nuestra Ordenamiento Jurídico permite realizar rebajas durante todo el año, sin embargo, son las de enero y julio las más emblemáticas y donde lucen multitud de carteles anunciando costes reducidos. Para obtener el máximo beneficio de estas rebajas os proponemos seguir las siguientes pautas: 

 

1. Reflexionar sobre las necesidades reales:

Se trata de no comprar de forma compulsiva. El “comprar por comprar” seducidos por los bajos costes de los artículos. Es conveniente realizar un listado de aquello que realmente precisamos.

 

2. Fijar un tope de gasto:

Del presupuesto familiar debemos determinar la cantidad que podemos invertir en las rebajas. Así, aprovecharemos mejor los precios. Delimitando el gastar por gastar, descartando los artículos innecesarios que después resultan ser de poco uso.

 

3. Racionalizar el uso de las tarjetas de crédito:

Al  usar la tarjeta de crédito no podemos olvidar que cada cargo se reflejará en un extracto de la cuenta y debemos ajustarnos al presupuesto establecido.

 

4. No comprar con prisas. :

Es necesario buscar y comparar precios y calidad de los artículos en distintos establecimientos. Igualmente resulta útil haber observado artículos con anterioridad a la campaña de rebajas, así tendremos conocimiento de la real rebaja de las mismos. 

 

5. Comprar artículos básicos:

En adquisición de ropa, cuando un artículo no se ciñe a una moda específica, su compra resulta mas efectiva dado que se puede utilizar durante varias temporadas.

Recomendamos la adquisición de colores neutros y modelos con un diseño que no se pase en poco tiempo.

 

6. Especial atención a las “gangas” o "chollos":

Conviene analizar y revisar bien las características del artículo antes de comprarlo. Si el precio es bajo porque el artículo esté deteriorado, no se trata de un artículo de rebajas sino de un salto y por lo tanto deberá estar publicitado como tal y separado de los artículos de rebajas.

 

7. Dominar los derechos que como consumidores tenemos:

 

    • Calidad: aunque es un derecho básico, siempre hay que recordar que la calidad del producto debe ser la misma que en temporada normal.
    • Fecha de rebajas: el establecimiento debe indicar de forma clara y visible las fechas de duración de la temporada de rebajas. No pueden ser inferiores a 15 días.
    • Separados: los productos rebajados tienen que estar separados del resto de artículos.
    • Mismos artículos: todo cuanto se vende en rebajas debe haber estado a la venta en la tienda al menos durante un mes antes.
    • Precio: en la etiqueta del artículo que se desea adquirir deben aparecer el importe rebajado y el original. Si no, tiene que estar el porcentaje de rebaja en el artículo con su coste final.
    • Sistema de pago: se debe admitir el pago con tarjeta de crédito, si se hace durante el resto del año, y sin ningún tipo de recargo adicional. En realidad, deberá aceptar los mismos medios de pago que durante todo el año. En caso contrario, deberá expresarse de forma clara y visible en el establecimiento.
    • Tique: Instrumento necesario en caso de reclamación, hay que solicitar siempre la factura o tique.
    • Devoluciones: Infórmese sobre la política de devolución de artículos del establecimiento, las tiendas solo están obligadas a aceptar la devolución de artículos en mal estado. Los cambios, vales o dinero en efectivo deben hacerse conforme a la misma política que se tenga durante el año. Si no es así, deberá ser publicitada de manera visible en el comercio.
    • Reclamar: es obligatorio que el establecimiento cuente con hojas de reclamaciones a disposición de quien las solicite. 
    • Tramitamos su reclamación 
    • Telf. 959240797
    • Avenida Villa de Madrid nº 15 Local Bajo 1º. 
    • huelva@fed-alandalus.es  

 

Las Compras por Internet
Antonio Pérez el 2014-05-19 00:00:00

El 55% de los españoles compró por Internet en 2013 según un estudio de OMD Resolution.

 

   El estudio augura que España e Italia liderarán el crecimiento europeo del comercio electrónico en el periodo 2014-2015, por ello, nos interesa a los consumidores estar informados sobre distintos aspectos en las compras por Internet, compras on-line.  

 

Entra en la página de nuestra Confederación e infórmate.

 

http://www.ceaccu.org/publicaciones/publicaciones-multimedia/infografias-derechos-consumidor-como-reclamar/consejos-comprar-internet-infografia/
Tasas Judiciales
Antonio Pérez Arévalo el 2014-03-02 00:00:00

¿Qué es la Tasa?

 

La tasa judicial es un ingreso tributario que se establece unilateralmente por el Estado, pero sólo se hacen exigibles a quien promueva el ejercicio de la potestad jurisdiccional y realice el hecho imponible de la misma, salvo algunas exenciones tanto objetivas como subjetivas. Se imponen al ciudadano que decida utilizar el servicio público correspondiente.

La tasa judicial es exigible desde el día 17 de diciembre de 2012, y puede coexistir con otras tasas y tributos de las Comunidades Autónomas, siempre que éstas no graven idéntico hecho imponible.

Casos en los que es obligatorio abonar esta tasa (Hecho imponible)

  • La interposición de la demanda en toda clase de procesos declarativos y de ejecución de títulos ejecutivos extrajudiciales en el orden jurisdiccional civil, la formulación de reconvención y la petición inicial del proceso monitorio y del proceso monitorio europeo.
  • La solicitud de concurso necesario y la demanda incidental en procesos concursales.
  • La interposición de la demanda en el orden jurisdiccional contencioso-administrativo.
  • La interposición del recurso extraordinario por infracción procesal en el ámbito civil.
  • La interposición de recursos de apelación contra sentencias y de casación en el orden civil y contencioso-administrativo.
  • La interposición de recursos de suplicación y de casación en el orden social.
  • La oposición a la ejecución de títulos judiciales.

¿Quién está obligado?

Es sujeto pasivo de la tasa quien promueva el ejercicio de la potestad jurisdiccional y realice el hecho imponible de la misma, si bien están previstas exenciones tanto objetivas como subjetivas.

Exenciones:

  • Objetivas:
    • a) La interposición de demanda y la presentación de ulteriores recursos en relación con los procesos de capacidad, filiación y menores, así como los procesos matrimoniales que versen exclusivamente sobre guarda y custodia de hijos menores o sobre alimentos reclamados por un progenitor contra el otro en nombre de los hijos menores.
    • b) La interposición de demanda y la presentación de ulteriores recursos cuando se trate de los procedimientos especialmente establecidos para la protección de los derechos fundamentales y libertades públicas, así como contra la actuación de la Administración electoral.
    • c) La solicitud de concurso voluntario por el deudor.
    • d) La interposición de recurso contencioso-administrativo por funcionarios públicos en defensa de sus derechos estatutarios.
    • e) La presentación de petición inicial del procedimiento monitorio y la demanda de juicio verbal en reclamación de cantidad cuando la cuantía de las mismas no supere dos mil euros. No se aplicará esta exención cuando en estos procedimientos la pretensión ejercitada se funde en un documento que tenga el carácter de título ejecutivo extrajudicial de conformidad con lo dispuesto en el artículo 517 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
    • f) La interposición de recursos contencioso-administrativos cuando se recurra en casos de silencio administrativo negativo o inactividad de la Administración.
  • Subjetivas
    • a) Las personas a las que se les haya reconocido el derecho a la asistencia jurídica gratuita, acreditando que cumplen los requisitos para ello de acuerdo con su normativa reguladora.
    • b) El Ministerio Fiscal.
    • c) La Administración General del Estado, las de las Comunidades Autónomas, las entidades locales y los organismos públicos dependientes de todas ellas.
    • d) Las Cortes Generales y las Asambleas Legislativas de las Comunidades Autónomas.
    • e) En el orden social, los trabajadores, sean por cuenta ajena o autónomos, tendrán una exención del 60 por ciento en la cuantía de la tasa que les corresponda por la interposición de los recursos de suplicación y casación.

Plazo

Devengo de la tasa

La tasa deberá autoliquidarse con anterioridad a la realización de los siguientes actos procesales:

  • En el orden civil:
    • Interposición del escrito de demanda.
    • Formulación del escrito de reconvención.
    • Presentación de la petición inicial del procedimiento monitorio y del proceso monitorio europeo.
    • Presentación de la solicitud de declaración del concurso por el acreedor y demás legitimados.
    • Presentación de demanda incidental en procesos concursales.
    • Interposición del recurso de apelación.
    • Interposición del recurso extraordinario por infracción procesal.
    • Interposición del recurso de casación.
    • Interposición de la oposición a la ejecución de títulos judiciales.
  • En el orden contencioso- administrativo:
    • Interposición del recurso contencioso-administrativo, acompañada o no de la formulación de demanda.
    • Interposición del recurso de apelación.
    • Interposición del recurso de casación.
  • En el orden social: En el momento de presentación de la interposición del recurso de suplicación o de casación.

Información adicional

Esquema para realizar el pago de la tasa

Base imponible

La base imponible que sirve de fundamento al cálculo de la tasa judicial es la cuantía del procedimiento judicial o recurso, determinada conforme a las leyes procesales.

Los procedimientos de cuantía indeterminada o imposible determinación se valorarán en 18.000 € a efectos de establecer la base imponible.

De concurrir varias acciones en un mismo hecho imponible, se tendrá en cuenta la cuantía de todas ellas.

Cuota tributaria

La cuota tributaria está compuesta por la suma de una cuota fija y una cuota variable.

La cuota fija es la determinada en la siguiente tabla:

Orden jurisdiccional civil

Cuota

Verbal y cambiario

   150 €

Ordinario

   300 €

Monitorio, monitorio europeo y demanda incidental en el procedimiento concursal

   100 €

Ejecución extrajudicial y oposición a la ejecución de títulos judiciales

   200 €

Concurso necesario

   200 €

Apelación

   800 €

Casación y extraordinario por infracción procesal

1.200 €

Orden jurisdiccional contencioso-administrativo

Cuota

Abreviado

   200 €

Ordinario

   350 €

Apelación

   800 €

Casación

1.200 €

Orden jurisdiccional social

Cuota

Suplicación

   500 €

Casación

   750 €

La cuota variable consistirá en un 0.5 % de la base imponible, hasta un millón de euros, y un 0.25 % en lo que exceda. En ningún caso la cuantía de la cuota variable podrá exceder de 10.000 €.

Se establece una bonificación general del 10 % de la cuota tributaria en los supuestos de presentación telemática.

Autoliquidación y pago

Los sujetos pasivos deberán presentar en todo caso el modelo 696 establecido por la Orden HAP/2662/2012, de 13 de marzo, y, en su caso, autoliquidar la deuda tributaria, con carácter previo a la presentación del acto procesal de parte correspondiente.

El justificante del pago de la tasa con arreglo al modelo oficial debidamente validado, acompañará a todo escrito procesal mediante el que se realice el hecho imponible de este tributo.

Los sujetos pasivos a los que se les aplique una exención no deberán presentar la autoliquidación.

Cuando de la declaración-liquidación resulte una cantidad a ingresar, la presentación de la misma y la realización del correspondiente ingreso habrán de efectuarse en cualquier entidad colaboradora (Bancos, Cajas de Ahorro o Cooperativas de Crédito).

Los secretarios judiciales no darán curso a los escritos que no acompañen el justificante de la autoliquidación, sin perjuicio del transcurso de los plazos procesales.

Devoluciones

Los sujetos pasivos que hayan liquidado la tasa tendrán derecho a devoluciones:

  • Del 60 % del importe abonado, si se alcanza una solución extrajudicial del litigio.
  • Del 20 % del importe cuando se acuerde una acumulación de procesos.

Esta devolución se hará efectiva a través de la presentación del modelo 695 establecido por la Orden HAP/2662/2012, de 13 de diciembre, disponible a partir del 1 de abril de 2013.

Las devoluciones no darán en ningún caso lugar al devengo de intereses de demora.

 

Las Asociaciones de Consumidores, entre ellas CEACCU han presentado recurso ante la Audiencia Nacional con la Orden Ministerial por la que se regula el pago de las tasas judiciales. Resulta de vital  trascendencia para los usuarios, no solo por cuanto que supone una restricción al derecho de acceso a la Justicia como pilar sobre el que se cimienta la posible exigibilidad del resto de derechos, de tal suerte que derruido aquél el resto no serían más que una declaración programática. Además se establecen expresamente tasas para materias tan específicas como la ejecución de los laudos arbitrales de consumo, sistema extrajudicial que puede devenir inútil si las empresas se niegan al cumplimiento voluntario de los laudos.

TRANSPORTE AEREO
Antonio Pérez. el 2014-02-06 00:00:00

NOTICIAS PARA LOS USUARIOS DEL TRANSPORTE AEREO

 

El Europarlamento debate ampliar las compensaciones por retraso en los vuelos. Además la ley pretende obligar a las aerolíneas a permitir que los pasajeros de un vuelo puedan embarcar al avión con un abrigo, una bolsa de mano y otra bolsa de compras en el aeropuerto, además de la maleta de pequeñas dimensiones designada como "equipaje de mano". Es una de las enmiendas aprobadas por el Parlamento Europeo al proyecto de ley presentado por la Comisión Europea para reforzar los derechos de los viajeros aéreos, en referencia a la política de algunas compañías que solo aceptan acceder con un bulto (sea un abrigo, un bolso o una maleta pequeña).

 

Se refuerza la protección de los pasajeros referidos a las indemnizaciones por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque. Se endurecen las reglas para reducir los resquicios legales que permiten a las compañías evitar compensaciones a las que tendrían derecho sus clientes.

 

El texto establece como punto clave la necesidad de definir claramente el concepto de "circunstancias extraordinarias", detrás del que se escudan a menudo las aerolíneas para evitar pagar compensaciones porque el reglamento actual, en vigor desde 2004, deja muchas ambigüedades. "Si el transportista aéreo no proporciona una prueba que justifique la existencia de circunstancias extraordinarias, este deberá pagar la compensación", establece una enmienda. Además, "en caso de que la empresa no responda en los dos meses siguientes a la presentación de la queja, se consideraría que la compensación exigida ha sido aceptada".

 

El Parlamento plantea mejoras a las compensaciones por retraso. Con el actual reglamento, los pasajeros tienen derecho a asistencia en caso de retraso de dos, tres o cuatro horas, en función de la distancia cubierta por el vuelo, pero una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 2012 consideró que también pueden cobrar indemnización por retrasos a partir de tres horas (excepto en circunstancias extraordinarias).El proyecto de la Comisión establece por ley que los viajeros tendrán derecho a compensación en retrasos de más de cinco horas en vuelos de hasta 3.500 kilómetros, nueve horas hasta 6.000 kilómetros y 12 horas en los de más de 6.000 kilómetros. Los eurodiputados han rechazado estos baremos y proponen tres horas en vuelos de hasta 2.500 kilómetros (300 euros), cinco horas hasta 6.000 kilómetros (400 euros) y siete horas en los de más de 6.000 kilómetros (600 euros).

 

Los viajeros podrán embarcar en un vuelo de vuelta aunque no hayan realizado el de ida

 

Además, se mejora otro artículo que pretende acabar con la cláusula que impide a los pasajeros embarcar en un vuelo de vuelta si no se ha realizado el de ida. Los eurodiputados consideran que la formulación debe ampliarse a cualquier segmento de vuelo del billete, considerando que hay billetes que incluyen el embarque en más de dos aviones.

El Parlamento insta también a los Estados miembros a reforzar sus poderes para sancionar a las aerolíneas que infrinjan los derechos de los pasajeros para garantizar el cumplimiento de las nuevas normas.

 

La subida de la parte regulada de la luz.
Antonio Pérez el 2014-02-06 00:00:00

La subida de la parte regulada de la luz.

 

El Gobierno eleva un 18% la parte fija del recibo y reduce en un 7% el peso del término variable

 

En una resolución publicada en el Boletín Oficial del Estado este fin de semana el Gobierno elevó en un 18% la parte fija del recibo regulado de la luz, reduciendo en un 7% el peso del término variable. Se suben los términos fijos de la factura y se penaliza a aquellos propietarios con una potencia contratada elevada. 

El decreto introduce medidas que neutralizan cualquier esfuerzo del consumidor por reducir el gasto en luz

"Han vuelto a tirar de incrementar término de potencia y reducir el término de consumo para asegurarse unos ingresos fijos.

 

El recibo de la luz se compone de dos variables, el término de potencia, que supone alrededor del 54% del recibo y que remunera la potencia contratada, es decir, el consumo máximo puntual que puede tener un hogar sin que salten los plomos; y el término de energía, que se fija mediante subasta en un procedimiento que está en revisión.

 

En un momento en el que un menor consumo de electricidad es uno de los retos en Europa y en el que las políticas energéticas de los países del entorno buscan incentivar el ahorro de electricidad, el decreto del Gobierno introduce medidas a contracorriente que neutralizan cualquier esfuerzo del consumidor por reducir el gasto en luz ya que la mayor parte de lo que paga es una cuantía fija que no varía independientemente de lo que gaste.

 

A cambio, después de los continuos desfases a la hora de predecir los costes e ingresos regulados del sistema que han provocado un déficit de tarifa de 30.000 millones de euros, el Gobierno logra una mayor predictibilidad de ingresos al depender menos del consumo de los hogares.

 

Fraudes en alimentación
Antonio Pérez. el 2014-02-06 00:00:00

Fraude en el pescado

 

El elevado porcentaje de etiquetas que no reflejan la realidad obliga a extremar el control

 

Tras el escándalo del fraude de la carne de caballo un programa europeo sobre el etiquetado de productos pesqueros ha permitido constatar ahora que también en el caso del pescado existe un considerable nivel de fraude. El programa Labelfish, financiado con fondos de la UE, ha analizado muestras de pescado fresco y productos envasados en 17 ciudades europeas. Aunque los autores del estudio, un equipo del CSIC de Vigo, aclaran que el fraude en el etiquetado no implica necesariamente un problema de seguridad alimentaria, el elevado número de muestras fraudulentas en algunas especies, como el atún, indica que existe un problema de control de los mecanismos de trazabilidad.

 

El fraude consiste en que el producto que se vende es de menor calidad que el que figura en la etiqueta. En concreto, el estudio analizó 300 muestras frescas o productos elaborados de atún, anchoas y bacalao. El porcentaje de etiquetas fraudulentas osciló entre el 2% y el 25%. El mayor índice de fraude se observa en el etiquetado del atún fresco y troceado (25%), seguido de las conservas de atún (11,3%) y las semiconservas de anchoa (12,2%). Estudios anteriores, realizados por universidades de Dublín, Oviedo y Tesalónica habían observado un 28% de etiquetas engañosas en el bacalao y hasta un 40% en la merluza. Para hacerse una idea del significado de estas cifras, el estudio oficial realizado en España en 189 productos para medir el alcance del fraude de la carne de caballo encontró que las muestras con trampa —aquellas que contenían carne de equino sin que figurara en la etiqueta— alcanzaba el 4%.

 

La trazabilidad del pescado es obligatoria en la Unión Europea desde 2005. Desde esa fecha ha mejorado considerablemente el control de calidad y la seguridad del pescado y sus derivados, pero la persistencia de una bolsa de fraude obliga a extremar los controles, porque se trata de un campo de cultivo propicio para que puedan producirse en algún momento problemas de seguridad. Si los controles no pueden evitar el engaño comercial, es difícil que puedan garantizar plenamente la seguridad. Por ello desde la Administración deben de realizarse esfuerzos de control para evitar estos fraudes.

 

Diez alimentos bajo sospecha

 

El pescado ocupa el segundo lugar en la lista de los 10 alimentos con mayor riesgo de fraude recogida en un informe presentado por el Parlamento Europeo el pasado octubre a raíz del escándalo de la carne de caballo vendida como ternera en una veintena de países europeos. En la clasificación figura en primer lugar el aceite de oliva, y por detrás del pescado aparecen los productos ecológicos, la leche, los cereales, la miel, el café o el té, especias, vino y zumos de frutas.

 

El riesgo de fraude, según el informe, es mayor cuanto más larga es la cadena de producción y distribución (es decir, cuantos más intermediarios haya, más posibilidad de engaño) y también cuanto mayores son los posibles beneficios que pueda generar el intercambio de especies, por lo que los expertos subrayan la importancia de identificar el tipo de alimentos que pueden dar mayores ganancias.

El informe incluye algunas propuestas para combatir el problema, como la necesidad de establecer claramente lo que constituye un fraude alimentario, una definición que ahora no está armonizada en el territorio comunitario y, por tanto, puede ser distinta en cada Estado miembro.

 

En el caso del pescado, el etiquetado incorrecto preocupa no solo porque se trata de un fraude al consumidor. “También es un problema que puede afectar a la sostenibilidad marina, porque se corre el riesgo de sobreexplotar determinadas especies que vienen disfrazadas con otra denominación”, advierte Eva García Vázquez, investigadora de la Universidad de Oviedo.

 

Anteproyecto de Ley de Protección de las Personas Consumidoras en la Contratación Hipotecaria
Antonio Pérez el 2014-01-23 00:00:00

La Asociación Provincial AL-ANDALUS HUELVA Consumidores y Amas de Casa viene realizando una campaña de información a los ciudadanos para darles a conocer el contenido del anteproyecto de Ley de protección de los derechos de consumidores y usuarios en la contratación hipotecaria de vivienda.

Actualmente el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha autorizado la tramitación del anteproyecto de Ley, texto que viene a ser materia  pionera en España, y que tiene como principales objetivos el acabar con los abusos en estas operaciones financieras y asegurar que la ciudadanía conozca sus derechos, comprendan los productos hipotecarios y cómo y dónde puede hacer valer sus garantías y derechos.

El texto ya contiene aportaciones de los ciudadanos y de los agentes económicos y sociales, entre los que se encuentra la Federación de Consumidores AL-ANDALUS y establece medidas frente a las cláusulas. Dentro de las competencias de consumo, exclusivas de la comunidad autónoma, la futura ley impondrá nuevos deberes a las entidades prestamistas y creará derechos en materia de información y transparencia para las personas prestatarias. Razón por la cual venimos a realizar esta campaña informativa.

El texto normativo viene a consolidar cuatro pilares fundamentales: "la garantía, la información, la seguridad y la igualdad".

La norma incrementará la transparencia de las comunicaciones comerciales y la publicidad; reforzará la protección de los prestatarios y de los avalistas, y promoverá fórmulas voluntarias de mediación extrajudicial de conflictos y de utilización de un  "contrato hipotecario de confianza" con la garantía de la Junta de Andalucía y de las asociaciones de consumidores.

Como refuerzo, se amplía la información previa al contrato y la personalizada, mediante la creación de dos nuevos documentos adicionales a los exigidos por la normativa estatal: el de Información Precontractual Complementaria y el de Información Personalizada Complementaria, que habrán de recoger entre otros requisitos, una tabla de oscilaciones de los tipos de interés. Así mismo se obliga que los datos de relevancia precontractual estén disponibles para que puedan ser consultados por las usuarios en la web o en las oficinas de la entidad financiera.

En relación a la publicidad y comunicaciones comerciales, el anteproyecto obliga a facilitar la información básica en caso de que se indique un tipo de interés. Haciendo posible la labor de comparar ofertas de diferentes entidades. Asimismo, las entidades deberán advertir de la existencia de cláusulas suelo y techo, del posible riesgo de perder la vivienda en caso de incumplimientos, de si la garantía alcanza al resto de bienes del consumidor y de si las condiciones ofertadas están vinculadas a la contratación de servicios adicionales.

Las medidas para aumentar la transparencia en la información se completan con la creación del Índice de Documentos de Entrega Preceptiva (IDEP), en el que se relacionará toda la documentación que las entidades deben poner a disposición del consumidor hasta que suscriba el crédito, así como la efectivamente entregada.

Más protección

Igualmente novedoso es el reconocimiento de la persona avalista como sujeto protegido, lo que supone que tendrá acceso a la misma información que quien suscribe el préstamo, además de recibir notificación de cualquier cambio una vez cerrada la operación. Para ello, las entidades deberán contar en cada oficina con una persona responsable de informar a los interesados, así como con un servicio telefónico gratuito.

En relación tanto al avalista como al consumidor, la norma también fija la obligación de realizar una evaluación de la solvencia e informarles gratuitamente de su resultado por escrito y en un plazo de cinco días hábiles. El interesado podrá solicitar que se revise la evaluación en caso de que detecte algún error o se le haya denegado el préstamo.

Ley refuerza la prevención y protección ante el deudor vulnerable, con una administración que "sale en defensa de la ciudadanía", lo que también rompe con la "cultura de la neutralidad institucional". En la tendencia de protección a los hipotecados que prima en las directivas europeas, la norma refuerza la "transparencia" de los bancos y entidades financieras.

De acuerdo con el anteproyecto, consumidores o usuarios podrán elegir libremente la entidad con la que desea concertar los servicios preparatorios para la concesión del crédito, cuyos gastos deberá asumir. Cuando sea posible, esta gestión la podrá realizar por su cuenta si lo desea.

Respecto de los productos o servicios accesorios (como seguros de vida o de la propia casa), la norma establece que no podrá obligarse a suscribirlos si no se han solicitado y si además suponen un aumento del gasto de la operación. Sí podrán ofrecerse cuando conlleven mejoras en las condiciones del préstamo, en cuyo caso deberá informarse por escrito de las alternativas si no se suscribe. La entidad también informará del precio de los mismos, que no podrá ser superior a los actuales del  mercado.

También se amplía y unifica el plazo de validez de la oferta vinculante, que pasa a ser de un mes tanto para las entidades de crédito (14 días naturales en la normativa estatal) como para las que no lo son (actualmente 10 días hábiles). Se establece también el derecho de la persona consumidora a que se le facilite la oferta, si la solvencia económica es favorable, en un plazo de 10 días hábiles desde su solicitud.

Prevención de cláusulas abusivas

En cuanto a la escritura pública, la persona interesada tendrá derecho a examinar la documentación no sólo en el despacho del notario, por lo que deberá disponer de una copia gratuita con anterioridad a la fecha fijada para su firma. Esta documentación deberá contener, entre otras, informaciones de relevancia económica y financiera, que además deberán ser subsanadas en caso de que el interesado encuentre discrepancias. En este supuesto, y si la entidad no las corrige, la persona prestataria podrá desistir de la operación.

Por su parte, los notarios y registradores de la propiedad tendrán que comprobar que el proyecto de escritura pública no contiene cláusulas abusivas. En caso de que las hubiera, están obligados a ponerlas en conocimiento tanto del usuario como del centro directivo de la Junta de Andalucía competente en materia de consumo, para iniciar el correspondiente expediente sancionador.

La entidad deberá conservar toda la documentación relativa a la concesión del crédito durante la vigencia del contrato y cuatro años más. Si no se formaliza el préstamo, estará obligada a conservarla durante cuatro años.

En caso de impago por parte del prestatario, la norma prevé que el prestamista deberá informar al deudor, con cinco días hábiles de antelación, acerca del importe de los intereses de demora, la fórmula de cálculo de los mismos y la fecha efectiva en que se llevará a cabo el cobro.

La norma obliga a la Junta de Andalucía a promover la adhesión de las entidades crediticias al Sistema Arbitral de Consumo (teniendo en cuenta que la adhesión a dicho sistema es siempre voluntaria, salvo que exista oferta pública de adhesión). También prevé la creación de órganos específicos de mediación en el seno del Consejo Andaluz de Consumo y sus consejos provinciales.

Otra novedad en esta línea es la creación, por parte de la consejería competente en el área de consumo, del 'Contrato Hipotecario de Confianza', que se elaborará con la participación voluntaria de las organizaciones empresariales y sociales más representativas del sector. Las entidades financieras podrían utilizar así este contrato, que supondría la garantía de la Junta y de las organizaciones de consumidores para que no se incluyan cláusulas abusivas.

Sanciones

El anteproyecto modifica y endurece el actual régimen sancionador recogido en la Ley de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía. La norma introduce nuevas sanciones relacionadas con las obligaciones que impone y incrementa las cuantías vigentes en torno a un 30%. Las muy graves podrán alcanzar hasta los 600.000 euros y el quíntuplo del valor de los beneficios ilícitos obtenidos o de los perjuicios causados por la infracción. Las cantidades recaudadas irán destinadas al fomento de políticas públicas relacionadas con la materia, es decir, las relativas a la defensa y protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.

El Título primero de ellos, de disposiciones generales, regula el objeto y ámbito de aplicación de la norma, establece una serie de definiciones y marca los criterios de actuación que han de seguir las entidades prestamistas y servicios de intermediación.

El Título segundo contiene la regulación de las comunicaciones comerciales y la publicidad, y los preceptos relativos a la transparencia en la contratación y a las obligaciones de información antes de la formalización del préstamo. Entre ellas, se regulan el reconocimiento y garantías del avalista, el suministro de explicaciones adecuadas, la evaluación de la solvencia y la necesidad de que se entregue una oferta vinculante.

El Título tercero comprende los aspectos relativos al proyecto de escritura pública y los derechos de información respecto a los notarios y registradores de la propiedad, mientras que el cuarto bloque recoge todo lo relativo al fomento de la mediación y el arbitraje.

El título quinto regula las iniciativas de promoción y difusión de los derechos reconocidos en esta materia.

El anteproyecto en sus disposiciones adicionales regula el 'Contrato Hipotecario de Confianza', modificando el precepto que regula la indemnización de daños y perjuicios al consumidor y la reparación de daños.

 

 

 

 

 

Antonio Pérez Arévalo

   Gabinete Jurídico

HOJA DE RECLAMACION RELLENABLE
Antonio Pérez el 2014-01-16 00:00:00

1º. NO DUDES EN PRESENTAR UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Si has tenido o tienes alguna controversia o conflicto con una empresa, establecimiento o centro que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía derivados de una relación comercial o contractual, no dudes en solicitarle y presentarle una hoja oficial de quejas y reclamaciones. De esta forma pondrás en conocimiento de la empresa tu disconformidad y tus pretensiones, y obligará a la misma a contestar a tu queja o reclamación en el plazo de 10 días hábiles. Recuerda que si la entidad reclamada no te facilita la hoja oficial de quejas y reclamaciones, no te recoge la hoja una vez rellena o bien carece de ésta, puedes reclamar utilizando cualquier medio que permita acreditar la presentación de tu queja o reclamación (en este caso la entidad tendrá las mismas obligaciones que cuando se utilice la hoja oficial). También podrás solicitar en estos casos el auxilio de los agentes de la autoridad, tanto de consumo como de seguridad, para que hagan constar la negativa de la entidad a facilitar o recepcionar la hoja de quejas y reclamaciones o la inexistencia de ésta.

 

2º. INTENTA LLEGAR A UN ACUERDO PREVIO CON LA PARTE RECLAMADA.

Para evitar una actuación administrativa a posteriori, es recomendable, siempre en la medida de lo posible, que se intente llegar a un acuerdo amistoso con la parte a la cual le hayas planteado la queja o reclamación ya que, por regla general, si no se llega al mencionado acuerdo, podrás poner con posterioridad los hechos en conocimiento de la Administración. Es práctica habitual de esta Asociación tratar de mediar para alcanzar una solución al litigio planteado. El llegar a un acuerdo previo te beneficiará sin duda ya que así se evita la dilatación en el tiempo de la resolución de tu reclamación.

 

3º. ANTES DE RELLENAR LA HOJA LEE BIEN LOS DISTINTOS REVERSOS.

Para reclamar con fundamento, primero hay que estar informado de cómo se reclama y los pasos a seguir durante todo el proceso. El modelo de hojas de quejas y reclamaciones está formado por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado, cada uno con sus respectivos reversos con las instrucciones de cumplimentación. Se recomienda de manera encarecida que, antes de rellenar la hoja, se lean detenidamente estos reversos.

 

4º. CUMPLIMENTA LA HOJA DE MANERA CLARA Y CONCISA.

Tu queja o reclamación comienza rellenando la hoja oficial de quejas y reclamaciones. En muchas ocasiones la rapidez en la tramitación puede depender de la claridad y precisión con que vengan expresados los datos rellenos en la hoja de quejas y reclamaciones. Por ello, se recomienda que se rellenen correctamente los datos relativos a: lugar, provincia y fecha del hecho; datos personales, lo más completo posible; datos de la empresa reclamada, lo más completo posible; descripción del hecho, de la manera más clara y detallada posible. Recuerda que, si al exponer los hechos no dispones de espacio suficiente, puedes adjuntar a la hoja oficial los folios que consideres oportunos. Finalmente, firma la hoja oficial de quejas y reclamaciones, y asegúrate de que la empresa la ha firmado también.

 

5º. MARCA LAS CASILLAS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE.

Ya que ambos se tratan de sistemas gratuitos de resolución extrajudicial de conflictos (voluntarios y rápidos en comparación con la vía judicial). En el caso del Arbitraje, además, lo que se acuerde obligará a ambas partes en conflicto ya que el resultado o laudo tendrá los efectos de una sentencia judicial. Aun no estando la empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo, siempre existirá la opción de resolver el conflicto generado a través de este medio por medio de la aceptación del arbitraje propuesto a dicha empresa, cuando reciba la notificación de la Junta Arbitral de Consumo dándole traslado de su solicitud de arbitraje. Si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, no procede realizar ninguna aceptación de arbitraje por su parte pues ésta ya se entiende realizada al efectuar el compromiso público de adhesión.

 

       6º. LA HOJA TIENE TRES EJEMPLARES ¿CON CUÁL ME QUEDO?.

Una vez que presentes la reclamación ante la empresa, y todos los datos de la misma estén cumplimentados de manera correcta y completa, la empresa se quedará sólo con el ejemplar para la parte reclamada, y tú te tienes que quedar con los dos ejemplares restantes (ejemplar para la Administración y ejemplar para la parte reclamante).

 

7º. RECUERDA EL TIEMPO QUE TIENE LA EMPRESA PARA CONTESTAR A TU QUEJA O RECLAMACIÓN.

Desde el día siguiente al momento en que planteas una reclamación ante una empresa, establecimiento o centro, empieza a transcurrir el plazo de 10 días hábiles con que cuentan éstos para proceder a la contestación a tu hoja de quejas y reclamaciones. Por tanto hay que dejar transcurrir dicho plazo para dar oportunidad a la parte reclamada a pronunciarse sobre los hechos.

 

8º. SI NO TE CONTESTAN O NO TE SATISFACE LA RESPUESTA PUEDES PLANTEAR TU QUEJA A LA ADMINISTRACIÓN.

Si transcurren los 10 días hábiles sin respuesta o con respuesta insatisfactoria de la parte reclamada, entonces podrás presentar el ejemplar para la Administración. Puedes acudir a nuestra Asociación, a una Oficina de Información al Consumidor de tu municipio (OMIC), a las delegaciones provinciales de Consumo  o bien a un registro público. Se recomienda que acompañes a este ejemplar copias de la documentación que consideres oportuna y que pueda ayudar al esclarecimiento de los hechos reclamados (copias de: contratos, facturas, tickets, publicidad,…). Deberás quedarte con el ejemplar para la parte reclamante sellado de manera oportuna por la Administración.

9º. CONSULTA SI LA EMPRESA ESTÁ ADHERIDA AL SISTEMA DE HOJAS ELECTRÓNICAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Recuerda que si la empresa, establecimiento o centro está adherido al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones podrás presentarle la reclamación de manera telemática. O acudiendo a nuestra Asociación sita en Avda. Villa de Madrid nº 15 local bajo 1 de Huelva. 

 

     10º. ANTE CUALQUIER DUDA QUE SE TE PLANTEE, INFÓRMATE.

 

No dudes en preguntar lo que no sepas o acerca de lo que no estés seguro. En AL-ANADLUS HUELVA, podrás obtener información detallada relativa a consumo. Asimismo, podrás enviar tus consultas al correo huelva@fed-alandalus.es o infórmarte en la Asociación.

 


http://www.consumoresponde.es/sites/default/files/Hoja%20de%20Quejas%20y%20Reclamaciones%20rellenable.pdf

 

MODELO DE SOLICITUD DE ARBITRAJE
AL-ANDALUS HUELVA el 2014-01-09 00:00:00

 

                   SOLICITUD DE ARBITRAJE

 

Expediente Núm.:

           

Identificación del reclamante:

           

Apellidos y nombre:

 

DNI.:                           Domicilio:

 

Población:                                                       Provincia:                                 CP.:

 

Teléfono:                                 Fax:                             e-mail:

 

 

Identificación del reclamado:

 

Nombre:

 

CIF./NIF:                                Domicilio:

 

Población:                                                       Provincia:                                 CP.:

 

Teléfono:                                 Fax:                             e-mail:

 

 

            En su propio nombre, el interesado que arriba se indica, ante esta Junta Arbitral comparece y al amparo del artículo 57 y siguiente del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en concordancia con lo dispuesto en el artículo 34 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, formula solicitud de arbitraje, se somete a la decisión arbitral prevista por estos preceptos, designa como árbitro al propuesto por la Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios “Virgen de la Cinta” AL-ANDALUS HUELVA inscrita en esta Junta por razón del ámbito territorial, manifiesta que no ha interpuesto reclamación por el mismo asunto ante otra Junta Arbitral, ni en sede judicial y acepta expresamente el cumplimiento del laudo emitido para la resolución de la cuestión litigiosa siguiente:

 

Reclamación:(utilice otra hoja si la necesita para exponer su reclamación)

 

 

 

 

 

 

           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A este efecto se acompaña la prueba adjunta, constituida sin perjuicio del complemento que en este sentido resulte pertinente (aporte cuantos documentos puedan apoyar su pretensión: publicidad, contrato, factura, albarán de entrega, resguardo de depósito, hoja de reclamación, comunicaciones con el reclamado, fotografías, informes periciales…)

 

Documentación y pruebas aportadas:

 

 

 

 

 

             

           

  En virtud de lo expuesto, de esta Junta Arbitral:

 

            SUPLICO: Se tenga por interpuesta la presente solicitud con las copias y documentos que se acompañan y en mérito a la misma, y previo cumplimiento de los trámites de rigor, dicte laudo estimando mi pretensión, consistente en ___________ (concrete claramente su pretensión y valórela si es posible en términos económicos)

 

                             En.................................., a.........., de........................ de 20…

           

 

  

Fdo: ...................................................

                                                            Reclamante

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